银行进入“e”时代 储户告其乱收费

为了30元短信费,河南一位储户和银行较上了劲。

婷婷(化名)是河南省郑州市一股份制银行储户。为方便,婷婷开通了网上银行,并购买了银行的“e路通USB Key”。在购买该设备时,银行工作人员询问婷婷是否愿意接收手机短信,并介绍称帐户有变动时即会免费发短信提示,婷婷经询问得知是免费项目后表示可以接收短信。

此后,银行从来没有通知过婷婷要收取短信服务费,也没有告知过婷婷短信服务费用的收费标准。时隔近两年后,2011年1月婷婷突然收到银行的短信,称其已经在婷婷帐户扣划人民币30元收取短息服务费。婷婷收到短信后一头雾水,随即打通了客服电话,银行客服人员告知系预收的2011年短信服务费,婷婷当即表示不愿意接受收费服务,要求取消收费服务退还费用,银行却称即使取消服务,费用也是不退的。随后婷婷多次与银行交涉,均被告知不能退费。

婷婷认为,银行利用储户对其的信任和管理储户存款的便利,随意的支配扣划储户存款,侵犯其的合法权益,使其对银行的信任充斥着危机感。

3月28日,婷婷向郑州市中原区人民法院提起诉讼,要求银行退还人民币30元,并书面向原告赔礼道歉。

同日,郑州市中原区人民法院正式受理该案。目前,该案正在审理中。