【论文关键词】：图书馆；流通服务；借阅环境
【论文摘要】：以强化以人为本的服务理念优化流通借阅环境；以科学的管理手段优化流通借阅环境；以避免矛盾冲突作法优化流通借阅环境。
引言
在图书馆向自动化、网络化发展的今天，图书馆流通借阅服务仍然是图书馆的一个热点。读者对流通服务的满意度直接关系到图书馆的整体形象。因此优化流通借阅环境不仅有利于图书馆整体形象的提高，而且在强化教书育人、管理育人、服务育人功能以及优化育人环境中所发挥的作用也是不言而喻的。
理想的借阅环境离不开外在环境的美。它包含图书馆建筑的优美设计、室内的高品味装饰、家具的布局搭配、绿色植物的点缀、温度湿度的调节、科技设施的配备以及采光等等。富于文化气息和人性化的物质环境，仿佛阳光下的卓地，沁人心脾。渴望得到精神充实的读者走进图书馆就会感受到一种宁静与满足。
然而再好的物质环境如果没有人与精神的和谐、没有人性化的服务、没有科学的管理，优化环境也就成为空谈。只重视技术、设备而轻视人文环境是当前一些图书馆的误区。因此，优化流通借阅环境更重要的是优化人的环境。在流通服务交往中，只有建立人与人之间的互相信任、互相尊重、互相理解的和谐关系，同时化解矛盾，细化服务，才能为读者造就一个宜读书、悦心目的借阅环境，又能激励馆员积极工作，乐于奉献。
1．以强化以人为本的服务理念优化流通借阅环境
以人为本的核心就是尊重人、爱护人、理解人、关心人，即以人为中心。
流通借阅服务是通过馆员的活动实现的，服务质量的高低就取决于馆员的服务理念。馆员如能将这种理念深刻领会，在遇到问题就会按照惯性的思维去寻求答案，采取的行动也很自然会与这种理念相符。
1.1图书馆的服务职能决定读者的地位
服务功能是图书馆最本质的功能，为社会服务是图书馆工作的宗旨，而为社会服务就是通过为人服务体现出来的。图书的积累、组织，是为了有效地传递给读者，读者的信息需求是图书馆生存发展的依托。可以说图书馆的一切工作都是围绕读者服务展开的。因此读者在与图书馆信息传递交往的过程中占有特殊的地位。多年来，"读者第一，服务至上"的服务理念已成为图书馆同仁的共识，这也说明了读者在图书借阅服务中至高无上的地位。
1.2以读者为本的服务贯穿于服务的全过程
以读者为本的服务应考虑服务过程中每一个细节，处处突出读者、便利于读者、倾向于读者。包括图书的检索，应注意界面的友好、途径的多样，文献借阅过程中服务的态度、方式方法，规章制度执行过程中的友好、灵活等等。让读者高兴而来，满意而归。
2．以科学的管理手段优化流通借阅环境
流通管理中，主要是对馆员、图书、读者的管理。管理是为了达成目标而进行的计划、组织、操作等一系列过程行为。
2.1形成相互尊重，相互理解的管理
流通服务是依靠我们的馆员来实现的文献传递服务。馆员是文献信息与读者的中介者，因此馆员直接影响着文献信息传递满意度，直接影响了流通服务质量的高低。
流通部的工作岗位是图书馆各岗位中最苦最累的，也是最容易被领导忽视的。她们对工作的艰辛努力和付出往往因读者的一条意见而被否定，从而产生一些消极心理。因此，对流通工作人员的管理，应建立在知人、尊重人、关心人、成就人的基础上，主动关心和了解她们工作、生活上的难处，充分肯定她们的工作成绩和价值，让她们从心理上感受到自己的人格受到尊重，从而自觉将自己置于主人翁的位置，把个人价值与图书馆价值统一起来，充分发挥其主观能动性。