职衔:电话总机操作组主任(CHIEF TELEPHONE OPERATOR)
工作时间如下:
每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食。
工作范围如下:
(1) 为前堂部内电话总机操作组之组长,主理该小组之所有事宜。
(2) 协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。
(3) 协助及指导所有的电话操作事宜。
(4) 向客人提供优良及有效率的服务素质。
(5) 处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。
(6) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(7) 督导电话总机操作员之工作及监察其操作,仪表及对客人之言谈态度。
(8) 尽量满足住客的特别要求,如长途电话之安排等。
(9) 主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。
(10) 每星期召开主持电话总机操作组会议一次。
(11) 负责所有电话询问事宜。
(12) 编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。
(13) 安排小组内之一切人事调动。
(14) 培训电话总机操作员。
(15) 当值于紧急情况下,如暴雨情况下,电话总机操作员未能及时上班时。
(16) 定期盘点电话总机操作组之财物。
(17) 提高小组内各员工的款待水准及士气。
(18) 记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。
(19) 协助执行电话总机操作员之纪律处分。
(20) 评核电话总机操作员之工作表现及态度。
(21) 制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。
(22) 协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。
(23) 主理电话及电话线路之维修申报事宜。
(24) 计划、保持、指导汇编部门的工作、活动、业务收益、营业收入和工作费用的统计资料。
(25) 保持更新住客资料架之资料,使电话总机操作易于参考。
(26) 保持电话房的整洁。
(27) 检查未完成的工作是否传达并清洁地签注给接班的电话总机操作员。
(28) 系统地提出正确操作设备的程序。
(29) 与其它部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。
(30) 确保所有长途电话准确收费。
(31) 熟识酒店所有之设备及服务。
(32) 熟识市内所有之酒店及重要部门的电话号码。
(33) 确保闲杂人等不可随意进入电话房。
(34) 熟识及执行紧急情序之步骤,如发生火警之处理程序等。
(35) 主理住客唤醒服务业务。(WAKE UP CALL)
(36) 对上向前堂部副经理负责及报告。
(37) 负责其它由前堂副经理所安排之任务。