最新顾客管理

• new【顾客管理】   经理人的任务--经理人与顾客满意经营-干戈玉帛-顾客抱怨处理艺术 2025-01-09

  经理人与“顾客满意经营”顾客满意经营的主要原则之一，就是企业经理人（经营与管理者）必须亲自领导这项活动（工作）。这样的做法，一是缘于“顾客满意经营”的重要性；二则是缘于经理人对此所采取的态度会直接影响这项活动（工作）的进行及效果。关于“顾客满意经营”

• new【顾客管理】   宴会成功的关键 2025-01-09

  宴会成功的关键宴会设计是指酒店宴会部受理客人的宴会预定后，根据宴会规格要求，编制出宴会组织实施计划的书面材料，包括从宴会准备到宴会结束全过程中组织管理的内容和程序。宴会的程序为3个阶段，即准备阶段、进行阶段和结束阶段，这3个阶段又可细分为受理预订、计划

• new【顾客管理】   客户调查问卷精简版 2025-01-09

  客 户 调 查 问 卷说明：1.本问卷调查是企业上网咨询服务的启动程序，完全免费，目的是通过企业自我介绍与主诉，了解企业营销、上网等方面的基本概况，了解企业的相关问题、以及期望达到的目标。2.请各企业决策人指定一名或数名合适的人选，认真填写本问卷的各项内容。

• new【顾客管理】   顾客满意 2025-01-09

  满意是指一个人通过对一个产品和服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态 满意水平是可感知效果和期望之间的差异函数 。顾客可以经历三种不同满意度中的一种 顾客期望是在顾客过去的购买经验、朋友和伙伴的各种言论、销售者和竞争者的信息和许诺等基础

• new【顾客管理】   客户使用卡(一) 2025-01-09

  客户使用卡（一）年 月 日制公司名负责概要称人年 月生住址电话行业资本额万元结算月年 回 月设立年 月创业年 月从业人员名年商往来银行银行 分行月万元内容资产状况(客户)付款条件交易注意事项构成公司老板截止日每月 日休假日日借所所付款日每月 日有有洽谈日期日土地

• new【顾客管理】   伊波公司的菜单--企业实例-干戈玉帛-顾客抱怨处理艺术 2025-01-09

  伊波公司的菜单〈服务理念〉“伊波餐厅永远不觉得做过多”欢迎您的批评与指教请与我连络。我将亲自为您服务。总经理克利斯汀吉纳德第三是加强餐厅中最重要的商品―――肉类的质量管理，由各连锁店的主厨亲自监督。第四是顾客满意的测定。伊波公司从1987 年起开始实施顾

• new【顾客管理】   一、抱怨是什么--干戈玉帛-顾客抱怨处理艺术(一) 2025-01-09

  一、抱怨是什么□“抱怨”就是顾客的“不满”和“牢骚”首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提供良好服务水准的商店，就不会遭

• new【顾客管理】   销售计划及记录-如何管理好你的客户 2025-01-09

  经销商的业绩好坏，主要是通过销售记录表现出来的，只有有了销售记录，我们才能随时了解每个经销商的销售，研制销售工作的进展状况。 　　在营销工作比较到位的情况下，营销部门应针对每个经销商每月制定一份销售计划，用以指导经销商有序地开展工作。销售计划主要有：

• new【顾客管理】   如何让客户多卖你的产品-如何管理好你的客户 2025-01-09

  市场经济的重要特征之一就是买方主权。在商品的流通渠道中则具体表现为下游渠道较上游渠道拥有更多的权力。　　这种不平等体现在供应商只能在某一地区寻找独家经销商，而经销商却可以同时经营两家或两家以上企业的产品。更为不幸的是企业-- "市场拉力"不够的共同特征，

• new【顾客管理】   北京授权维修中心：服务手册（CCC）(一) 2025-01-09

  ●服务理念激情、关爱、责任、使命●服务宗旨先用户之忧而忧，后用户之乐而乐●服务工作标准符合ISO9002国际质量体系认证标准●服务模式“三六五”模式三项服务准则：贴心的服务，专业的技术，迅速的响应六项服务内容：1．总部24小时热线电话服务（咨询、订购、电话技术

