继承革命传统 做好人民公仆
记志丹电力局红都便民服务队优质服务先进事迹
志丹曾是中央红军定都之地，也是刘志丹将军的故乡，志丹为中国的革命和解放做出过巨大的贡献。志丹人民有着光荣的革命传统，志丹电力局广大职工决心继承革命传统，做好人民公仆。
二00六年三月，陕西省地电系统在全系统开展了以构建和谐电力，诚信地电为内容的优质服务月活动，三月二十日，志丹电力局成立了红都便民服务队，刘志和局长将一面面写着红都便民服务队七个大字的鲜红大旗授给了各供电所所长。至此，以创建服务品牌，提高服务质量，实践服务承诺的志丹电力局红都便民服务队诞生了， 红都便民服务队服务群众的先进事迹也就在用户中广为传颂。
一、改变工作作风，提供便民服务措施。
红都便民服务队一成立，局里就将每个供电所的电话和各条馈路的馈管员名字分别印成名片，由馈管员散发到所属台区的用户手中，用户高兴地说：有了联系名片，电有问题就好找你们啦！。过去用户维修服务，常因收工时费问题，与用户争执不下，也难以杜绝个别职工不按照规定乱收费问题。红都便民服务队成立后，大家一致认为：我们是人民的公仆，有义务为用户提供方便、快捷的供电服务，经过讨论，决定红都便民服务队为一般用户维修服务只收材料费，不得收取工时费。为了更好的服务用户，各基层供电所便民服务队设立了客户档案，可以随时掌握和了解用户用电情况。过去县城用户存在缴费难，报装接电手续繁的问题，为了方便用户，便民服务队将营业厅营业改为七天工作制，实行了两班倒，延长了营业时间，用户业扩报装坚持一厅式办公，一条龙服务。现在无论走到哪个供电所营业厅，你都可以看到营业厅窗明几净，既有供客户小息的沙发，还会有人给你端上一杯滚烫的热水。营业员统一身着浅蓝色的工作服，胸前佩戴着标有职工姓名和岗位的上岗证，用户前来询问或缴费，营业员总是脸带笑容耐心解答，迅速办理。
二、急群众所急，想用户之想。
志丹红都便民服务队成立之后，便民服务队的每一个职工都以构建和谐电力，诚信地电为目标，急用户所急，想用户所想，及时为用户排忧解难，受到了广大群众的好评。
2006年初夏，群众反映说城区内有些路灯晚上不亮，给人们的生活及晚上出行带来极大不便。由于县城公用照明归城市管理局管理，电力局只提供供电服务，维护职责在城管局。但是考虑到城管局对县城供电线路不熟习，加之人员业务技术较低，在这种情况下，城关所便民服务队队长姜汉雄主动与城管局联系，并迅速进行抢修。经过14个小时的奋战，志丹城内的路灯、地灯以及四个广场彩灯和广告牌灯全部都亮起来了。
离电力局不远的小石山后沟，以前是无人管的烂摊子，晚上没有路灯，经常发生偷盗现象，群众反响很大。2007今年政府在县城治理中，要求解决路灯问题，局里特将这个任务交给了城关所便民服务队。该队接到任务后立即进行了安排布置。从测量、领料到施工架线、安装通电，也就三、四天时间，共计栽杆8根，架设350米线路，安装路灯5盏。在当天投运路灯的晚上，居民们又是放鞭炮，又是喝彩，看到群众在明亮的灯光影映下的高兴劲，紧张劳累了几天的队员们脸上露出了欣慰幸福的笑容。
2007年春节前腊月二十七晚，金丁镇金汤村的变压器被盗贼破坏，全村人眼看要过年了，晚上却陷入了一片黑暗。村里人找到金丁供电所，该所立即与县局联系，为该村光借了一台变压器，便民服务队的队员有的已经回家过年了，听到消息后，立即赶到所里，迅速组织起来为金汤村无偿更换变压器。当第二天恢复供电后，金汤村群众高兴地说：电力局为我们办了大事，工作作风就是不一样了。
三、加强线路维护，确保供电服务。
确保供电服务，是电力人的职责，也是红都便民服务队义不容辞的义务。为了减少停电时间和不影响单位正常工作和居民生活，红都便民服务队每次计划检修，都要进行周密安排和充分准备，凡是能利用中午和下午下班时间抢修的，一般都安排到下班后抢修，在检修中按照开工停电、完工送电，施工地段停电，其他照常供电的要求精心施工，牺牲了职工的休息时间，大家都毫无怨言。平时便民服务队的每个队员都能坚持不间断地对线路和变台进行巡查，发现事故隐患及时进行排除。一旦发生线路事故，各所服务队按照事故抢险紧急预案要求，立即组织抢险，尽快恢复供电。
在秋安检查中，城关供电所馈管员常永飞发现县医院高压线中相和A相安全距离不够，他急忙汇报所长，这时快到下班时间，有的职工建议第二天再干，所长姜汉雄同志果断地说：不行，既然发现了，就不能让他留着。于是该所便民服务队的全体队员立即进行准备，制定整改措施，迅速投入到隐患消缺工作中，经过2个多小时的排险，隐患终于消除。
二00七年和二00八年春节期间，为了确保人民群众能过上一个祥和快乐的春节，各站所便民服务队对所属线路、变台进行了全面检查。在险情事故预演中，各所便民服务抢险分队都能作好抢险准备，在15分钟内赶到事故现场。正是由于他们平时工作扎实，准备充分，因此，从红都便民服务队成立以来，大年三十晚上，全县没有一家断电，没有一个要求服务的电话。
四、重塑新风，全心全意作好人民公仆。
过去曾有人把电力职工恶劣的服务称为电老虎。志丹电力局红都便民服务队成立以来，广大职工牢记为人民服务的宗旨，严格遵守职业道德，认真履行服务承诺，以自己的实际行动，全心全意当好人民公仆。局里严格要求，不允许任何人借手中权力和工作之机向用户要吃、要喝，故意刁难用户，如有群众投诉，一经查证落实，便给予严肃处理。为此，红都便民服务队的每个队员一改过去高高在上，吆五喝六的霸道作风，主动登门拜访用户，征求意见，了解用户用电情况，及时帮助用户解决困难，认真纠正工作中存在的问题，使的的志丹电力局的行风建设迈上了新的台阶。用户们高兴地说：现在电力局不一样了，你的电只要有问题，拨打便民服务电话96789和6622542，马上就有人到你门上来服务维修。年终县委、县政府对部门行风建设和创佳评差考核中，志丹电力局的行风建设名列全县各服务行为前列。
优质服务是电力职工永恒的主题，进客户家、察客户情、解客户难。是志丹电力局红都便民服务队开展优质服务，创建品牌服务的要求。尽管这是一项只有起点没有终点的工作，但是，他们决心在实践中以自己的实际行动不断超越和发展，为创建和谐电力、诚信地电做出自己应有的贡献。