客户服务部部长岗位职责

1、对客户代表进行培训、激励、评价和考核。

2、客户接待管理工作。

3、建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访。

4、安排人员上门对客户进行回访并做好工作记录。

5、努力提高上门服务的工作质量。

6、抓好客户档案资料管理工作。

7、协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育。

8、收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

9、及时处理客户投诉，提高企业信誉。