• new【顾客管理】   拜访记录分析表(一) 2025-01-09

  拜访记录分析表（一） 月 日（） 姓名新既代同调查面谈者商谈概要时间分分分分分今日的估价纪录摘 要顾 客物件名金 额本日时分～时分公司时分～时分内业务时分～时分明白的预定公司外公司内上司短评

• new【顾客管理】   巧妙的道歉方式--具体处理方法-干戈玉帛-顾客抱怨处理艺术 2025-01-09

  □巧妙的道歉方式在处理顾客的不满情绪时，不可以一味地使用道歉的字眼来搪塞，除了要诚心诚意了解顾客的委屈之外，最重要的是一定要把道歉的态度清楚明白地表现在自己外在的行为上以下，我们要举出三项最需要注意的地方：道歉时的注意点①：你代表公司的形象当你向顾客

• new【顾客管理】   确定顾客范围--顾客满意度的测定方法-干戈玉帛-顾客抱怨处理艺术(一) 2025-01-09

  二、顾客满意度的测定方法□确定顾客范围进行顾客满意度调查时，首先必须考虑的是，以谁为对象，也就是说，在测定满意度之前，应先对何为“顾客”下一个明确的定义。以下就来探讨顾客的定义。1.既有顾客与潜在顾客第一个要考虑是，要选择已经使用自己公司产品，或服务的

• new【顾客管理】   电话约人怎么才不被拒绝(一) 2025-01-09

  电话约人怎么才不被拒绝 “陈先生吗？你好！我姓林，是大大公司业务代表。你是成功人士，我想向你介绍……”陈先生直率地说：“对不起，林先生。你过誉了，我正忙，对此不感兴趣。”说着就挂断了电话。小林放下电话，接着又打了半个小时，每次和客人刚讲上三两句，客人

• new【顾客管理】   售后服务调试流程图 2025-01-09

• new【顾客管理】   顾客满意度调查表--抱怨的处理-干戈玉帛-顾客抱怨处理艺术 2025-01-09

  □顾客满意度调查表姓名：住址：电话：备注：第一部分：商品部分1.您认为我们公司的商品在哪一方面最符合您的需要？A、价格B、外型C、缝制品质D、衣料品质E、其它请作说明：______2.您对我们公司商品的哪一方面最感到满意？A、价格B、外型C、缝制品质D、衣料品质E、其它

• new【顾客管理】   服务方面--抱怨的预防-干戈玉帛-顾客抱怨处理艺术 2025-01-09

  二、服务方面□提供良好的服务1.“服务”的方式分为两种此处所述的“服务”是指接待顾客的服务方式，它的内容可分为“机能性服务”和“态度性服务”两种。所谓“机能性服务”就是根据顾客的喜好、体型来帮他选择衬衫；或是以丰富的专业知识提供顾客所想要的消息这一类的

• new【顾客管理】   成功是习惯使然--创造忠诚顾客的技巧 2025-01-09

  在中国投资的多家著名外企公司，都有一项很有趣的培训课程：The 7 Habits of Highly Effective People。这项培训课程来源于柯维（Stephen・R・Covey）博士的同名书（中文译名为《与成功有约》）。为什么这样一本心理励志方面的书一经推出就畅销不衰，被许多追求成功的人

• new【顾客管理】   [直销起步篇]一个直销商的日常工作--创造忠诚顾客的技巧(一) 2025-01-09

  [直销起步篇]一个直销商的日常工作直销，作为一种特殊的营销方式，经过这么多年的发展，已经形成一套基本的直销行为模式。虽然直销企业各有不同，但是，这种行为模式却是基本通行的。直销商懂得了这种行为模式，就不会用传统工作方法来从事直销；社会大众了解了这种行为

• new【顾客管理】   培训系统的建立原则――学习型组织--创造忠诚顾客的技巧 2025-01-09

  在将来，只有那些懂得如何激发组织内各个层次人学习热情和学习能力的组织，才能傲视群雄。在一个变化越来越快、越来越复杂的世界里，企业应该通过不断学习发展自身的适应能力。 彼得 圣吉将这样的组织称为是“学习型组织”。通过研究，他发现一个学习型组织由5个部分组

