第 8 章 诚恳鼓励的力量
“单是一个人所给予的赞扬，
就能起到很大的作用。”
――塞缪尔・约翰生
我曾经为六大洲的各种各样的人们进行过心理咨询。在
这些患者当中，最苦恼的有一个远东地区住在小船上过贫穷
生活的哑童，还有一个住在罗马的孤儿，她在一次发啤气的
时候抠掉了自己一只眼珠。在接受我咨询的情绪稳定均正常
人当中，从王室贵族到失业者都有，他们向我倾诉心中最珍
贵的秘密。
如果有人问道：“卡瑟拉博士，你帮助人们最重要靠的
是什么呢？”我将毫不犹豫地回答说：“我使用的一种方法
有一种魔力，使我能够帮助哑人讲出话来，帮助灰心失望的
人露出笑容，帮助在婚姻上遭到不幸的夫妻巩固关系。无论
我诊治的是精神分裂症患者还是正常人，这种力量是我们所
知道的最有效果的。我把这种力量叫做‘诚恳鼓励的力
量’。”
如果你不知道怎样才能具有这种力量，那是无需由我来
给你的，因为你已经具备了这种力量。这种力量就是对你自
己和别人诚诚恳恳地加油鼓劲，诚诚恳恳地激励情绪。至于
怎样去使用这种力量，是很容易学会的。
什么是诚恳的鼓励
“诚恳的鼓励”便是你对别人所说的赞扬、夸奖和支持
的话，而且这些话你又诚心诚意相信是真真实实的。如果某
人说的话或做的事是你赞成并且认为有价值的，那么，你
“当场立刻’给他一些诚恳的鼓励，就能够给他提供重要的
反馈信息，给他指出方向来。
得到支持觉得愉快，得到诚恳的鼓励尤其觉得特别愉
快。但要记住：你所说的夸奖的话最重要之处在于真心诚
意。否则的话，你所夸奖的人会觉察出你的话听起来不真
实。若是人家怀疑你在耍弄他或者利用他达到你的个人目
的，你所讲的诚恳鼓励的话就一钱不值了。
当你给人以诚恳的鼓励时，任何人都会觉察出你的诚恳
态度，感觉到一种诚恳的“味道’。这样，你便得到了信任。
而且，得到你鼓励的人将有得到别人了解的感觉，他的自尊
心就会增强，这对于取得成功是非常关键的。
无论你是教育子女，还是处理同配偶和家庭的关系，或
是在工作当中与人相处，使用诚恳的鼓励都能加强你同他们
的交流。
要想使诚恳的鼓励取得效果，在说话当中务必不要有任
何批评挑剔的意思。譬如说，你三番五次要你的丈夫把垃圾
弄出去，可是他总是忘记。这天，你开车回家的时候，看见
垃圾箱已经搬到路边了。在这种情况下，一般的反应可能是
走进屋子说：“亲爱的，我很高兴你把垃圾弄出去了。也该
弄出去了，我求你搬垃圾求了四个月了！”
如果你作出这样的反应，你的丈夫可能要很恼火。因为
我们在诚心诚意鼓励人家的时候，往往捎带着一些贬低的意
思，这种情况是太经常了。要是我给你一块钱，跟着又把这
一块钱拿了回来，你一看手里的一块钱没有了，就可 能 恼
火。倘若你一开口说的是“亲爱的，我很高兴”，诚心诚意
地夸奖了你的丈夫，然后又说“我求你求了四个月了”，把
鼓励的意思撤销了，你的丈夫就要不满。他听到了诚恳的鼓
励，却不觉得愉快，因为他也得到了暗藏着的一盆冷水。
你的诚恳的鼓励应该是纯粹的、赞扬的、鼓劲的，不要
掺进去一点点对于以前没有作好什么事情的谴责。有了什么
好事的时候，就不要再唠叨以前的旧帐，而要使你的反应合
乎现时的情况，要热情和好地谈论今日作出来的好事。
所以，起好作用的诚恳鼓励应当是这样的：“亲爱的，我
看见你把垃圾搬出去了。真是不错，谢谢你。”这里的关键
是要对好事表示赞同和鼓励。集中力量来夸奖你今天所喜欢
的事情，要比重提昨天使你恼火的事情有益得多。
夸奖的话能够促进有益的行动。
夸奖的话即便被人无意之中记在心上，
即便不能够从理性上加以解释，仍然具
有支持鼓舞的力量。
隐蔽的鼓励
多年以前，有一位名叫W・S・维普兰克的研究人员作
过一项研究，我至今记忆犹新。我的一位实验心理学教授在
讲解实验操作人员使人产生条件反射的效果时，曾经淡到过
维普兰克作的研究。它证明了，即便是无意之中显示出来的
夸奖赞同，也具有强大的力量。
维普兰克以他在大学授课的学生作为实验对象。在这项
研究当中，他的目的是证明人们说些什么能够由于受到鼓舞
或受不到鼓舞而有所改变。
维普兰克首先对学生们平时淡论政治性的话题的多少程
度作了一番统计，然后由主持实验的人同他们一个一个地交
谈。每当学生说起什么政冶性的事情，实验人员就有意地显
出很感兴趣的样子，往前挪挪椅子，同学生热烈地交淡，而
且全神贯注地听对方的话。
可是，学生一讲起别的事悄，实验人员就以某种方式不
显得粗暴地“把电门关掉”，例如不再注意听而看着窗户外
面、摆弄指甲或者楞楞地看着远处。如果学生回到政冶性的
话题上来，他就又表示支持，重新集中精力来听，表现出很
大兴趣来。
到这项研究结束的时候，所有学生谈天当中议沦政治问
题的比例都明显有所增加。向他们问起同实验人员谈话的情
况，他们都异口同声地说：“他这个人不错，我们聊得很高兴。”
没有一个人觉察到实验人员意图使用鼓励的话和变换注意力
的方法操纵对话，但全都受到了这种方法的很大影响。
使用强有力的心理学手段
在我自己所作的实验性研究工作当中，我使用强有力的
心理学手段，把精神分裂症患者那种稀奇古怪的精神病的举
止改变成为比较适当的行为模式，取得了使人激动的成绩。这
种心理学手段便是我讲的诚恳鼓励的话。其效果之显著，会使
未经训练的人看到之后怀疑是不是我给病人吃下了一种强烈
的新药。但是，我给的“药”只不过是亲切体贴的话语。每当
病人表现出一点点健康行为的迹象，我就全神贯注地加以赞
扬，以对他表示支持，使他们得到奖励。当他们作出精神病的
举动时，我则掉过头去对他们置之不理。我的公式很简单：
健康的举止得到夸奖(或鼓励)。
病态的举止置之不理(或给以否定)。
我在英国一家专冶精神病的斯普林菲尔德医院治疗过一
个病人，充分证明了上面这个公式的效力，这个病人的名字叫
做查利・布莱克。他曾被称作“英国最严重的病人”。
查利本来是“废物先生”
查