【摘 要】本文简述了如何构建基于用户体验的图书馆交互式服务,并提出了在构建用户体验服务中应注意的问题。
【关键词】图书馆 用户体验 交互式服务
1 导论
随着体验经济时代的来临,基于网络发展的个性化服务拓展要求通过交互更直接、清晰地表达自身需求,从而获得积极的用户体验。基于此,本文拟从用户体验这个角度来探讨图书馆服务。
2 构建基于用户体验的交互式服务
2.1注重用户参与,建立用户交互机制
用户作为体验主体,是图书馆服务创新的参与者、合作者,对最终体验价值的形成具有重要的作用。用户通过直接参与服务价值链上的基本活动,与图书馆一起共同创造价值,它综合了图书馆和用户双方的知识优势,有效地利用了用户知识资源,并通过双方密切的协作设计用户需要的服务,从而推动图书馆服务创新。用户能动地参与服务过程,不仅可以保证服务质量,还可以建立有效的反馈系统,使服务真正符合用户的需求。例如针对用户对图书馆的投诉,可以让用户参与到投诉问题的具体解决中去,从而争取并保持用户的合作与配合。用户向图书馆反馈的信息越多,他们就越能得到自身需要的信息产品和服务,也就越能获得更高的用户体验价值。
2.2注重用户服务体验,让用户爱上图书馆
对当今网络时代,传统的阅读方式正日益受到严峻挑战的时候,越来越多的用户开始重视图书馆的服务质量和水平,在某种意义上用户的感受、体验成为衡量图书馆服务一个重要标识,这就要求我们尊重用户的各种感受,把服务标准建立在用户的体验之上,根据用户的需求爱好来设定服务模式,建立和制定一系列便捷服务和超级体验。
2.2.1体验阅读服务
学校教育中,应试主义甚嚣尘上,网络的冲击、校园各种协会、晚会的活动使学生无暇顾及课外阅读,大多数大学生完全没有享受到阅读之快乐,反倒过早地轻视甚至厌恶阅读。另外导致阅读量降低得另一个原因是人们阅读方式面临着更多的选择,互联网、手机、甚至广播、电视都可以成为人们获取知识、信息和娱乐内容的手段。互联网、手机作为新兴阅读方式与图书形成竞争不可阻挡,作为传统阅读方式的图书当然也有着它的优势,因此,图书馆要开展形式多样的读书活动,让用户从我们的服务中体验不同的阅读感受和快乐。
2.2.2宣传阅读的重要性、营造校园的读书气氛
目前很多新闻、报纸、网络上登载呼吁传统阅读的重要性,大力宣传阅读的价值,引导学生要让学生明白读书的重要性,到底读什么书?怎么读?加强阅读指导工作,教育他们端正学习动机,通过学生座谈会、新书通报、简报、校园广播等形式,培养他们学会利用图书馆的文献资料,通过图书馆借以延伸自己在课堂上学不到的知识,从图书馆中得到学校教育的补充和更新。感受阅读之快乐,让阅读之声遍布整个校园。
2.2.3举办读书月活动
1995年联合国教科文组织宣布,把4月23日确定为“世界图书与版权日,即“世界读书日”。自世界读书日宣布以来,每年的这一天世界上100多个国家和地区在政府的支持下,学校、图书馆、社区等各界人士都要开展丰富多彩的阅读日庆典活动,把读书日的宣传活动变成一场热热闹闹的欢乐节日。就笔者所在的学校2007～2009年已经连续举办了三届读书月活动,在活动月中举行了形势多样的宣传活动,如:增加图书借阅册次、建立读者协会、评选优秀读者、读书报考会,书评、书画展等等一系列的宣传活动,起到了显著的效果。