• new【顾客管理】   成功的十个关键(一) 2025-01-09

  最重要的第一个是环境各位你要很快乐的话,你要和快乐的人在一起，你要健康和健康的人在一起。 环境为什么重要，我从17岁到21岁换了18份工作，是因为想成功，好的方法从哪里来，从成功的人那里学习，旁边没有成功的人，怎么样鼓励，怎么有企图心，都还是不会成功，21岁的

• new【顾客管理】   处理反对意见过程实例--客户服务手册(一) 2025-01-09

  第一步：收集/确定真正的反对意见：客户经理：“我这里有困难。我们没有多余的地方了，这里的每寸柜台都挤满了。”销售代表：“啊，是这样。您在考虑货架空间问题。您还有别的什么担心吗？”客户经理：“哦，现在的时间不是很合适。”销售代表：“货架和时间可能有问题

• new【顾客管理】   经理人的特征--经理人与顾客满意经营-干戈玉帛-顾客抱怨处理艺术 2025-01-09

  □经理人的特征所谓管理者，不是发号施令的领导者。他们引导或支援部下，并利用独创性的想法启发部下的潜能，使其反映在工作上。同时，他们应该是具有桥梁功能的管理者，也是能够博得部下好感的人，因为人缘不佳的人工作必然无法顺利，也很难成为一个职业的管理者。但是

• new【顾客管理】   顾客管理日报 2025-01-09

  顾客管理日报姓名旧契来缘故( )介绍( )MTS 年 月 日生约内容源其他( )住住宅 TEL年 TEL 职业 (公司名 职位 )家族名性别 出生年月日特记事项预测收入 预测资产趣味 生活态度决定权者其他 年 月 日 月日左右 年 月 日 月 日左右调查情 年 月 日 月 日左右况 年 月 日 月

• new【顾客管理】   员工服务规则--抱怨的处理-干戈玉帛-顾客抱怨处理艺术 2025-01-09

  □员工服务规则以下几点，公司中所有的人都应遵守，从经理到工友，没有人可以违背：1.请你想一想，如果您是一名顾客，在一家商店中受了售货员的白眼，心里怎么想。从此出发经营，就不会冷待顾客。所以凡事要从顾客的角度去思考，想一想，如果我是顾客，什么样的服务是我

• new【顾客管理】   【35图】接待顾客的技巧(一) 2025-01-09

• new【顾客管理】   做好心理准备--抱怨的处理-干戈玉帛-顾客抱怨处理艺术(一) 2025-01-09

  《干戈玉帛――顾客抱怨处理艺术》“抱怨”的处理虽说如此，顾客的话就是金玉良言。一、做好心理准备□销售员本身的心理准备如前所述，销售及服务并不单只是提供客户商品服务，以换取货款，亦即并非是商品及货款的交换。所谓贩卖，乃是通过商品或服务，使销售员和客户心

• new【顾客管理】   餐厅服务培训--餐饮职业经理人管理工具(一) 2025-01-09

  餐厅服务培训第一部分：基本用语一、礼貌用语语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。1、礼貌用语的基本要求餐厅服务

• new【顾客管理】   客户信用调查表 2025-01-09

  客户信用调查表　　　　　 Ｎｏ．　　　　　　　　　　 公 司 行 号地址电话 负责人住所电话 创业日期 年 月 日营业项目经营方式独资()合伙()公司()开始交易日期 年 月 日营业区域经营地点市场()住宅()郊外()性格温柔()开朗()古怪()自大()气质稳重()寡言()急躁()饶舌()

• new【顾客管理】   在确定顾客满意度之前应考虑的因素--企业（经理人）与抱怨-干戈玉帛-顾客抱怨处理艺术(一) 2025-01-09

  顾客满意度的测量给我一个答案，让我明了你的“心”。一、顾客满意度的结构由于在服务业和制造业中，服务活动所占的比重不断增重不断上升以及经营观念有了较大的改变，因此，企业管理制度的完善和商品的改进均系在企业经营者和管理者的领导之下，根据（综合）测定顾客满