□产品满意度的构成要素
虽然按产品用途和使用目的的不同，构成满意度的要素也有相当大的差
异，但最基本的还是产品的“功能”。例如购买化妆品是因为它具备“使人
美丽”的功能，购买OA 机器则是因为它能“促进办公的效率”。
一个企业必须站在顾客的立场，来了解和掌握产品有何种功能、其中最
重要的功能在哪里、有哪些问题所在等等，另外，售后服务的记录、顾客的
询问和申诉等也是重要的资料。以下就是决定产品满意度的主要项目。
1.产品本身的综合功能
2.产品本身的部分功能
3.附属品的功能
4.小包装与大包装
5.使用说明书或使用手册
6.售后服务的记录
7.其他有关产品的特别事项