心系客户献真情乐为企业作奉献—记**县电力局计量所所长***
***同志今年43岁，大专文化程度，高级工技术等级，1996年任**县电力局计量所所长，在这个岗位上，他一干就是十年。十年来，他带领全所职工，不辞辛苦，不知疲倦，不存私心，更不求索取，心系企业，情倾客户，为企业和全县用电客户忠诚服务，为企业×××域经济社会发展奉献着自己的光和热。
在他的带领下，计量所各项工作均走在凤翔电力局前列，连续多年荣获“先进集体”的荣誉称号，他本人也多次受到县局表彰。强化安全意识，抓好质量管理。在长期的工作实践中，***同志们深深认识到，班组是企业安全生产的前沿阵地，必须强化全体同志的安全意识，筑牢安全生产的第一道防线，要提高安全意识，确保安全生产，更需要自己有较高的安全管理水平和安全责任心。因此，在日常工作中，他一是注重抓好学习，利用工余时间和安全活动日，组织职工认真学习《安全生产法》、《安规》等各项法规和各类安全文件及有关通报，对兄弟班组和其它单位的经验和教训，进行分析总结，制定相应的安全整改措施，以人为本，加强教育，以珍爱生命的理念认识安全；遵章守纪，狠抓落实，以严肃负责的态度对待安全；强化管理，预防为主，以务实严谨的作风确保安全。二是始终保持严、细、实、勤、快的作风，增强预防事故和处理事故的能力，在工作中互相监督、互相监护、相互提醒，确保不发生事故。对现场安全管理，从自己做起，高度重视开工前安全事项的交底和工作现场的指导，提醒大家在作业中相互关心、落实安全规程，在工作结束后对工作做好安全总结。同时在工作中加强职工的自我保护意识教育，把反违章、守《安规》和贯穿于全员、全面、全方位、全过程，变为全所每位职工的自觉行动。因此，计量所自1996年组建以来，无违章指挥、违章作业，从未发生任何责任事故，重大、紧急和一般缺陷消除率均达到100。三是注重落实质量管理责任，严抓质量管理工作。认真学习全面质量管理的基本思想、基本知识和基本方法，在工作中针对有些设备安装位置不合理、危险点多等情况，及时发动职工调查分析存在的主要问题，开展qc活动，组建qc小组进行技术攻关和改造，弄清原因，制定措施并加以改进，节省了设备材料，提高了工作效率和人身的安全系数。全所qc活动小组，曾获得了一次三等奖，也使得计量所自1996年组建以来，未发生任何质量事故，无任何经济损失。
开展思想教育，提高业务水平。多年来，***同志充分重视提高全体职工思想政治理论素质和管理水平，教育全体同志勤学习、勤思考，勇于实践、锐意创新，团结共事、乐于奉献，不断加强对上级各项决策、规定、制度的贯彻执行力，讲纪律、讲大局、讲团结，增强集体凝聚力，全力维护客户利益、大局利益和企业形象，使职工之间达到互相帮助、互相配合、互相负责；努力把计量所建设成为政治素质好、工作业绩好、团结协作好、作风形象好的优秀集体。制定了学习考核制度和学习培训计划，营造良好的学习环境，教育全所同志主动勤奋的学习技能，练就过硬的工作本领，保持积极乐观的态度和尽心竭力的精神，全身心投入到工作中，追求卓越，坚持工作高标准，同时，注重所内全体同志团结和谐，做到彼此×××、团结和善，营造同心协力、和睦融洽环境，经常开展竞赛，比思想，看谁觉悟高，比业务，看谁能力强，比工作，看谁干劲足，比贡献，看谁成绩大，比纪律，看谁作风好，在全所职工中建立起团结友善、彼此信任、互帮互助、互相平等、和谐融洽、亲密无间的同事关系，近年来未发生任何违法乱纪的行为和个人。
