培训系统的建立原则――学习型组织--创造忠诚顾客的技巧

在将来,只有那些懂得如何激发组织内各个层次人学习热情和学习能力的组织,才能傲视群雄。在一个变化越来越快、越来越复杂的世界里,企业应该通过不断学习发展自身的适应能力。

彼得 圣吉将这样的组织称为是“学习型组织”。通过研究,他发现一个学习型组织由5个部分组成:1、系统思考圣吉发明了一种系统模型,它能帮助经理找出重复形式,诸如某些问题产生方式和系统内置的发展局限;2、自我超越 不断的学习使人对当前事实看得更清楚,而想象和现实之间的差异会引发创造张力,又使学习势在必行;3、心智模式指的是组织内基本的、起推动作用的价值观和原则;4、共同的远景;5、团体学习 包括深度会谈和讨论。

在学习型组织中,管理者是研究者也是设计者,却不是控制和监督者。管理者应该鼓励他们的员工开放自己,接受新的思想,相互之间坦诚交流,彻底了解公司的运作模式,形成一个集体的想象力,并为达成共同的目标而努力。