李莉目前在一家外资公司的担任销售经理,她所在的公司要求销售经理在周一和每个销售进行一对一销售进展会议。周一也是李莉身心疲惫的日子,别的销售经理每一个周回顾会议只需要30分钟,李莉却要花费90分钟,甚至更长时间。
当我问她"为什么她花别人三倍的时间做同一件事"的时候,李莉回答道,她手下的每周销售人员提交的客户数据,要么不按时,要么填写不完整,要么输入错误,因此在每次会议开始时,她至少要30分钟和销售人员确认每一笔销售数据的准确性。接着才和他们回顾上周销售计划的执行情况,销售人员原来计划的事情有的没做,李莉还要和他们分析为什么没做,这样30分钟又过去了。然后才能回到销售进展会议的重点,至少要花30分钟,最后还要再三提醒销售"下周一定要按时准确提交销售报表哟,说好的事情一定要做哟"。
员工满口答应,下一次还是依然如故。本来只有几个员工报表提交不及时和不准确,现在几乎每个员工都是这样。在团队内部,李莉说话也越来越没有威信了,有时只能靠"吼"来推动执行了。
李莉问,为什么我苦口婆心,员工为什么还不领情?为什么他们每次的报表就不能一次做对?他们不能说到做到?
我回答,因为,你允许他们这么做了。
李莉满脸惊讶,没有呀,我每次都有提醒他们的。
我说,虽然你这么说了,但是当他们没有做到你的管理要求时,你没有及时停止他们的错误行为,而是和他们"一起"调整数据,你在做员工应该做的事情,你用你的行为向员工说明"我允许你不履行你应尽的职责"。
行胜于言,你的员工被鼓励做错误的事情。那些原来做正确事情的员工,他们也开始"从善如流",为了和其他同事一样有更长时间和你一起开会,也开始不那么认真了。
李莉如梦初醒,经过一段时间的推行,她和员工周会议叶只需要30分钟,团队士气和业绩也有了大幅提高。
领导者的一项重要职责是建立和实现管理标准(Set&fulfillthemanagementstandard),让员工明白他在管理标准实现过程中的角色和职责,并不断采取跟踪和强化标准执行(Tracking & enforcement)的行动,最终协助员工胜任岗位要求和创造个人成功。
李莉这种看似苦口婆心的"好人"的管理者,很可能为了逃避自身应当承担的管理责任,或者管理能力缺失带来的信心不足和无助感。他们希望通过降低管理标准来讨好员工,员工不会领情也不会从中获益,管理者本身也要承担着事倍功半的投入和管理威信下降的风险,长此以往将影响组织效率和执行力。