部门间-满意度评估表-员工

<普通员工用>

行政后勤部

1. 对后勤工作的总体满意度?

2. 对办公环境的总体满意度?

3. 对办公环境在哪些方面存在不足?

1环境清洁 2 空气质量 3 环境温度 4 照明程度 5 家具质量 6 其他

4. 对前台接待和会议服务工作的满意度?

5. 前台接待和会议服务工作在哪些方面存在不足?

1接待来宾及时性 2 接待员仪表 3 差错情况 4 服务态度 5 服务周到

6 其他

6. 对总机接线的满意度?

7. 总机接线在哪些方面存在不足?

1电话接听及时 2电话正确转接 3对人员熟悉程度 4服务态度 5语言规范

6其他

8. 对文印/收发传真的满意度?

9. 文印/收发传真在哪些方面存在不足?

1服务意识 2工作态度 3收发传真信件及时性 4转发文件丢失/转措情况

5手续简便性 6 其他

10. 对文件/物品递送和邮寄服务的满意度?

11. 文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足?

1 服务意识 2 工作态度 3 传递的及时性 4 传递的丢失/错误情况 5 手续简便性

12. 其他

13. 资源预定服务的满意度?

14. 资源预定服务在哪些方面存在不足?

1操作方便性 2 系统可靠性 3 提供服务准确性 4 系统故障修复及时性

5出现故障的应变能力 6 其他

15. 对车辆保障的满意度?

16. 车辆保障在哪些方面需要改进?

1 发车及时性 2 司机服务态度 3 车辆清洁程度 4 其他

17. 您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强,请具体说明:

财务部

18. 您对财务部的整体工作的满意度如何?

19. 您对财务部提供的借款、报销服务是否满意?

20. 借款、报销服务工作在哪些方面存在不足?

1 业务熟练程度 2 服务规范性 3 客户意识 4 流程简便性 5 等待时间 6 服务网点方便性 7 联络电话通畅

21. 您是否需要财务方面的咨询服务?

1 是 2 否 3 不清楚

22. 根据您的需求,您对财务部的咨询工作有哪些意见和建议?

信息管理部

23. 根据您工作中的感受,您对信息管理部工作的总体满意度如何?

24. 您对信息管理部“三号”的申办和管理工作的满意度?(NOTES、WWW和电话账号)

25. 信息管理部提供的三账号服务在哪些方面存在不足?

1 申办程序复杂 2 从申报到完成所需时间 3 人员变动时相关账号更改及时性 4 服务态度 5 信息反馈及时性 6 其他 (请具体说明)

26. 当您的计算机、网络出现问题时,您对信息管理部技术支持的满意度?

27. 当您的计算机、网络出现问题时,信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足?

1 联络人对外公布 2 联络畅通 3 响应时间 4 故障处理速度

28. 其他 (请具体说明)

29. 当您的电话出现问题时,您对信息管理部技术支持的满意度?

30. 当您的电话出现问题时,信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足?

31. 联络人对外公布 2 联络畅通 3 响应时间 4 故障处理速度

32. 其他 (请具体说明)

33. 当局部或整个信息系统出现故障时,您对信息管理部反映能力的满意度?

34. 情况通报及时性 2 故障处理速度 3 其他 (请具体说明)

35. 对信息管理部在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面的满意度?

36. (10、11两题,如您未参加过信息管理部人员加入的信息系统设计开发项目,可不必做出答案)

37. 您对信息管理部在信息系统设计开发项目中的满意度?

38. 您认为您与信息管理部共同参加的系统设计开发项目的工作中,存在哪些问题与不足?

1 Teamwork合作精神 2 需求分析和系统设计中的技术支持力度

3 系统使用的培训 4 系统的稳定性、便于操作性 5系统维护的响应速度

6 问题解决效果 7 其他

39. 您对信息管理部的服务有哪些意见和建议?

文化和培训部

40. 您对文化与培训部整体工作满意度如何?

41. 您对“企业文化”宣传工作是否满意?

42. 在“企业文化”宣传上,哪些方面存在不足?

1宣传力度 2 宣传方式和途径多样性 3 宣传方式的可接受程度

4 宣传主体的明确性 5 其他 (请说明)

43. 您是否能感受到公司“亲情文化”的宣传氛围? 1 是 2 否

44. 您是否知道企业“亲情文化”的内容? 1 是 2 否

45. 您是否知道公司倡导“几多几少”? 1 是 2否

46. 您对那些宣传活动比较满意?

1 规划宣贯 2 FM365发布内部评注活动 3 中关村电脑节栏目 4 新财年誓师大会 5 广播体操 6 情人节 7 三八节 8 315宣传周 9 新财年领导迎接员工上班

47. 其他 (请具体注明)

48. 您对《超越》杂志是否满意?

49. 《超越》杂志存在哪些问题和不足?

1 可读性 2 对重大事件报道的及时性 3 内容丰富程度 4 每期主体突出情况 5 印刷质量 6 发放及时性 7 其他

50. 对通用技能培训工作,您是否感到满意?

51. 您认为通用技能培训存在哪些方面不足?

1 可选择的课程数量 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平 5 培训形式多样性 6 时间安排合理性 7 培训课程系统性 8 其他

52. 对专业技能培训工作,您是否感到满意?

53. 您认为专业技能培训存在哪些方面不足?

1 可选择的课程数量 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平 5 培训形式多样性 6 时间安排合理性 7 培训课程系统性 8 其他

54. 您对培训工作有哪些意见和建议?

人力资源部

55. 您对人力资源部工作的总体满意度?

56. 您对绩效考核工作的满意度?

57. 在主管领导对您进行绩效考核时,您认为绩效考核本身存在哪些问题和不足?

1争议处理和放映渠道的畅通性 2 考核指标的有效性 3 考核流程的监督 4 对负责考核主管的约束力 5 考核分数计算方式合理性 6 其他

58. 您对干部评议工作的满意度?

59. 您认为干部评议工作存内在那些不足?

1 评议的目的和用途宣传 2 保证获得真实结果的措施 3 对员工进行评价意义反馈4 评议工作对干部工作改进的作用 5 员工评议在干部考核中的体现

60. 其他 (请具体说明)

61. (限4月后转正员工回答)您对办理转正手续过程的满意度?

62. 转正手续办理在哪些方面存在问题和不足?

1实习期满及时获得是否转正反馈 2 人事办理手续和流程的宣传

3 人事手续办理规范性 4 人事手续办理及时性 5 咨询服务对外宣传

6 人事办理手续和流程复杂程度 7 其他 (请具体说明)

63. 在薪酬福利执行过程中(如薪酬发放准确、失误更正和咨询工作),您是否感到满意?

64. 哪些方面存在问题和不足?

1 发放薪酬的准确性 2 咨询电话对外公布和查询方便 3 更正薪酬失误手续复杂性4 薪酬福利政策宣传力度 5 咨询问题解决效果 6 其他 (请具体说明)

65. (限4月后入职员工回答)您对招聘过程是否感到满意?

66. 招聘过程在哪些方面存在问题和不足?

1招聘人员态度 2 业务水平 3 遵守自己的承诺 4 仪表和举止

67. 其他 (请具体说明)

68. 您对人力资源部有哪些意见和建议?

69. 其他:主要了解您对公司制度的看法

70. 您认为目前应该迫切建立的公司级制度主要是哪方面?

71. 您认为公司级制度中有哪些没有得到很好的执行?请列举制度名称。