记者30日从北京市银行业协会获悉，该会日前与北京市非紧急救助服务中心签署了合作备忘录，共同构建以12345热线为平台的奥运金融服务咨询与投诉绿色通道。北京市银监局副局长任永光、北京市信访办副主任靳克参加了签字仪式并致辞。
建立完善的金融服务咨询与投诉体系，是北京银行业提供优质奥运金融服务，打造首都金融服务品牌的一项重要工作。据了解，北京辖内银行已按照北京银监局的统一部署，专门建立了奥运期间国内外金融消费者咨询和投诉受理机制，成立了负责咨询和投诉处理的专业应急服务小组，安排专人负责投诉处理工作。北京市银行业协会也专门成立了奥运金融服务工作小组，设立了投诉热线、邮箱和工作人员，确保客户投诉能够得到及时的反馈和解决。
北京市非紧急救助服务中心作为政府部门为公众提供公共信息咨询服务和其它非紧急救助服务的综合信息服务平台，在服务市民、服务奥运中起到非常重要的作用。此次双方共同搭建的以12345为平台的奥运金融咨询和投诉的绿色通道，将充分发挥各自的优势，建立一个统一、快速、高效的金融服务咨询和投诉处理体系，确保广大中外金融消费者对银行业务的咨询和服务投诉能够及时得到受理、解决和反馈，为北京举办一届有特色、高水平的奥运会提供一流的服务保障。