成功是习惯使然--创造忠诚顾客的技巧

在中国投资的多家著名外企公司,都有一项很有趣的培训课程:The 7 Habits of Highly Effective People。这项培训课程来源于柯维(Stephen・R・Covey)博士的同名书(中文译名为《与成功有约》)。为什么这样一本心理励志方面的书一经推出就畅销不衰,被许多追求成功的人士奉为宝典呢?

---- 某位哲人曾说:性格决定命运。柯维博士说,成功其实是习惯使然。但是,柯维博士的这本书并不只是简单地告诉你走向成功所需要的提高效率的技巧。这本书的精髓,更在于引导你树立‘全面成功‘的信念,探询何为自己真正想要的成功。

---- 追求全面成功,才是真正的成功。‘我曾为自己定下许多目标,也都一一达成。我的事业十分成功,但却牺牲了个人与家庭的幸福--这值得吗?‘‘我要做的事太多了,时间总是不够用,每天觉得很紧张,匆匆忙忙。无法过着理想中既充实又自在的生活,我别无选择。我拥有财富和成就感,可失去了内心的平静。‘这无疑是成千上万IT成功人士的生活写照。《与成功有约》告诉我们:仅有事业成功只能算成功了一半,唯有兼顾事业、家庭、人际关系、个人成长等人生其他层面的圆满和谐才是真正的成功。作者倡导有识之士为圆满人生做准备,告别旧习惯。而这绝非易事,因为习以为常的事务予人以安全感,习惯总是具有极大的引力,如同阿波罗太空船登月一般,刚刚发射的几分钟,也就是整个任务一开始的几公里,是最艰难的时刻,所消耗的能量往往超过往后的几十万公里。同时我们也了解人的行为总是一再重复,卓越不是单一举动,而是习惯。要提升自我,赢得革命性的效果,必须从观念着手,暂时牺牲眼前的安适与近利,树立克服‘惯性‘的信念,‘由内而外全面造就自己。‘柯维认为,观念是态度与行为的根本,观念决定行为,行为形成习惯,而习惯左右着我们的成败。

---- 本书所提出的7个习惯是相辅相成的,前3项习惯, 即操之在我,确立目标全力以赴, 掌握重点, 着重于如何修炼自己,由依赖进而独立,属于‘个人成功‘范畴。第四、五、六项习惯, 即, 建立共赢 , 设身处地的沟通,集思广益,致力于团队沟通与合作,追求‘人际关系的成功。‘而第七项习惯:全面关照生命,涵盖了其他6项,督促我们日日求新,永无止境。借着培养这些习惯,我们可以循序渐进地获得实质性的变革。

---- 操之在我的积极心态让你拥有‘选择的自由‘。我们纵然不能掌控客观环境,但我们可以决定对客观现实的反应。作者在书中叙述了犹太心理学家法兰柯在二战时被关进集中营的遭遇及其对环境的感人反应。法兰柯身陷囹圄,在客观上他完全受制于人,但是他发现,自我意识是独立的,超脱于肉体束缚之外。它可以决定外界的刺激对本身的影响程度。即在刺激与反应之间,他还有选择如何反应的自由与能力。这对于我们这些‘自由人‘是何等的教益:我们可以选择主动,选择积极的心态,选择不要痛苦,选择符合自己价值观的事业与生活!

---- 确立目标而后全力以赴,即是我们所说的在正确的时间做正确的事情,并把事情做对。为什么太多人成功之时反而感到失落,得到名利之后方知失去的可贵?作者认为许多人在埋头苦干时尚未发掘人生的终极目标,只是为忙碌而忙着,未曾探明自己心灵深处的所欲所求,也不曾在万籁俱寂时审视过自己的人生信条:你到底要做什么?什么是你生命中最重要的?你生活的重心是什么?作者认为,只有确立了符合价值观的人生目标,才能凝聚意志力,直指核心, 全力以赴且持之以恒地付诸实现,才有可能获得源自内心的满意。

