――走近旅游咨询师
一种职业涵盖了旅游行业的诸多环节,既有酒店的营销推广,景区的市场推介,旅游路线的包装,又面向游客提供旅游健康咨询、维权服务等,这一职业在旅游界被称为“旅游咨询师”。前不久,随着“新职业・旅游咨询师发展研讨会”在济南的举办,旅游咨询师这一新型职业的面目逐渐清晰起来。
旅游咨询师不等于导游
旅游咨询师职业培训项目负责人说:“旅游咨询师并不是一个新名词,国外早就有从业人员,国内也早已有相关人士从事旅游咨询的工作。但就职业角度而言,一直没有正式、规范的职业名称和职业标准。”
提起旅游咨询师,很多人可能会以为这一职业与导游无二。不过,据有关人士表示,二者在许多方面有着差距。导游的工作是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务,而旅游咨询师则是广义旅游服务的概念,其工作内容涵盖团队或者游客前期、后期服务及旅游企业管理等诸多领域,如旅游健康咨询,帮助游客维权,酒店营销推广,景区市场推介,旅游路线设计等。并且其服务过程也不一样。如果说导游的服务过程是为正在出游的游客提供服务,那么旅游咨询师则涵盖游客出游前的行程安排、出游过程中的服务以及出游结束后的服务反馈等工作,其工作范围比导游更为宽广。
泰山学院旅游与资源环境系马海洋说,在北京、上海等地都已经出现一些旅游咨询公司,美国、德国的一些旅游咨询机构也进入到中国开展业务,但一般都局限在游客出游的个人咨询服务方面,这只是旅游咨询师职业范围中的一部分,今后,旅游咨询将更加广泛地渗入到游客的生活中。
山东旅游行业协会专职副会长丁再献说,不能把旅游咨询师简单等同于导游。相比导游而言,旅游咨询师将成为旅游行业的高级白领,其就业“钱景”更好、职业生命更长。
高素质旅游人才匮乏
马海洋认为,随着我省旅游业的不断发展,对综合性高素质旅游人才的需求日益扩大,但现阶段人才供求的结构性矛盾非常突出。
马海洋说,按旅行社数量来看,目前导游的绝对数量已饱和,高素质的综合型人才却严重匮乏。随着山东旅游业向高层次化发展,旅游从业者越来越认识到,价格战并非长久之计,旅游企业要实现更大发展,必然要通过服务项目的转型来寻求突破。与此同时,随着旅游经验的积累和旅游消费层次的逐步提升,旅游者对旅游活动的要求也随之提高,旅游过程将不再是旅游供需双方的“遭遇战”,游客需要在作出出游决策之前以及整个行程方面,都能得到更充分的信息及专业化指导。
由此可以预见,今后旅游咨询公司将大量出现,像律师事务所、会计师事务所一样成为专门服务机构,为团队和游客提供比旅行社更为具体的服务。届时,稍具规模的旅行社、景区、酒店等旅游企业将会聚集一大批既熟悉市场,又有丰富的管理经验,还擅长策划推广的高素质旅游人才。
培训远不能满足需求
对于旅游咨询师今后的发展空间,马海洋分析说,在职业标准公布的前几年,旅行社将是需求的大头,宾馆、饭店、景区、机场也需要旅游咨询师从事初、中级的管理。此外,旅游规划、策划公司,综合性的咨询公司中涉及旅游事务的部门,以及科技、经济类的管理咨询公司涉及旅游行业的部门等都将对旅游咨询师有一定数量的需求。旅游咨询师的薪酬依企业和从事的工作性质不同而差别很大,一般外资旅游咨询机构的薪水会比较高,旅行社和以旅游咨询业务为主的咨询机构则依企业效益而定。
旅游咨询师这个新兴职业的发展理念和就业空间虽然被普遍看好,但其未来发展如何,业内人士则有自己的看法。省内某旅行社负责人坦言,从旅游咨询师这个职业的规划层面来看,其未来发展空间巨大,在某种程度上会成为旅游业高端人才的代名词。然而,就其开设的课程看还存在很多不足。旅游咨询师这个职业的定位为高层次的旅游人才,其课程的设置以及师资的搭配应该与其定位相符,但目前旅游咨询师认证培训的课程远远不能满足其定位高层次人才的培养需求。
看来,旅游咨询师要真正融合进旅游行业的各个环节,真正打破旅游业高端人才匮乏的瓶颈,还有很多的路要走。