上周一个客户针对我们的产品提出的疑问，我们两个在QQ上你来我往了一个上午，最后还没能完全解决，其实际的沟通效率不是很高，最后电话十分钟不到完全解决了。不由感慨这样QQ的你来我往，时间不经意失去，同样一个问题使用电话的方式，可能三言两语就可以有效解决，是我们审视时间花费方式的时候了。
此时回想到前一段，我们的一个客户需要一份团队的经营状况报告。于是他们的部门经理发送了一份信息需求到我的个人邮箱，结果事情过去了两个星期他们还没有收到我们的回复，他还以为我们不重视他这个客户，心中有了不少想法，最后实在坚持不住团队的状况变化，很多人已经振翅高飞。于是电话给我们，这时我才在自己的垃圾邮件中找到了这位经理的需求信息。在做好跟踪服务的同时也在思考，如果在沟通模式上做一些适当的调整，可能我们双方都会减少很多被动，无奈和损失。细细分析这件事情，问题的关键却是邮件沟通通常会形成一个沟通的误差：“发邮件的人认为邮件发送给你了，就已经将信息通报给你的单项沟通模式。毕竟事实情况可能是对方没有收到或者没有阅读到你的邮件的情况也会存在。甚至我们还会错失解决问题的最佳机会。
仔细分析我们的时间管理，细心考量我们的沟通模式，是否存在这类似在MSN，QQ以及邮件使用中的问题，将原来的双向沟通降低了效率，甚至不由然演变成了单项的信息传达，从而错失了一些时机。
我们坚信有了QQ，MSN，以及邮件，丰富了我们的交流方式和模式，也让有些人更习惯了这样的沟通方式，不过我们也会发现他们的出现让我们的沟通效率在一些互动中受到了一定的影响。
2012年，不由然到来，我们如何推进今年的沟通互动和交流，是更多的以电话互动交流沟通为主，变被动为主动，让人生多一些掌控，多一些热情，多一些积极，多一些快乐。还是原地踏步继续承受沟通的低效率以及单向交流。2012，做一个感慨，发一个心愿，拿起我们的电话，更有效的双向互动吧。