下列术语及定义适用于本标准。1新装用电客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电的情况。2增容用电用电客户由于原供用电合同约定的容量不能满足用电需要，向供电企业申请增加用电容量的情况。3
下列术语及定义适用于本标准。
1
新装用电
客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电的情况。
2
增容用电
用电客户由于原供用电合同约定的容量不能满足用电需要，向供电企业申请增加用电容量的情况。
3
临时用电
指用电客户为短期用电所需容量向供电企业申请用电的情况。
4
变更用电
指客户不增加用电容量和供电回路的情况下，向供电企业申请改变其用电性质等事宜的业务。
5
双电源
由不同的变电站或同一变电站的不同段母线引出的电源。
6
多电源
由多路出线回路供电，且各电源之间无联络。
7
趸售客户
有一定的供电区域和供电线路设备，供电设备容量在300kVA以上，转供客户数较多，并自行负责本供电区域内的运行、维护、抄表收费和用电管理等工作，供电企业安装总表供电者。
8
线损
电力网的电能损耗简称线损。它是指电网经营企业在电能传输和营销过程中自发电厂出线起至客户电度表止所产生的电能消耗和损失。
9
供电量
指供电企业供电生产活动的全部投入量。
9.1
发电厂上网电量
计量点规定在发电厂出线侧（一般情况为发电厂与电网的产权分界处），对于一次电网的上网电量是指发电厂送入一次电网的电量，对于地区电网的上网电量是指发电厂送入地区电网的电量。
9.2
外购电量
指电网向地方电厂、客户自备电厂等购入的电量。
9.3
邻网输入、输出电量
指地区之间的互供电量，按双方确定的计量点计算电量。
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售电量
指电力企业卖给客户的电量和电力企业供给本企业非电力生产用的电量。
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三公开
指班组内部考勤、考核、分配公开。
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客户事故
指供电营业区内所有高、低压客户在所管辖电气设备上发生的设备和人身事故，及扩大到电力系统造成输、配电系统停电事故。
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客户影响系统事故
因客户发生电气事故扩大造成其他客户断电或引起电力系统波动而大量甩负荷，这种事故称为客户影响系统事故（专线供电客户进线侧有保护，事故时造成供电变电站出线开关跳闸或两端同时跳闸，不是客户影响系统事故）。
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一口对外
指以客户为中心，以客户服务中心为龙头，遵循内转外不转的原则，整合营销、调度、生产、计划等服务资源，集咨询查询、日常营业、业务扩充、故障抢修、投诉举报为一体的方便、快捷、优质的客户服务体系，确保客户服务工作规范高效。
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零序目录
是班组所有基础管理资料盒的编码、名称及所在资料柜编码的汇总目录。
班组的资料柜应按顺序编码，柜内的资料盒应分类编码，零序目录存放的资料盒编为0号。要求第1号资料柜的第1个资料盒放置零序目录。当资料盒发生变动时，零序目录应同步更新，保持与资料盒一一对应。
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定置管理
是对物的特定的管理，是各项专业管理在生产现场的综合运用和补充，通过对生产现场进行整理，科学地利用场所，改善生产现场条件，使生产中需要的东西随手可得，向时间和空间要效益，从而实现生产现场管理规范化与科学化。
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定置管理图
是对现场进行诊断、分析、研究后，绘制新的人与物，人与场所，物与场所的相互关系的定置管理平面图。