河北省邯郸市中原包装机械厂，坚持以科技进步求发展，以技术创新增后劲的经营战略，在产品研发上始终坚持高起点、高品位、高质量、高效率的方针。该厂自行研制开发出了国内首台用于瓦楞纸板生产线的“电脑控制薄刀纵切机”，“电脑控制横切机”，获得了国家专利，被河北省科学技术委员会授予科技型企业称号。开创了我国自行研制这一产品的历史先河，也结束了我国这一产品靠进口的历史。上个世纪末，该厂这一产品的问世及投入市场的使用在国内包装行业引起了轰动，业内知名人士称赞道，该产品的问世是纸箱机械行业的一次革命、一次跨越。这家被中国市场研究中心授予“中国质量服务信誉ＡＡＡ级企业”是如何依靠科技进步开发精尖产品、靠过硬的产品质量赢得信誉、靠真诚的服务赢得市场的呢？记者走访了该厂厂长刘洪涛。
记者：企业技术进步和科技水平在某种意义上是企业管理水平、产品档次品位的标志，也是参与市场竞争的关键之举，请您谈谈带领大家搞科技开发的体会。
刘洪涛：科技创新是一个民族进步的灵魂，是一个企业发展不竭的动力源，也是一个传统产业发展的前提。从建厂之日起我们就把“勇开科技先河，誓献精品予用户”当作了座佑铭及企业的理念，提出了“高起点、高技术、高质量、高效率”的新产品开发方针，始终坚持“以科技进步求发展，以技术创新增后劲”的经营思想，我们认为科技水平是衡量一种产品有无市场潜力的砝码，在科技迅速发展的今天，谁占领了科技开发阵地的制高点，谁就争取了占领市场的主动权。包装机械行业亦如此，在生产经营中我们始终坚持以市场为导向，引进适应本企业发展的先进技术，实行产、学、研相结合的研究开发方式，把新产品的研发作为企业发展的生命线，充分发挥工程技术人员的主导作用，制定了企业内部技术市场和科技成果管理办法，有效的调动起了工程技术人员的积极性、创造性，把新产品开发作为支持企业品牌战略和保持活力源泉的基础，实现了推进企业技术创新、科技成果转化和提高企业竞争力的目标。通过对纸箱、纸盒生产企业的广泛调查，发现纸板的纵切、横切精度直接关系到纸包装产品的质量，于是找准了产品的发展方向，把产品定位在开发“高档电脑纵切机”、“电脑横切机”上，１９９７年自行研制出了我国第一台高精度“电脑纵切机”，填补了国内空白，依据市场需求开发新产品，使企业发展成了独具核心技术的科技型企业。
记者：人们常说质量是立厂创业之本，是企业发展的永恒主题，在市场经济的今天，质量可使一个名不见经传的企业随着用户及消费者的好评而稳固市场，质量也可使一个有名的企业步入低谷以失败而告终，作为企业的厂长，您是如何认识质量法则的。
刘洪涛：之所以一些企业在激烈的市场竞争中败下阵来，步入低谷，另一些企业产品供不应求，经济效率提高，原因是多方面的。但原因之一是前者不重视质量失去了市场，而后者是遵循了市场经济这一法则，靠过硬的产品质量赢得了市场。同在一个经营环境中，讲质量和不讲质量结果是生死之别，对企业来讲质量是企业创品牌的关键，也是保名牌的重要手段，有句古话说得好：“人无信则不立”，同样一个企业“无信则衰”、“无信则败”。恪守诚信质量原则的企业得到的是竞争力和经济效益的巨大提高，几年来我们始终坚持以优质的产品取信于用户，以独特的产品赢得用户，以诚挚的态度服务于用户的质量宗旨，通过不断提高企业的核心竞争力，引导员工牢固树立今天的质量就是明天的市场意识，在质量管理上，以抓工艺为突破口，建立和完善严密的质量责任制，实行定值管理。始终坚持按照ＩＳＯ９０００质量认证体系标准严格管理，使企业的质量行为得到了规范，质量管理上了台阶。同时我们把质量要素渗透到企业生产经营管理的全过程，通过强化质量意识教育，使职工树立“下道工序就是上道工序的用户”的理念，要求每一道生产工序、每一个生产过程都要确保质量，把质量隐患消除在萌芽状态，努力做到同用户“零距离”、“质量零缺陷”，靠过硬的产品赢得了信誉，实现良好的经济效益。
记者：很多知名企业的管理者，把诚信服务作为企业的经营战略，把高质量的产品和真诚的服务融为一体，作为赢得信誉的重要举措。刚才您已谈到了诚信与服务，请您具体谈谈如何运作的。
刘洪涛：在目前乃至以后的市场竞争中，用户不仅要求一流的产品质量，更要求一流的服务质量，随着市场经济的不断深入，企业所处的环境不断变化，供需双方选择的空间愈来愈大，由于产品质量和技术差异逐步在缩小，服务就显得格外重要，我们坚持把满足用户作为企业的经营理念，渗透到每一位员工的心中，牢固树立用户的中心地位，靠优质服务实现与用户共赢的目标。实践使我们深深的体会到，用户今天接受你的产品，不一定明天还要接受你的产品，更多的是优中选精，企业要争取市场除产品科技含量高之外，还要为用户提供优质的服务，这是扩大市场占有份额的关键。在营销管理中，我们注意把为用户服务贯穿于销售服务的全过程。具体分为售前、售中、售后服务。售前服务就是广泛收集信息，征求、了解用户对产品质量的特殊要求，根据用户的需求去生产、改进。做到用户对产品设计不满意时不生产、改进后达不到标准不生产；售中服务是，为用户提供最快捷的供货条件，严格信誉合同，保证质量、按期交货，想用户所想、急用户所急，一切围绕用户开展工作；售后服务就是及时听取用户对设备使用的意见，处理用户使用中出现的问题，做到问题不解决服务不停止，靠真诚的服务赢得良好的社会信誉。２００２年８月中国市场研究中心授予我厂“中国质量服务ＡＡＡ级企业”。
记者：管理是企业永恒的主题，管理出效益，产生生产力。优化企业管理，提高管理水平已成为人们的共识，请您谈谈今后的设想及工作目标。
刘洪涛：企业的管理关系到企业的生死存亡，下一步我们的设想是在建立完善各项管理制度的基础上，进一步实施成本管理目标化、质量管理全员化、设备管理分类化、安全管理系统化，形成比较完整而又独具特色的专业管理体系，全厂上下形成“人人抓管理、事事讲规范、管理重微观”的理念。具体讲建立规范化、制度化以六大目标为中心的管理体系。一是以优质、安全为中心的生产技术管理体系，创造企业生存发展的良好运行机制。二是以成本利润和提高资金使用效率为中心的财务资金管理体系，强化成本管理提高经济运行质量。三是以市场开发为中心的营销管理体系，狠抓营销拓市场，扩展实现规模效益的通道和空间。四是以选拔人才、提高素质为中心的用人管理体系，发挥人才优势，做到各尽所能。五是以提升品牌、提高产品质量为中心的产品研发管理体系，使产品研发始终保持国内领先地位，最大限度的满足市场需求。六是以增强企业凝聚力和塑造外部形象为中心的企业文化管理体系，在提高员工素质、树立企业形象上下功夫。