在服务中加强管理，在管理中深化服务。在多年的管理工作中，党建林同志紧密结合计量所的实际，教育大家牢固树立为企业、为客户、为发展服务的观念，努力为社会经济发展提供强有力的保障和优质高效的服务，扎扎实实抓好工作的落实，在管理中深化服务。一是改进服务方式，改善服务态度，提高服务质量，坚持主动、及时、热情服务，情满客户，建立起和谐的新型人际关系，树立客户至上、服务第一的宗旨观念，自觉做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明，增强依法办事的自觉性，做到严格、公正、文明，进一步搞好营业服务环境，做到窗明几净、整洁有序、服务设施完善、服务内容清晰、让客户满意，不断提高服务质量。针对以前客户校表需要先将电表拆下来，再送来校验，不仅费时费力，还影响到客户的正常用电的问题，他抽调计量检定人员，携带电能表校验仪分片下基层供电所为客户进行现场校表工作，极大地方便了客户。还在校表窗口设立用户意见薄，自觉接受群众监督，确保能在第一时间了解工作中存在的问题及客户的需要，针对客户提出的意见和建议认真进行整改和提高，做到了企业与客户面对面的交流、心与心的沟通。二是深入研究计量管理方面的规律，更新管理理念，倡导每位职工坚定与企业共荣辱的思想，自觉做到爱企业，爱客户，以企业和客户的利益定位于自身的最
高利益，不损公肥私，不因工作待遇的高低而对工作敷衍了事，不因工作任务的轻重而消极怠慢。遵守职业道德，履行岗位职责；树立为企业发展、为客户服务的意识；三是在处理计量设备故障方面本着高效快捷的方针，无论上班时间或下班时间都能做到有故障随叫随到，随到随处理，绝不因自身原因而使客户的正常用电受到影响，切切实实地改进和提高用电服务方式和水平，以优质、方便和真诚的服务方针，真正做到“始于用户需求、终于用户满意”，从未发生任何一起客户投诉事件，树立了县局良好的公众形象。
无论是三夏大忙季节还是节假日期间，无论是酷暑还是严冬，哪里有故障，哪里就有他和同志们的身影。2005年5月的一天晚上，正值全县农村栽种辣椒灌水之时，**村一台机井的用电出现故障，***同志接到电话后，立即带领职工赶赴现场，更换了烧损的电流互感器，使机井用电恢复了正常，保证了农作物及时灌水。
发挥带头作用，搞好班组建设。不管是在工作中还是在其他方面，***同志认真理性班组长的模范带头作用，按照“打基础、强素质、严管理、抓规范、促建设、创一流”的主导思想，他经常召集大家进行学习提高，培养职工“遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的道德风尚，开展文明服务窗口，文明示范窗口创建活动，注重塑造行业形象，使用供电服务文明用语，提高服务质量。
发扬和体现共产党员、共青团员的先进性和时代精神，艰苦创业、顽强拼搏，以对党和人民的事业高度负责的态度，敬业爱岗，恪尽职守，在本职工作岗位上发光发热。在班组建设方面，***同志结合本所实际，引入“刚柔相济、严爱相融”的管理理念，建立刚性的管理制度，营造宽松融洽的环境，调动制工的积极性，增强全所的生机与活力，提高管理水平，同时针对本所实际情况在省局及县局规章制度的基础上，制订出本所一系列规章和制度，强化思想、业务技术素质的教育与培训，推行目标责任制，实施工效挂钩，做到班组建设与实际工作的良性互动，提升了管理水平，连年圆满完成了县局下达的各项经济指标和任务。
十年来，***同志带领全所职工，以自己的实际行动实践了“只要客户一个电话，其余的事由我们来做”的服务承诺，献社会展示着自己的人生价值。他爱岗敬业、公而忘私的精神和心系客户、心系企业的优秀品质，无不为大家所称道。他就是这样，甘做为民服务的铺路石、长明灯，用自己的真情点亮万家灯火。