“绿色营销”：树良好形象，作“长寿”企业
保护地球生态环境已远非环境保护部门一家所能奏效的，它必须成为各个部门、特别是
可能给地球带来直接影响的企业的重要职责。企业，作为与地球息息相关的法人，必须坚定
不移地承担起保护地球生态环境的社会责任，自觉地、及时地以“绿色营销”观念来指导企
业的营销活动，提高企业营销的社会效益。
树立“绿色观念”。“绿色需求”要求企业树立“绿色营销”，寓环保意识于经营决策
之中，开展以消除和减少产品对生态环境影响为中心的市场营销活动。我国企业要面向世界，
打入国际市场，必须密切注视国际上“绿色营销”战略，如此才能走出一条经济、社会环境
协调发展的新路。
开发“绿色产品”。所谓“绿色产品”是指从生产到使用、回收处置的整个过程，对生
态环境无害或危害极小，符合特定的环保要求，并有利于资源再生回收的产品。最近几年来，
欧洲许多大企业都纷纷生产“绿色产品”，并且越来越多的企业发现“绿色产品”的问世，
不仅可以遏制破坏环境的行为，而且可以节省开支，增加竞争力。在我国，一些精明的企业
家也正在积极开发“绿色产品”，其中最引人注目的就是“华意”无氟绿色冰箱在国内同行
业中的崛起，这说明谁拥有有了“绿色产品”，谁就能拥有市场。
重视“绿色包装”。所谓“绿色包装”是指在产品包装装潢设计时，应尽量降低商品包
装及其残余物对环境的影响，符合“可再循环”、“可生物分解”的要求。世界上一些国家
和地区规定商品包装上必须注明“要再循环”、“可生物分解”的字样，否则不准进入市场。
提供“绿色服务”。所谓“绿色服务”是指企业在商品的售前、售中、售后服务过程中，
以节省资源、减少污染的原则为服务导向。它是“绿色产品”整体不可分割的一部分，包括
原材料、生产技术和选择过程，以及引导消费者在商品的消费使用过程中，都应努力保持人
与环境的和谐，改善人类的生存环境。
争取“环境标志”。“环境标志”是一种印在商品或其包装上的图形，用以表明该产品
的生产、使用及处理过程符合环境保护要求。“环境标志”的实施，将更加促进“绿色消费”
浪潮的形成，也是企业提高经济利益、加强竞争力、树立企业形象和进入国际市场的有效途
径。同时，“环境标志”可以向公众标明其产品除了使用价值外，还有一般商品所不具备的
环境价值。
整合营销：企业营销新理念
整合营销是指以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传
播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传播一致产品信息，实现与消费者的双向沟通，
迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立品牌与消费者长期密切的关系，更有效地达
到产品传播和产品行销的目的。
整合营销强调从与消费者沟通的本质意义展开促销与营销活动，主张将广告、公关、直
销等各种推广宣传工具有机地组合，以促成消费者最大程度的认识。整合营销可以从横向与
纵向两个方面来进行。
横向传统整合主要是对各种传播工具进行整合。传统的行销主要是以四大媒体为传播工
具，即广播、电视、报纸、杂志，但随着商业竞争的日益激烈，传统的传播工具似乎显得有
些“力不从心”。整合营销的主导思想就是要重新制定营销的游戏规则，将宣传战略由原来
的四大媒体重心朝全方位展开，特别重视对现代电子新媒体的运用，同时运用多重媒体组合，
偏重多点诉求。
当今是一个信息爆炸的时代，消费者所接受的信息来自四面八方，因此各种作为传播工
具新新媒体也如雨后春笋般成长起来，如电脑、传真、有线电视、汽车广告等等，此外，像
片冲洗袋、速食店的餐盒、餐纸等也都是可利用的媒体材料。
随着社会的发展，人们的生活方式及心理需求也越来越趋向多样化，现代人对各种传播
媒体的使用及程度是不一样的，因此，如果仍然只采取传统的四大媒体为传播工具，其效果
