人类之所以迥异于动物，就是我们能感受别人的苦痛，能给予同情，甚至愿意伸出援手(尤其当对象是弱者时)。这个天性，让我们更容易聚集，聚集时更容易表现坚强，更容易得到回响，归属感，与依靠。啊，好一个能触发病毒的天然元素！
这个月，有一个完全符合这个“公式”的事件，如火如荼的展开。事情发生在十月五号，纽西兰的一艘货柜轮船意外的倾斜搁浅，泄漏超过350顿的原油到大海，堪称是纽西兰史上最严重的生态危机。
这场原油外泄事件里，最倒霉的是生活在大海里的生物，尤其是误入油区的两栖动物与水鸟，今天的主角，是倒了八辈子楣的小企鹅，原油很浓稠，当小企鹅被陷在里面的时候，羽毛都会被结起来。企鹅的羽毛是很重要的，它们能够不怕冷，能够在水中悠游自在，都是靠这身行头。成群的小企鹅在这场事件里，成为脏兮兮的受害者。最恐怖的是，企鹅跟许多鸟类一样，都有梳理自己的习惯，在梳理的时候常常因为吞下了有剧毒的物质而丧命。一群野生动物保育义工，与时间赛跑，抢救沾了油渍的企鹅们。
美丽的故事就发生在这里，一家纽西兰的local编织网站叫做Skeinz，决定号召他们的编织会员，发起「替小企鹅织毛衣」的活动。网站经营人之一Buske在10月11日的时候，在她的部落格上写一篇文章，表示「很多小企鹅去清理身上的羽毛，因此吃下有毒物质而死亡，希望能号召爱编织的群众一起为它们织小毛衣，可以在它们被清洗之前，有东西先套着保护自己，顺便保持温暖。」她心想，能够募集到个两打，就很足够了！
Buske没想到，这篇文章在短短几天之内经由疯狂地转寄，成为了病毒源。她第二天去上班时，除了收到了接近一百件小毛衣之外，信箱也被塞爆了。没多久，国际媒体跟当地媒体不断的写信与打电话来，希望能报导这个温馨的讯息，因为让小企鹅穿毛衣，真的是一个可爱透了的创意。
编织爱好者更没闲着，Skeinz收到了近千件毛衣，而且是从世界各地如雪片般的涌进来。Buske连忙写说已经够了，庇护所已经不需要毛衣了，但是实在是止不住编织人源源不绝的爱心，Buske鼓励大家继续编织，她说她会帮忙发送到其它需要的庇护场所去。
这个成功的现象，可以告诉我们的事情实在太多了，whydoesitwork？因为它刚刚好掌握住了人性最美丽的那些地方。我们会不由自主的去同情可怜的弱者(当然，每个人的同理心都不同层次)，下一步常常希望能「做点什么」，但是又希望那点什么是「自己已经会做的事情」，最后，我们渴望付出受到一点肯定。来看看「小企鹅的毛衣」拥有哪些元素：
成功唤起社群的同理心。同理心是一个神秘力量，要用它前请注意，请神容易送神难，这股力量很强大，如果蓄意利用或是错用，很可能会毁了你的品牌。如果有效的用在正确的地方，就会让你跟参与者一同成长，一同感受到人间的暖意。
创意，一定要跟人性并肩同行，更要致力于让每一方都成为赢家。保持这样的想法才是王道。
情绪的诱因，有时候比物质的回馈还强大。让受害小企鹅穿毛衣是个无懈可击的idea，它结合善心善意，怜悯，付出，还有个值回票价的回报：看到企鹅们穿毛衣的可爱模样，这种事有钱也买不到啊，更让人想参与了。
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