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我发现所有的饭馆里都写着“顾客是第一，客人是上帝”，但是真正做到这一点的也就是海底捞，在那里才真正感觉到我们是上帝，我把手机刮掉玻璃人家也说送，我也曾享受过免单的待遇。所有互联网创业者，所有公司的价值观肯定包括“以用户的需求、以用户体验为第一”这样的标语。但是，有没有真正做到呢？
极路由一开始以为自己有做到，但其实还差得很远。极路由一开始价格偏高，269元；而且“翻墙”插件，也因为种种原因不能卖了，因此极路由的价格就调整到了199。一直到后面要推新品，定了99元的价格。当时没有太多想就发布了。效果也很不错，造成了一些轰动效应。但是在老用户社区，就出现问题了。所有的老用户就狂骂，真是狂骂。团队也开始反思。我们做这个决策过程中没有把老用户也考虑到，对他们造成了伤害。所以我们连夜写了一封解释及道歉信，把我们的决策过程告诉了用户，放在社区上、微博上给大家道歉，另外我们也提出相应补偿措施，才获得网友和用户逐渐的认可。
从这件事情，我觉得现在的品牌似乎不太属于我们创业者。真正的品牌好像属于我们用户的，而创业者仅仅是品牌的管理者。我们用互联网方式做硬件，将制造过程透明化给用户的时候，用户买了我们的产品就是对我们品牌的信任和品牌理念的认可。当我们作为这个品牌的管理者，做出伤害了其他用户行为的时候，用户就会提出反对。因此极路由以后在做各种决策的时候，会非常在意每一个用户对我们的感受。
互联网是基于电子设备，电子设备是基于发电机给你电子能源，发电机基于电，电是电荷电离子根据地球磁场运动产生的能量。人们吃东西，熟食源于火，火来源于木头，木头是大自然能量的释放。而我们人类创造了什么吗？我们什么都没有创造，我们只是了解到了自然的规律，把它运用得更加纯熟。线下小餐馆说：我们要接互联网的时候，互联网人像救世主一样说我可以拯救你，其实互联网人连一盘鱼香肉丝都炒不出来。
今年中旬的时候，大姨妈更新了3。0版本。以前的时候用户到了大姨吗就是要记录她的月经时间。用户记了多少条，打开应用多少次，停留了多长的时间段――这些是就是所谓的用户活跃度和用户停留时间。但是在3。0改版以后，这些数据都开始下降了，尤其停留时间下降了10%。这时候我就当头棒槌我们的产品团队，我说我们改完了我们的产品，结果停留时间还下降了10%，这是怎么回事？这时候我们就赶紧改回去，发现数据又回升了。