顾客满意度调查表--抱怨的处理-干戈玉帛-顾客抱怨处理艺术

□顾客满意度调查表
姓名:住址:
电话:备注:
第一部分:商品部分
1.您认为我们公司的商品在哪一方面最符合您的需要?
A、价格B、外型C、缝制品质D、衣料品质E、其它
请作说明:______
2.您对我们公司商品的哪一方面最感到满意?
A、价格B、外型C、缝制品质D、衣料品质E、其它请作说明:______
3.您对我们公司商品的价格评价是:
A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好
4.您对我们公司商品外型的价评是:
A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好
5.您对我们公司商品的缝制品质的评价是:
A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好
6.您对我们公司商品的衣料品质的看法是:
A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好
第二部分:服务部分
1.您认为我们公司顾客服务的哪一方面最符合您的需求。
A、待客态度B、服务品质C、服务效率D、言词礼节E、抱怨处理F、瑕
疵处理G、专业水准H、店内清洁I、其它请作说明:
2.您对我们公司顾客服务的哪一方面最感到满意?A、待客态度B、服务
品质C、服务效率D、言词礼节E、抱怨处理F、瑕疵处理G、专业水准H、店
内清洁I、其它作说明:
3.您对我们公司顾客服务的待客态度评价是:
A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好
4.您对我们公司顾客服务的服务品质评价是:
A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好
5.您对我们公司顾客服务的服务效率评价是:
A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好
6.您对我们公司顾客服务的言词礼节评价是:
A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好
7.您对我们公司顾客服务的抱怨处理评价是:
A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好
8.您对我们公司顾客服务的暇疵处理评价是:
A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好
9.您对我们公司顾客服务的专业水准评价是:
A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好
第三部分:整体评价
1、以您所付的价格,您对我们公司的整体评价如何?
A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好
2.和其它公司比较,您对我们公司的整体评价如何?
A、很好B、好C、普通D、稍差E、不好
3.您认为我们公司中哪些人员对您特别有帮助,请告诉我们,他们对您
有什么帮助,采用什么方式进行帮助:
姓名:______工作号:______
所处柜台:______日期:______
您的意见:__________________
4.请告诉我们,您对本公司最满意的方面是什么?答:
______________________________________________________________
5.请告诉我们,您对本公司最不满意的地方是什么?
答:
______________________________________________________________
6.请告诉我们,您的需求是否已被本公司满足,为什么?
答:
______________________________________________________________
7.您曾经是我们的顾客吗?
答:
______________________________________________________________
8.您上次光临是什么时候?
答:
______________________________________________________________
9.什么因素吸引您光临?
答:
______________________________________________________________
10.您曾购买过与我们同等级的其它公司的商品吗?
答:
______________________________________________________________
11. 请利用下面空白的地方告诉我们, 您的任何批评意见:
______________________________________________________________
非常感谢您的回答,您的意见对我们极为重要,对我们改善服务极有帮
助。