工业品销售,存在着明显的信息不对称。
几十人、几百人的销售队伍,要面对三十多个省、600多个城市的中国市场,获取有价值的客户信息,犹如大海捞针。
在与一帮工业品企业负责人交流时,大家讲出了各自的信息收集途径和方法,一线实战的经验,尤其值得学习和效仿。
为了便于应用,叶敦明将之分为三类:常规信息渠道,入门级方法技巧;创新信息渠道,得心应手的高效工具;优选信息渠道,则是众人投票表决的结果,因样本数少,权作方向性探讨。
1、常规的信息渠道,解决“有的用”问题
工业品销售人员,常常羡慕消费品业务人员,大街上跑一圈,就能获得很多有用的行业信息。工业品客户信息,买来的数据不真实,真实的信息却只能依赖个人努力,先建立短期内可以动起来的常规信息渠道。
直接信息渠道,主要包括:销售同行、老客户。销售同行,当然是那些产品互补的价值链关联型,如果他们处在价值链上游,信息的价值就会更大一些。远亲不如近邻,近邻不如同行。当他们做成或者做败了一笔业务,给你提供客户需求信息,也就是手到擒来的简单事。工业品销售人员,要刻意经营自己的同行圈子。
专业中间人渠道,主要包括:招投标公司、设计院、科研院所、环保局环境评估报告。专业中间人,经常与供求双方打交道,信息来源途径多、信息含金量高,而且他们还有一定的客户影响力。工业品销售人员,要打开这些信息窗口。
第三方信息渠道,主要包括:客户企业网站、政府网站、专业项目网站、行业网站新闻、行业报刊杂志。这些公开的信息,可以作为初步的参考,但要学会鉴别时效性、真实性,并学会顺藤摸瓜,找到信息源头发布者。叶敦明觉得:公开信息的深度加工,费时费力,但若是直接信息渠道、专业中间人渠道不够顺畅时,也不得不埋头苦干。
2、创新的信息渠道,解决“用得好”问题
在一个行业干上三年,就能积攒一些行业诀窍和人脉关系。
常规信息渠道的建设,也已经走上正轨。此时,销售人员就需要用利用一些创新的信息渠道,跑在竞争对手的前面,就有可能赢得业务先机。创新信息渠道,叶敦明总结为三种:人际圈、专业圈、政府圈,三者的关系,又窄到宽。