龙南供电公司业扩报装管理办法
为进一步规范业扩报装管理程序，理顺内部管理职能，加快业扩报装速度，提高优质服务水平，根据省集团公司《客户报装接电服务管理办法》的有关规定，现对我公司原《业扩管理办法》进行修订如下：
一、 组织领导
成立公司业扩管理领导小组，总经理任组长，副总经理任副组长，生产技术部、市场策划部、客户服务中心、企划部、配电工区、调度所、安质部、设计室、工程公司、物资公司等部门负责人为成员，每周五听取客户服务中心关于业扩工作情况的汇报，及时解决业扩工作中需要协调的问题,保证各项业扩工程的顺利进行。
二、 部门职责
2.1生产技术部的职责
2.1.1负责电网规划的实施
2.1.2参加变压器容量为800kVA及以上客户、10kV专线供电客户、35kV及以上电压等级业扩工程的现场勘查。
2.1.3负责变压器容量为800kVA及以上客户、10kV专线供电客户、35kV及以上电压等级业扩工程的供电方案制定及工程设计审查工作，并组织中间检查。
2.1.4负责制定800kVA及以上、10kV专线供电、35kV及以上电压等级客户业扩工程的送电方案，并组织验收送电。
2.2市场策划部的职责
2.2.1负责编制10kV及以上输变配电系统近中远期规划、安排落实公用变项目，满足业扩工程的需要。
2.2.2负责解决电网规划影响业扩工程的问题。
2.2.3参与审定800kVA及以上客户、10kV专线供电客户、35kV及以上电压等级业扩工程的供电方案。
2.2.4负责确定客户电价的执行标准。
2.3客户服务中心职责
2.3.1负责受理所辖供电区域内客户的报装接电申请，并负责将工作单及时传递到有关单位。
2.3.2负责牵头组织对客户业扩工程进行现场勘察。
2.3.3负责组织变压器容量为800kVA以下客户业扩工程的供电方案审定和工程设计审查工作，并组织中间检查和验收送电。
2.3.4负责确定客户的计量方案。
2.3.5负责所辖客户供用电合同的签订。
2.3.6负责新装、增容电力客户电能计量装置的计量检定和电能表安装。
2.3.7负责汇总、统计全公司业扩工作有关的信息、报表，全面掌握全公司的业扩动态，并将有关情况及时向业扩管理领导小组汇报。
2.3.8负责对业扩工程全过程进行跟踪管理。
2.4企划部职责
2.4.1负责10kV专线及35kV以上电压等级客户供用电合同的审定。
2.4.2负责对业扩工程中的工作提供法律支持
2.5配电工区职责
2.5.1参加10kV及以下电压等级客户的现场勘查。
2.5.2负责变压器800kVA以下客户供电方案的制定。
2.5.3参加10kV及以下电压等级客户工程设计的审查。
2.5.4参加10kV及以下电压等级客户业扩工程的中间检查。
2.5.5参加变压器容量800kVA及以上、10kV专线供电客户业扩工程的竣工验收。
2.5.6参加变压器容量800kVA及以上、10kV专线供电客户送电方案的制定。
2.5.7负责制定变压器容量800kVA以下客户的送电方案。
2.5.8负责变压器容量800kVA以下客户业扩工程的验收送电。
2.5.9负责根据配电线路负荷情况确定线路的无功补偿方案并负责实施。
2.5.10负责根据配电线路负荷情况对配网运行方式进行调整，每半年至少进行一次，并将调整情况报调度所和客户服务中心。
2.5.11负责对新建、扩建、改建小区的验收接管。
2.6调度所
2.6.1负责远动、通讯、保护方案的制定和保护定值的计算。
2.6.2参加变压器容量为800kVA及以上客户、10kV专线供电客户、35kV及以上电压等级业扩工程的现场勘察、供电方案及工程设计审查、验收送电工作。
2.6.3参加变压器容量为800kVA及以上客户、10kV专线供电客户、35kV及以上电压等级业扩工程的送电方案制定。
2.6.4负责在专线客户送电前与之签订调度管理协议。
2.7安质部
参加对10kV及以上电压等级客户的现场勘查、供电方案审定、设计审查、送电方案的审定和验收送电。
2.8设计室职责
2.8.1负责电力客户委托我公司设计的业扩工程的设计工作。
2.8.2严格按照有关设计规定、标准进行设计，保证满足客户对工程设计质量和工期的要求。
2.8.3设计工作中涉及专业管理方面的问题时，要征求各专业管理部门的意见并按要求进行设计。
2.9工程公司职责
2.9.1负责新装、增容电力客户委托施工的业扩工程的施工、调试，确保业扩工程的工期和工程质量。
2.9.2负责业扩工程的预、决算和结算工作。
2.9.3负责及时向客户提供竣工资料和竣工报告。
