Ｍｉｔｃｈｅｌ－Ｌｉｎｌｃｏｌｎ包装公司是加拿大瓦楞产品产量第一的包装企业，如果说他的成功经验是什么，那就是全身心地投入到客户服务工作当中去。自１９９９年以来，这家位于加拿大魁北克省圣劳伦特市的包装加工公司，为满足公司及其它顾客的需求，已经投入了６５００万加元的资金。这其中包括在蒙特利尔市以东７０里的Ｄｒｕｍｍｏｎｄｖｉｌｌｅ市与建一座占地２８２０００平方英尺的瓦楞加工厂。新厂在２０００年启用，拥有一台９７英寸的ＢＨＳ瓦楞机和机台加工设备，包括一台新型ＴＣＹ混合柔印机和一台今年８月刚刚安装的Ｒａｐｉｄｅｘ（利必达克斯）柔印机。公司引进了一台博斯特平板模切机、一台Ｐｏｓｔ糊折机和一台专门加工１２件填装式瓦楞包装而购买的美国兰斯顿Ｅ楞单面机。
Ｍｉｔｃｈｅｌ－Ｌｉｎｃｏｌｎ公司分管瓦楞销售的副总裁吉姆·拉维亚介绍说：“我们一直不断地为Ｌａｂａｔｔ（一家著名的酿酒公司）这样的顾客进行投资”。服务不仅体现在设备方面，还包括由数名机器设备操作人员组成的服务团队，每月定期与Ｌａｂａｔｔ公司的有关人员进行沟通，在第一时间掌握客户的需求，以便及时提供相关的服务。拉维亚说：“我们让顾客感到包装产品与其生产密切相关，但是我们还要提供更最高标准的服务，并保持价格的优势。”
服务在售前已经开始
公司的基础是销售，而销售工作也一直都是公司的侧重点，要竭尽全力来保持与客户和谐的关系。在当前的困难时期，公司的策略是以现有顾客为基础，努力实现业务增长，同时在新顾客当中“播种”。
最近，公司的质量总监兼技术服务经理和公司分工厂的知名设计师一道，拜访了一家潜在客户——当地的一家家具制造商。这家公司从不同的供应商手里分别购买缓冲垫、纸箱和其它包装材料，并且多年没有更换过包装。他们两人花了两天时间考察这家家具制造商的产品制造过程，然后提出了一些使用替代包装的改进建议，以节省他们的资金。他们对这家公司的生产过程进行了仔细研究，而不是仅仅考虑他们如何使用包装箱。随后这家公司送来了样箱，公司则将新旧两种包装的效果给他们作了对比演示，并对拿到这家公司的订单充满信心。
ＩＳＯ先锋
Ｍｉｔｃｈｅｌ－Ｌｉｎｃｏｌｎ公司最初获得ＩＳＯ认证是在１９９６年，而且目前正准备通过ＩＳＯ新标准的认证，新标准更注重于对顾客的服务。
该公司坚决信奉质量界权威人士爱德华·迪明先生的一句格言：一套系统不可能自我进行管理，必须对它进行管理。ＩＳＯ使我们检测出损失和漏洞，是我们避免问题重复出现的有效工具。
就拿圣劳伦特加工厂来说，对质量的重视是非常明显的。在每台机器旁边都有一个性能测控表格和一堆操作说明，用来解释整个质量系统、检测要点、机器容差范围、工作职责和其它相关信息。在瓦楞机附近也有一大堆表格，显示着纸板、芯纸等耗材的耗费情况。
注重细节
在生产现场，公司的一个产品正在一台瓦楞机上进行加工。现场的质检员要确保这批产品中的粘胶带、强化提手和其它细节严格符合顾客的具体标准。在Ｍｉｔｃｈｅｌ－Ｌｉｎｃｏｌｎ公司里面，注重质量意味着关心业务。当你把最佳的服务提供给顾客时，实际上也有助于业务的开展。