人人乐培训案例
目 录
n 通 用 类 案 例. 1
案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例. 1
案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉. 2
案例3：布猴风波. 4
案例4：板油. 5
案例5：豆浆. 6
案例6：考试. 6
案例7：促销员私拆封装，多加商品。. 6
案例8：“不翼而飞”的影碟机. 7
案例9：抢可乐的“勇士”. 8
案例10：会缩水的金耳环. 8
案例11：游戏机币换钱. 9
案例12：“管理”人员. 9
案例13：就为一块小毛巾. 9
案例14：计量秤的痛苦. 10
案例15：好伙伴. 11
案例16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生. 12
案例17：有问题的青菜. 12
n 营 业 类 案 例. 14
案例1：促销与顾客. 14
案例2：如此服务. 14
案例3：意见卡. 15
案例4：你知道我在等你吗？. 16
案例5：表扬信. 16
案例6：一把坏椅子. 17
案例7：不愉快的购卡经历. 17
案例8：买伞风波. 18
案例9：愉快的买鞋经历. 19
案例10：温馨提示. 19
案例11：“有病”. 20
案例12：一个红酒袋子. 20
案例13：试衣事件. 21
案例14：纯正油与调和油. 22
案例15：“孩子摔伤”引发的投诉. 22
案例16：购买“统一鲜橙多”. 23
案例17：早上八点来购物，下午四点还没走. 24
案例18：热心帮助顾客. 25
案例19：促销员同顾客争用购物车. 25
案例20：热水瓶的维修. 26
案例21：换不了的电饭煲. 26
案例22：还是人人乐的服务好. 27
案例23：失败的服务. 28
案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋. 29
案例25：亡羊补牢的代价. 30
案例26：修 表. 30
案例27：“昨天的电视真有趣…..”. 31
案例28：“只要您满意就好”. 32
案例29：红提投诉. 33
案例30：先推销自己. 34
案例31：存包牌引起的……. 35
案例32：承诺之前请沟通好. 35
案例33：摸奖. 36
案例34：羊毛衫. 37
案例35：可怜的空调扇. 37
案例36：为了顾客. 38
案例37：说到不如做到――“先热后冷”的服务要不得. 38
案例38：长了“翅膀”的鞋子. 39
案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”. 39
案例40：啤酒陈列. 40
案例41：一只烤鸭. 41
案例42：面包与刷毛. 41
案例43：请客. 41
案例44：“金猪”. 42
案例45：有虫的糕点. 42
案例46：骨肉分离的鱼. 43
案例47：一双鞋的启示. 43
案例48：死牛肉. 44
案例49：买油. 45
案例50：一品三价. 45
案例51：有备而战的有序购物. 46
案例52：一则“海报”引来的问题. 46
案例53：100斤牛肉到底值多少？. 47
案例54：有洞的衣服. 47
案例55：鲜肉还原. 48
案例56：买榴莲. 48
案例57：冰淇淋事件. 49
案例58：黄鳝和蛇. 49
案例59：买鞋. 50
案例60：一个顾客 两个促销. 50
案例61：一双小一码的皮鞋. 51
案例62：糖果赠品. 51
案例63：“示范岗”上的“模范标兵”. 52
案例64：“贪吃”的促销员. 53
案例65：大小不一样的鞋. 54
案例66：“超值”牛厨金针鱼. 54
案例67：购买纸巾. 55
案例68：乱丢的纸屑. 56
案例69：“精耕细作”你做到了吗？. 56
案例70：失败的促销. 57
案例71：热心的“芳邻”. 58
案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术. 58
n 收 银 类 案 例. 60
案例1：收银台一幕. 60
案例2：“刁蛮”的顾客. 60
案例3：不能用的优惠卡. 61
案例4：不一样的红富士. 62
案例5：两个老外. 62
案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉. 63
案例7：尴尬遭遇. 64