交流是无法避免的。任何人都不能不就工作进行交流。我们说或者不说每件事都会影响他人。交流可以有助于我们事业的成功，也可以起阻碍作用。
不论你是否直接参与，是说话还是保持沉默，是否打算进行交流，是采取行动还是保持被动状态，交流照样进行。这就使交流成为一种普遍存在的联系，通过交流你的想法变成别人的想法。交流不仅使员工与单位，股东与公司，买家与卖方连接在一起，它也使各级经理人员与他们的同级，下属和上司联系在一起，交流是社会变革的关键，也是个人发展的途径。
现在的情况更是前所未有的，如果没有与决策者成功进行交流的能力，你和与之竞争的其它经理人员的职业生涯就不可能达到最大成就。同时，这些决策者最愿意看到你能证明，你的想法如何有助于整个组织的使命。
尽管很明显交流是相互的，但是仍然有经理们认为，努力实现相互交流就象一场锻炼，用大喊大叫把话筒那头错误的一方的声音压下去。交流困难有高级管理层的问题，但下面的经理们同样有问题，他们不知道如何有效地利用高级管理者所给予的时间。他们根本不知道如何赢得并保持对自己的想法的支持。常识告诉我们，成功常常取决于一个人说服，告知和鼓动他人的能力。尽管如此，缺乏远见的大学和研究生院仍在盲目地强调取得想法的能力并就此止步，而不强调传播你的想法的能力。
成功的交流意味着共享一种想法。但是意见相左远多于思想一致。问题是：为什么？是什么妨碍了人们――你的同级、上司、下属――正确评价你的看法和计划？而他们肯定能从这些看法和计划中受益最大。是什么使得理解的利刃被禁锢在冷漠之中呢？
交流是一种相互关系。只有当每一方满足另一方的需求时，交流才会起作用。所以进行交流就是要充分考虑你的想法、语言和表达风格，使之同时满足讲话人的意愿和听讲人的需要。