[部属评价⑤]顾客应对检查表①

○会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价

□1.在公司里遇到顾客,一定点头致意

 

 

□2.即使不是负责接待的人,也会对顾客说:“欢迎”

 

 

□3.同样地,也会说“谢谢”

 

 

□4.负责招待的人不在时,也会出面招待

 

 

□5.具备顾客第一句意识

 

 

○会客上的禁忌

 

 

□1.不以不明确的知识和顾客接洽

 

 

□2.不做自己权限之外的约定

 

 

□3.虽不是承办人,也不怠慢顾客

 

 

□4.对于顾客的询问,不会有失礼的态度

 

 

□5.对于顾客的抱怨,不会有敷衍的态度

 

 

○顾客电话的应对

 

 

□1.回答电话时,声音很明朗

 

 

□2.要说:“承蒙你的关照”

 

 

□3.承办人不在时,应询问顾客的姓名、留言

 

 

□4.可以说:“如果有什么口信,请说”

 

 

□5.正确将顾客的留言转达承办人

 

 

○顾客访问的应对

 

 

□1.微笑地说:“欢迎光临”

 

 

□2.访问顾客拜访的对象及事情后,再传达给承办人

 

 

□3.承办人不在时,询问对方的留言

 

 

□4.在会客室的应对或礼节合于规则

 

 

□5.正确地将顾客的留言转达给承办人

 

 

○扩展顾客的注意事项

 

 

□1.即使不是负责销售,也要致力于顾客的开发

 

 

□2.向朋友或周围的人推销公司商品

 

 

□3.通过朋友或周遭的人介绍顾客

 

 

□4.研究、呈报扩大销售的提案

 

 

□5.研究、呈报增加顾客的提案