将大打折扣。而各种新媒体的出现及运用正可以缓解这一矛盾。整合营销通过对各种新媒体
的运用，从不同的角度和渠道与消费者找出最有效的沟通方式，即传播媒体，利用互动式的
行销手法，抓住信息的核心，以简要、统一的主题，呈现在所选用的媒体上，并通过对媒体
的有效组合，优化媒体资源的配置，将商品的信息准确、有效地传达给消费者。
纵向整合强调把企业的一切营销传播活动，如广告、促销、公关、CI、包装、产品开发
等进行一元化的整合重组，让消费者从不同的信息渠道获得对某一品牌的一致信息，增强品
牌诉求的一致性和完整性。
纵向整合的重点是广告策略。广告策略是整合营销传播成功与否的关键。消费者通过各
种接触方式，各种媒体获得某一产品的各种形式、不同来源、种类各异信息，保持“一种声
音、一个面孔”，传播一致的品牌形象，使消费者获得对产品最大程度的认识。
整合营销理念的出现引发了一系列营销观念的变革，整合营销的核心是使消费者对品牌
产生信任，使其品牌长久存在消费者的心中。
网络营销：企业营销新视野
营销是企业经营和运作的一项重要内容，制定合理的营销策略是企业将自己的劳动成果
转化为社会化劳动的一种努力，是企业实现其劳动价值和目的的一项十分重要的工作。
经研究发现，有五种外部环境因素造成了不公平的竞争：1.公司所在行业壁垒森严(如
专利保护、资源缺乏、巨额投资等)。其他公司难以进入此行业；2.软弱的竞争对手；3.替
代品很少；4.顾客找不到其他令人满意的产品或服务来替代这个产品或服务；5.供应商地位
软弱。而网络和电子商贸系统的出现彻底改变了原有市场营销理论和实务存在的基础。上述
问题将不复存在，于是就产生了网络营销(cyber marketing)的概念。那么，市场和消费者，
营销活动中的两大要素，在网络营销的环境下，会发生怎样的变化呢?在网络化环境下，通过
电子商贸这种手段，生产者会更多地直接面对消费者，原先那种层层批转的中间商业机构的
作用将逐渐淡化，市场性质由此也发生了一系列的变化。
生产者和消费者的直接网上交易。在电子商贸下，生产者和消费者可以通过网络直接进
行商品交易，这种交易避开了某些传统的商业流通环节，因而更加直接、面对面和自由化。
它对于以传统商业运作为主的市场模式产生了巨大的冲击。
市场的多样化和个性化。原有以商业为主要运作模式的市场机制部分地被基于网络的电
子商贸所取代，市场将趋于多样化，不同的企业、不同的系统、不同的产品将千方百计地在
网上营造自己的营销模式以吸引顾客。由于信息网络双向和动态的特点，市场会更显个性化。
市场细分的彻底化。随着市场环境和运作方式的发展，目前的市场经历了从同质市场到
市场细分，再到立基(Niche)的变化过程。目前市场变化主要体现在市场的划分越来越细和
越来越个性化这两方面。但在传统环境下，这两种方式无论怎么发展，其最终结果还是针对
某一特定的消费群体。只有在网络环境下，电子商贸才有可能把这两个方面的趋势推向极至，
演变成为一场针对每个消费者的营销，即“微营销”(micro marketing)。
商品流通及交易方式改变。在电子商贸下，商品流通和交易方式的改变主要表现在中间
商(即传统商业)地位减弱，直接交易过程的出现，以及经营全球化，实务操作无纸化和支付
过程的无现金化(即完全通过电子货币的方式支付)。
直复营销：新一轮的销售革命
直复市场营销(Direct Marketing)起源于美国，现在已席卷了所有的发达国家和新兴工
业化国家，被西方营销学家称为“划时代的营销革命”。
在我国内地引入直复市场营销已成燃眉之急。一些企业自己尝试进行邮购，电话营销……
但由于缺乏指导而陷入困境；一些企业想与自己的目标顾客建立直接联系以减少对非目标顾
客展开攻势所带来的惊人浪费；而另一些企业想提高广告的精确度。
直复市场营销投资少、见效快、效果佳。企业既可以把直复市场营销作为自己的主要业
务(专门的直复市场营销公司)，也可将之作为辅助手段，为自己的生产经营锦上添花。
那么，直复市场营销的具体内涵究竟是什么呢?
