第一节 职业道德
第一条 爱国爱岗 职业意识
――热爱社会主义祖国，具有正确的政治理想和信念。
――牢记合肥烟草分公司经营宗旨和目标，维护中心的信誉和形象。
――树立职业荣誉感、紧迫感和危机感，有强烈的团体意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为紧紧联系在一起。
第二条 着眼整体 顾全大局
注意处理好个人与中心及相应管理所和送货员之间的关系。当工作利益与个人利益不一致时，员工应从大局出发，把中心的利益放在首位，不计较个人得失。
第三条 敬业乐业 扎实工作
――始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态。
――工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对工作不推诿，不延误。
――勤于思考，积极提出建设性意见和合理化建议。
――遇到“苦、脏、累、险”的情形，要克服畏难和不满情绪，迎难而上，不能影响工作任务的完成。
――新来员工要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗位工作，提高工作技能。
第四条 服务至上 顾客至尊
――员工应牢记公司的经营理念“服务至上，顾客至尊”，恪守诚信，为客户提供高标准、高质量的服务。
――服务原则：客户为本，忠于职守，严守信用，文明热情，竭诚服务。
――服务态度：诚恳热情，谦逊有礼，耐心细致，不怕繁琐。
――服务效率：准确、快捷、高效。
第五条 品格正直 言行可靠
员工应不断加强自身修养，养成诚实、正直、可靠的良好品格。
第六条 积极进取 求实创新
有理想、有追求，保持积极进取的精神风貌、具有健康向上的心理素质。
第七条 要时刻保持高度责任感，确保人、财、物和信息资料的安全。
第二节 职业纪律
第八条 知法守法 依法行事
在日常工作、生活中，员工应牢固树立法律意识，注意学习法律，遵守法律法规，维护法律尊严，做守法用法的模范。
第九条 遵章守纪 按章办事
――严格遵守奖惩制度和劳动纪律，不迟到，不早退，不旷工。缺勤事先请假。
――厉行节约，爱护公物。
――离职、离岗，应办好交接手续。
――开展工作，办理业务，必须遵守工作纪律，按章办事。
第十条 规范经营 令行禁止
第十一条 服从调遣 听从安排
――服从工作需要。对于组织做出的决定、上级做出的指示，员工应认真对待，不折不扣地执行。
――服从组织做出的调遣决定，没有正当理由，应在规定时间到岗。
第三节 职业形象
第十二条 热情服务“八个一样”
――礼貌待客、热情服务一个样
――零售户订货与不订一个样
――零售户订货多与订货少一个样
――新增零售户与老零售户一个样
――熟悉的零售户与不熟悉的零售户一个样
――晴天、雨天、雪天一个样
――对老、少、妇、孺、残疾人一个样
第十三条 语言修养“六不讲”
――低级庸俗的口头语不讲
――生硬唐突的话不讲
――讽刺挖苦的话不讲
――有损客户人格的话不讲
――伤害客户自尊心的话不讲
――欺瞒哄骗客户的话不讲
第十四条 言谈举止 文明规范
――语句清晰，语意明确，语气谦和，称呼得体。禁止使用任何易伤害客户感情、损害公司形象、有碍服务质量、影响服务效果的语言。
规范用语（访销员）：
――见面时，适时运用“您好！老板，这两天烟卖得如何？”
――订货时，适时运用“您今天需要订什么烟？”“我公司又到了ＸＸ新品种，您订几条吗？”“对不起，您今天要的这一品种暂时没有。”
――订完货后，要向顾客重复一遍“您今天订的品种、数量是……”，“您还有什么要求吗？”
――临走时，要适时运用“不客气”、“谢谢！”“再见！”。
――接打电话要吐字清楚。接电话首先应讲“您好，访销中心”。结束应讲“再见”。
规范用语（配送员）：
――送货后，适时讲“您订的香烟已送到，请验收。”“您付的款正好。”“找您的零钱，请清点”“再见！”
第十五条 举止端庄 亲切自然
――举止稳重亲切。
――坐姿文雅、端庄。
――站姿挺拔，应正视顾客，不左顾右盼。
――行姿稳重，头平视，两臂自然摆动。
第十六条 仪容仪表 整洁得体
――上班统一着装，佩带工号牌，大方得体。
――不穿短裤、背心及短裙、无袖衫上岗。不穿拖鞋或赤足上岗。
――仪容端正。不纹身。不留胡须和大鬓角。
――头发整洁、干净，不留怪发型。女员工前发不过眉，男员工后发不过领。
――女员工不得浓妆艳抹。
第四节 办公环境
第十七条 环境整齐 清洁有序
――员工为自己和他人创造并保持一个安全卫生的办公环境，以提高工作效率。
――办公室及桌面应保持清洁，整齐有序，不摆放与办公无关的任何物品及资料。
――各类文件及资料摆放整齐，方便取阅。
――不将非办公用品带入办公室。
――尊重、维护同事或清洁人员的劳动成果。
――落实环境安全及卫生标准。若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。
第十八条 专心工作 保持安静
――保持安静的工作环境，。
――工作时间尽量不在办公室接待与工作无关的客人。
――接打电话应以对方听清为限，尽可能避免影响别人。不应长时间占用电话，
――不在工作场合从事产生噪音的任何活动。
第五节 团队氛围
第十九条 团队精神 协作互助
――增强团队意识。同事间相互尊重、信任，坦诚相待，融洽相处，奠定和谐关系的基础。
――树立强烈的协作意识，工作上相互配合，相互支持，一起创造、维护团结合作的工作环境。
――加强各组内部、岗位之间的工作沟通，确保各项工作安排周密、细致、合理。
――对同事不允许有下列言行：
（1） 言语上的侵犯或威胁。
（2） 令当事人尴尬的玩笑。