□问卷调查
问卷调查法是主要，亦是最常用的一种调查方法，公司销售产品时能否
知道准是顾客，满意度的调查方法也随之而异。所谓能够知道顾客，是指能
够确实掌握客户的姓名和住址，例如生产产品的生产厂家，明确了解向自己
购买产品的公司。以及承办人员是谁。当然不限于生产产品、消费产品生产
厂家，服务业也是一样。
银行或信用卡发行公司，将所有顾客都确实地建档管理，航空公司销售
机票需了解购票者的姓名等，都可说是知道谁是顾客的例子。
能够知道顾客，亦即能够具体掌握顾客资料时的调查方法比较单纯，只
要直接询问顾客即可。这时多半使用印刷好问题和答案的问卷进行问卷调
查。
知道谁是顾客时：使用问卷进行问卷调查
但是像食品产业或日用品生产厂家等，无法掌握特定顾客，或难以掌握
顾客的确实资料，调查起来就比较闲难了。这种情形因为无法事先将顾客特
定化，在测定满意度时就必须格外下功夫，它的方法将在后面说明。