许多人从不同角度给直复营销下过许多不同的定义。其中，最为人们广泛接受的美国直
复营销协会(ADMA)为直复营销下的定义。据ADMA 的定义，直复营销是指一种为了在任何地
方产生可度量的反应和达成交易而使用一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销体系。这
个定义包含以下三个要素：
1.直复营销是一个互相作用的体系。这是直复营销人员和目标顾客之间是以“双向信息
交流”的方式进行联系的，而在传统的市场营销活动中，营销人员总是试图将信息传递给目
标顾客，但是却无法了解这些信息究竟对目标顾客产生了何种影响，这种传递信息的方式被
称为“单向信息交流”。所以，传统的市场营销人员只能根据广告的效果(例如广告的注意率)
进行决策，存在着很大的误差，而直复营销人员则能根据市场营销活动的效果(例如订货量)
进行决策，十分精确。
2.直复营销活动为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的机会。顾客可通过多种方式
(例如打电话、邮购等等)将自己的反应回复给直复营销人员。值得一提的是，没有反应行为
的目标顾客人数对于直复营销人员来说，也是十分重要的，他们可据此找出不足，为成功开
展下一次直复营销活动做准备。
3.直复营销一个最重要的特性就是所有的直复营销活动的效果都可测定。直复营销人员
能很确切地知道何种信息交流方式使目标顾客产生了反应行为，并且能知道反应的具体内容
是什么，例如目标顾客是想订货，还是要获取更详细的资料等等。
直复营销人员分析目标顾客的有关数据，根据这些数据为下一次营销活动制定计划，并
且与每位顾客联系之后还要重新修订有关数据。可以说，直复营销活动之所以效率很高，就
是因为存在着数据库等实际参照要素，故而它必将掀起新一轮的跨世纪销售革命。
特许经营：潜力巨大，商机多多
特许经营是一种现代营销方式。它是指特许者将所拥有的商标(包括服务商标)、商号、
产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按
合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。特许经
营从100 多年前自美国首先发起后，已被实践证明是一种成功的分销商品和服务的方法，对
经济发展产生了积极的影响。近20 多年来在欧洲、亚洲等许多国家和地区都取得了快速发
展。像我们熟悉的麦当劳、肯德基、可口可乐等国际著名的大公司都是以特许经营的方式拓
展其在全球业务的。
我国国内特许经营业，主要有三种类型：一是餐饮服务业领域的一些商业老字号、快餐
店、特色店，利用自己的商誉、品牌、制作技术等方面的优势，吸收和采用特许经营方式，
发展自己的特许经营组织。如北京“全聚德”烤鸭店、天津“狗不理”包子铺、上海“荣华
鸡”、兰州“金鼎”牛肉拉面等，都采取了特许经营形式，发展比较快。具有130 多年历史
的北京全聚德烤鸭店，于1993 年就组织了国内外50 多家企业成立了中国北京全聚德集团。
他们规定企业的质量标准、服务规模、企业标识、建筑装饰、员工着装、餐具用具等必须一
致，如今不仅在全国各地开设了50 多家分店，而且已走出了国门，在国外开设了分店。
二是工商企业以知名品牌为龙头，以产品为依托，发展多种形式的专卖店销售网络。如
以生产针织内衣著名的三枪集团，在不断推出新产品的同时，大力发展专卖店。上海开开股
份有限公司生产的开开牌羊毛衫、衬衣多次获得全国“金桥奖”第一名，已开设“开开”专
卖店30 多家。北京蒙妮莎有限公司是一家产供销一体化的中外合资服装企业，在国内设有
170 多个点，并计划用5 年左右的时间，以规范的特许经营方式，在全国乃至世界范围内建
立千家蒙妮莎服装专卖店。
三是相当一部分超市、方便店、专业店连锁公司，也采用了特许经营方式扩大经营规模，
探索新的发展路子。如上海华联超市公司在创业之初主要通过直接投资、租赁网点，开办直
营连锁店，现在开始以特许经营方式开设分店。这样不仅节约了开设新店所需的资金，还增
强了企业市场扩张的能力与速度，为连锁企业的跨地区发展提供了有利条件。
特许经营具有其它营销方式不可比拟的一些优点，在一个规范的、具有良好品牌声誉的
特许体系下投资开展业务，将最大限度地减少风险、获得收益。对于正寻找发展机会的企业、
个人来说，投身于特许经营事业中去不失为一个明智的选择。