□经理人的特征
所谓管理者，不是发号施令的领导者。他们引导或支援部下，并利用独
创性的想法启发部下的潜能，使其反映在工作上。
同时，他们应该是具有桥梁功能的管理者，也是能够博得部下好感的人，
因为人缘不佳的人工作必然无法顺利，也很难成为一个职业的管理者。但是
今天可以看见各种形态的管理者。有的没有接受过专业训练，有的努力方向
有误，例如带有匠气的管理者、仅注意自己的表现而忽略部下的管理者、行
动未取得平衡的管理者等等。
顾客满意经营所希望的管理者，具有以下几个特点：
・对服务的观点、服务方针与目标的设定等，应反复传达给部下，并让
部下接受。
・表明贯彻实施的意念，并率先显示工作的标准。
・明示顾客满意经营的要求，赞赏优良的行动，建立行动规范。
・为了达成服务的方针和目标，随时思考应做的工作。
・公正地纠正部下的错误，以博得信赖。