---- 掌握重点、平衡角色的忙碌才有意义。作者在此阐述了革命性的时间管理观念。即依重要性与紧迫性将事务分为四类,告诫我们要关注其中属于重要而非紧迫的事务。而重要性与目标有关,凡有价值,有利于实现个人目标的就是要事,而紧迫之事往往对别人而非对自己重要。当我们过多地或被迫处理紧迫之事时,那些重要而非紧迫的事务迟早会变得紧迫,使我们陷入‘救火队员‘的模式之中,似乎永无宁日, 也体会不到游刃有余的境界。同时,每个人都是多角色,我们是主管、雇员,也是子女、父母、兄弟姐妹,是朋友……倘若我们用全身心去完成单一角色的使命,如做一名出色的主管或雇员,而忽略其他角色,那么很难造就圆满人生。我们不难理解为什么登月太空人巴兹在完成任务后不久即发生精神崩溃,以及某些企业精英在退休后过早辞世。当然,笔者认为关键在于价值观,如果有人愿意选择锐意进取、光辉灿烂而不那么冗长平淡的人生,也是可取,只要自己内心满足。

---- 个人独立不代表真正成功,还需追求人际关系圆满。作者把建立人际关系比喻为银行储蓄账户,即情感账户,能够增进情感存款的是诚实、信用,而威逼、失信等则会降低情感账户余额,直到透支。人际关系的成功是圆满人生的先决条件。而良好的人际关系的基础是自制与自知之明,人际关系不仅仅是技巧而是本性。无论是生活还是工作中,我们有75%~80%的时间用来与人沟通,而许多焦虑、内心不安都源于无效沟通。

---- 利人利己创建和谐共赢。世界之大,人人都有立足的空间,他人之得不必视为自己之失。利人利己观念以品格为基础:诚信、成熟、豁达。豁达的胸襟源于厚实的个人价值观与安全感,由于相信有足够的资源,所以不怕与人共名声、共财势,从而开启无限的可能性,充分发挥创造力与宽广的选择空间。

---- 设身处地的‘换位‘沟通。欲求得别人的理解,首先理解对方。人人希望被了解,也急于表达,却常常疏于倾听。众所周知,有效的倾听不仅可以获取广博正确的信息,还有助于情感存款的增加。当我们修养到能把持自己、享有内心的平静与抵御外力的力量,来博采众议时,我们无疑晋升了人际关系的阶梯。

---- 集思广益的合作威力无比。许多自然现象告诉我们:全体大于部分的总和,不同植物生长在一起,根部会相互缠绕,土质因此改善,植物比单独生长时更为茂盛。两块砖头所能承受的力量大于个别承受力的总和。这一原理也同样适用于人类,但并非万无一失。只有敞开胸怀,以接纳的心态尊重差异,才能众志成城。

---- 我们在创建、激励高效团队,管理冲突与歧见,以及激发团队或组织的创造力及创新意识的过程中,无一不在应用集思广益, 达到充分‘借势‘,而这一切只有在团队个体即每个成员的个人成功的基础上才得以达成。

---- 全面关照生命,追求圆满人生。用‘失去方知可贵‘来表述健康最恰当不过。柯维告诫我们要从身体、精神、心智、学习与成长四个层面来均衡磨练自己,要把运动、陶冶性情、学习、沉思、阅读、写作分布到匆忙的生活中去,并坚持不懈,愈挫愈奋。工作本身并不能带来经济上的安全感,因为一切均在变化中,包括人的期望值,具备良好的学习、创造力和适应能力,才能立于不败之地。拥有财富,也不代表经济独立,拥有创造财富的能力才真正可靠。

---- 掩卷而思,笔者认为《与成功有约》带给我们的不仅仅是我们业已谙熟的理论或教导,而是催人付诸行动的内心撼动。由此想到学习的四个境界:阅读或聆听, 接纳,付诸行动,影响他人。只停留在第二个层面,即接纳而没有行动将是于事无补。‘学而时习之‘是善用这本书的好方式,你会发现由此带来的成长虽然是渐进的,但效果却是实质性的。