【摘 要】本文从昆明百货行业的现状与发展趋势入手，分析了昆明百货业在柔性管理中存在的问题，提出了昆明百货行业柔性管理的建议。
【关键词】百货行业 柔性管理
柔性管理是以人为中心，对员工进行人性化的管理，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，而把组织意志变为个人的自觉行动，它依靠员工的自觉来进行活动，从而充分调动员工的积极性与创造性，柔性管理的最高境界就是与刚性管理相融合，使企业能够创造最大的效益。
一、昆明百货行业的现状及发展趋势
（一）昆明百货行业的现状
昆明是一个追逐时尚的消费型城市，是西南的大门户，与东南亚国家经济来往密切，是东南亚国家与中国内陆联系的枢纽。作为著名的春城、文化古城和旅游城市，昆明在追逐时尚消费方面紧跟沿海城市，近些年昆明百货行业的市场细分越来越明确，高端店有金格、金龙；中高时尚店有百盛；中端时尚店有百盛二店、美辰、新世界；大众百货店有百大银座、新大新。随着本地品牌与外来品牌的激烈竞争，昆明百货行业将进入全新的战国时代。
（二）昆明百货行业迅速发展的原因及发展变化
1.昆明百货行业不断发展的原因
（1）人口因素。2006年昆明市户籍人口数是514.3015万，流动人口150万，户籍人口数年平均增长率为2%，预计到2020年昆明市总人口将超800万。
（2）人均GDP因素。2007年昆明人均GDP达22479元，整个昆明市的GDP为1373.9亿元，城镇居民人均可支配收入12083元。
（3）消费习惯的影响。昆明人生活节奏较慢，比较懂得休闲享受，喜欢去经常去的店，只要稍微诱导，就能接受新事物。
2.昆明百货行业发展变化的表现
（1）业态的变化。传统大型综合百货商店目前已经处于饱和和分化状态。7000平方米以下的向主题店、品牌店、精细化方向发展，15000平方米以上的向购物中心方向发展，30000平方米以上的向SHOPPING MALL方向发展。
（2）经营方式的变化。传统百货商店经历了一个放弃经销、代销商品，全面转向联营、引厂进店甚至场地出租方式的转型，外来百货店经营按专业化类别化特色化细分市场定位，并直接进行顾客服务和经销商品的信息及物流服务，形成物流百货、品类百货、折扣百货、流行百货、精品百货等不同业态类型。
（3）市场需求的变化。随着专业化和综合化的业态演进，零售业按品类和目标客户群细分业种，单纯的以商品经营为特征的百货店越来越向类别化特色化发展，购物中心更注重与休闲、娱乐、餐饮、文化消费结合的多业态组合。
（4）市场竞争和环境的变化。外资零售企业以全面的竞争态势渗透到零售业的每一个领域，要求专业百货店在经营商品的同时更需要经营商誉、商圈、顾客、购物环境、信息技术、核心竞争力，走特色化、主题化、品牌化、类别化、服务质量化之路。