培训对象：周曙霞 李蓓
培训时间： 2009年7月10日 - 2009年7月30日
培训目的：加强业务技能
培训内容：
一、点钞速度
时间： 7月10日 - 7月12日 ，下午：15：00-18：00
地点：客户服务中心会仪室，
负责人：段燕霞
要求：100张20秒
二、客户编号输入的准确率和速度
时间： 7月13日 - 7月15日 ，下午15：00-18：00
地点：各营业所
负责人：各客户服务中心班长
要求：盲打，准确度100%。
三、真伪钞的识别
时间： 7月16日 - 7月18日 ，下午15：00-18：00
地点：客户服务中心会议室
讲解：段燕霞
要求：能够快速、准确的认出假钞。
四、唱付唱收
时间： 7月19日 - 7月21日 下午15：00-18：00
地点：各营业所
负责人：各客户服务中心班长
要求：对每位客户做到唱付唱收。
五、礼仪
时间： 7月22日 - 7月26日 全天
地点：客户服务中心会仪室
负责人：段燕霞
内容：称呼礼仪、接待礼仪、握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、递单与接物礼仪、引路礼仪、同行礼仪、开门礼仪、奉茶礼仪、鞠躬礼仪、会议礼仪、电话礼仪。
要求：工作中，应自觉使用服务用语，杜绝使用服务忌语。严禁区使用有伤客户尊严，有损人格以及讽刺，挖若，嘲弄，责怪，粗俗，生硬，调侃，蛮横无理的语言。坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，贯彻三个“十条”，落实供用服务规范，不断提高“四个服务”水平。以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求，终于客户满意，积极推进优质服务规范化，常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值
六、服务规范
时间： 7月27日 - 7月30日 全天
地点：客户服务中心会仪室
负责人：段燕霞
内容：
着装规范，要求：统一，整洁，得体。
仪容规范，要求：自然，端庄，大方
微笑规范：微笑是内心的外在表现，微笑是客户服务的灵魂。
表情，要求：热情专注，谦恭有礼。
眼神，要求：目当坦诚，亲切友善。
举止仪态规范：工作精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状，举止大方。
七、培训的纪律
培训期间，必须听从组织者的安排，应视培训场地为工作场地，认真遵守公司各项规章制度。不得迟到、早退、旷课；应在培训前五分钟到达培训场地，不得请假，因工作需要，确需请假者，报主任审批。认真听讲，做好笔记，积极思考，主动提问或回答问题，讨论时要积极发言，训练时积极参与，认真完成作业，配合培训教练完成好培训任务。
孝感供电公司客户服务中心
2009年7月10日