为树立真诚服务、共谋发展的服务理念，追求规范服务内容和一流服务品质，全面提升服务质量，加强与95598客户服务中心联系工作，当电网设备年检预试、电网改造、电网系统故障、电力供需矛盾突出采取拉闸限电措施及由于客户
为树立真诚服务、共谋发展的服务理念，追求规范服务内容和一流服务品质，全面提升服务质量，加强与95598客户服务中心联系工作，当电网设备年检预试、电网改造、电网系统故障、电力供需矛盾突出采取拉闸限电措施及由于客户原因等对外停（限）电时，我调度中心应与95598客户服务中心制定相应联系规定，认真履行好对客户的事前告知义务，停电后向客户及时做好解释工作，按照《供电营业规定》第68条、第69条的规定及国家电网公司十项承诺的有关要求，结合《成都电业局停送电信息通知管理办法》进行修订后形成本规定。
一、 停送电信息的分类：
1、 计划停电信息：纳入月度停送电检修计划管理需对外停送电的信息。
2、 非计划停送电信息：未纳入月度停送电检修计划管理的非计划停送电（包括政府急建项目、电网系统设备缺陷消除和客户原因要求临时停电）的信息，非计划停送电信息又可分为可预见性停送电信息和不可预见性停送电信息。
3、 拉闸停（限）电停电信息：拉闸停（限）电停电信息分为可预见性拉闸停（限）电停电信息、不可预见性拉闸停（限）电停电信息。
4、 延时送电信息。
二、 停送电信息的联系规定：
1、 计划停送电信息
（1） 营销科在收到计划停送电信息、计划检修停送电工作变更或取消信息后，在当日内将此信息通知 95598 ，95598远程坐席应在当日内将此信息发送给电业局 95598 客户服务中心，登录到95598网站以备客户查询。
（2） 因天气恶劣等原因需当天取消检修停电计划时，调度中心在
获得经批准的取消停电检修计划后，10分钟内将检修停送电计划取消的原因等信息及时通知我局 95598 远程坐席。 95598 远程坐席收到该信息后，一方面在5分钟内通知客户服务部，另一方面在10分钟内将此信息发送给电业局 95598 客户服务中心，供其对来电咨询的客户进行解释说明。
2、 非计划停电信息
（1） 客户服务班收到非计划停送电信息后，在当日内将此信息
通知95598远程坐席，同时 95598 远程坐席应在当日内将此信息发送给电业局95598客户服务中心，供其对来电咨询的客户进行解释说明。
（2） 由于电网设备出现重大缺陷或紧急缺陷,需要安排非计划
停电工作进行处理，其停送电时间不能满足提前2天通知营销部门的，则在该非计划停送电信息批准后,由调控中心在10分钟内将经审批后的非计划停送电信息通知我局95598远程坐席。远程坐席收到该信息后一方面在5分钟内通知客户服务部，另一方面在10分钟内将此信息发给电业局95598客户服务中心，供其对来电咨询的客户进行解释说明。
3、 拉闸停（限）电信息
（1） 当片区电力供需矛盾紧张等原因，需要进行调度方式转移或负荷平衡工作而造成停电时，调度中心在10分钟内将此信息通知我局95598远程坐席。远程坐席收到信息后，一方面在5分钟内通知客户服务部，另一方面在10分钟内将此信息发给电业局95598客户服务中心，供其对来电咨询的客户进行解释说明。
（2） 由于不可预见性拉闸停（限）电或电网故障、事故等不可预见因素造成突发事故停电时，调度中心在事后5分钟内通知我局95598远程坐席。远程坐席收到该信息后，一方面在5分钟内通知客户服务部，另一方面在10分钟内将此信息发给电业局95598客户服务中心，供其对来电咨询的客户进行解释说明。在电网事故处理过程中，为尽快查找事故原因、缩短事故停电时间，调度中心值班员不负责对外解释停电原因，由我局95598 远程坐席对客户进行解释说明。
4、延时送电的停电信息
检修工作单位应准确预测可能延时的时间再加上办理送电手续和设备操作的合理时间，然后在计划停电时间前1个小时以内通知调度中心，说明延时送电原因、延时后的预计送电时间。调度中心在20分钟内对延期申请进行核准并通知我局95598远程坐席。远程坐席收到调度中心传来的信息后，一方面在5分钟内通知客户服务部，另一方面在10分钟内将此信息发给电业局95598客户服务中心，供其对来电咨询的客户进行解释说明。
三、 加强内部协调配合，严格管理与考核
各部门应进一步加强内部的协调配合，形成基建部门向生产、调
度部门承诺，生产、调度部门向营销部门承诺，营销部门向社会承诺的良好机制。
对未严格按照本规定，未及时将相关变更业务信息及时传递到停送电信息送达部门，导致停送电信息漏送并受到客户投诉者；停送电信息传递不及时或漏送、错送，以及送达通知不到位等人为或管理原因，使客户没有及时收到停送电通知而未事先作停电工作安排，当中止供电后，给客户带来较大损失和给企业带来经营风险着等，将严格按照相关管理制度和考核办法进行检查、考核，追究直接责任人和相关部门负责人的责任。