2.9.4参加现场勘察、工程验收并负责工程缺陷的整改消除。
2.9.5严格按照电力工程的有关规定、标准进行施工，保证满足客户对工程质量和工期的要求。
2.9.6负责将业扩报装工程的开工计划、工程进度和工程预算，及时与客户服务中心联系，以便答复客户。
2.9.7负责根据工程进度，主动联系项目主管部门对工程进行中间检查（特别是隐蔽工程）。
2.10监察室的职责
2.10.1负责监督业扩工程的全过程管理,对于客户服务中心上报的超工作时限的部门进行考核。
2.10.2负责对业扩工作中客户的举报、投诉进行调查落实，做出考核及处理决定。
2.11物资公司职责
负责按施工工期要求，提供工程设备材料，并保证供货质量；对涉及计量计费装置等关键设备，要严格执行相关国家标准及集团公司入网资质规定及本公司内部职能部门管理要求。
2.12其他部门
与业扩工程有关的其它部门，应按业扩工作负责部门的通知要求，按期完成业扩相关工作。
三、工作流程
3.1高压客户报装接电工作流程：
3.2低压客户报装接电工作流程
四、时限要求
4.1 380V及以下电压等级的低压客户供电方案于24小时内答复客户。
4.2客户用电申请容量在315kVA以下的10KV用电工程，供电方案于2个工作日内制定完毕并交客户服务中心，客户服务中心于1个工作日内答复客户。
4.3客户用电申请容量在315kVA及以上，800kVA以下的10kV用电工程，供电方案于4个工作日内制定完毕并交客户服务中心，客户服务中心于1个工作日内答复客户。
4.4客户用电申请容量在800kVA及以上的10kV用电工程，供电方案于5个工作日内制定完毕并交客户服务中心，客户服务中心于1个工作日内答复客户。
4.5 10KV专线供电工程、35kV及以上电压等级、报装容量5000kVA及以上电力客户用电工程、供电方案于9个工作日内制定完毕并交客户服务中心，客户服务中心于1个工作日内答复客户。
4.6报装容量800kVA以下客户配电工程的工程设计，由客户服务中心组织有关人员审查，设计审查期限不超过7个工作日。
4.7报装容量800kVA及以上、10KV 专线、35KV及以上电压等级客户配电工程的工程设计，由生产技术部组织相关部门审查，设计审查期限不超过10个工作日。
4.8 报装容量800kVA及以上、10KV 专线、35KV及以上电压等级客户配电工程，由生产技术部组织相关部门在施工期间对客户配电工程中的隐蔽工程进行中间检查，做好记录，如有不符合规定的，应以书面形式提出意见，上述工作要在检查当日完成。
4.9报装容量800kVA以下客户配电工程，由客户服务中心组织相关部门在施工期间，对客户配电工程中的隐蔽工程进行中间检查，做好记录，如有不符合规定的，应以书面形式提出意见，上述工作要在检查当日内完成。
4.10客户用电工程的验收，应在接到工程竣工报告并经审查合格后2个工作日内完成。
4.11客户用电工程验收合格并办完相关手续后，低压客户于当日送电，高压客户于3日内送电。
五、工程要求
5.1 800KVA以下容量的客户用电工程由客户服务中心负责进行全过程的业务办理、部门协调、工作监督、完成送电，包括支持客户用电工程的配电网的规划建设是否满足客户需求；其中凡涉及需要我公司投资建设的配套工程，由客户服务中心负责报分管经营的副总经理批准。
5.2 800KVA及以上容量的客户用电工程由生技部负责进行全过程的业务办理、部门协调、工作监督、完成送电，包括支持客户用电工程的配电网的规划建设是否满足客户需求；其中凡涉及需要我公司投资建设的配套工程，由生产部负责报分管生产的副总经理批准。
5.3新建扩建改建小区业扩工程的接管工作，由客户服务中心负责上报分管经营的副总经理批准。
5.4客户用电工程设计和施工单位，应具有相应等级的资质。凡是由客户委托我公司业扩工程的设计、订货和施工，一律由我公司设计室、实业公司物资供应处和工程公司承担。
六、考核
6.1前期规划和建设不能满足业扩工程需求的，扣责任部门300-800元；低压客户时限超期，扣责任部门100-500元；高压客户时限超期，扣责任部门200-800元；属于招商客户时限超期，扣责任部门300-1000元。缩短工作时限一天以上的，对缩短时限单位给予100-300元奖励。
6.2客户服务中心对业扩流程各环节的工作时限、服务质量和工作质量的执行情况进行跟踪监督（业扩报装跟踪单附后），并将有关情况提交监察室，由监察室负责提报公司考核委员会纳入公司经济责任制考核。
七、附则
7.1本办法自下发之日起执行。
7.2本办法由龙南供电公司考评委员会负责解释。