优秀的企业文化是促进企业持续发展的重要因素,企业发展战略靠企业文化来奠基,企业素质靠企业文化来提高,企业形象靠企业文化来塑造。优秀的企业文化不仅为企业发展提供精神动力,还为企业发展提供人才资源和智力支持,更为企业提供丰厚的无形资产。因此,我国企业要提高经营管理水平,实现企业的持续健康发展,必须加强企业文化建设,积极探索企业文化建设的有效途径,努力创造优秀的企业文化,使之在企业发展中发挥特殊的作用。
一、培育独具个性的企业精神,为企业发展提供强大的精神动力
所谓企业精神,是一个企业基于自身特定的性质、宗旨、时代要求和发展方向,为谋求生存、发展而在长期生产经营实践基础上,经精心培育而逐步形成的,并为整个员工群体所认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。它是企业价值观由潜在转化为现实,由零散转化为集中,由个别认同转化为集体认同的标志,是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现形态,体现着企业的向心力和凝聚力。
企业精神是企业的动力源泉,只要它能够真正融入企业员工的思想意识并转化为人们的自觉行动,就会产生巨大的能量,对企业持续发起到明显的推动作用。但是,企业精神的培育是一个艰巨的系统工程,需要做大量细致的工作。因为企业精神是企业员工群体意识的精华,是企业价值观的精髓,不能自发产生,也不能由外界强加,它需要一个由分散到系统、从现象到本质,去伪存真、去粗取精,不断概括、升华、提炼的过程。因此,培育企业精神要分三个步骤进行:其一,调查研究,总结分析国内外优秀企业精神的特点和本企业的现实状况,确立企业精神目标并设计出企业精神;其二,通过各种途径灌输、实践企业精神,将其贯彻到企业的生产、经营、管理等各个环节中去,使员工以一种主人翁姿态接受并自觉实践和弘扬企业精神,使之成为促进企业发展的强大精神动力;其三,不断适应企业内外环境变化,在实践中不断完善、提高企业精神境界,使企业在文化创新中发展壮大。
二、树立“以人为本”的管理理念,为企业发展提供优秀的人力资源
企业文化的根本在于以人为本,什么是以人为本?就是强调人的地位、人的素质、人的作用,一切为了人,一切依靠人。企业管理的全部着眼点在于“人”,在于人的思想、人的感情、人的需要、人的活动、人的能动性、人的潜能发挥、人的主人翁意识以及人与人、人与组织之间的协调等等。
企业文化管理之所以成为企业管理理论的一个高级阶段,就在于它克服了以往管理理论的缺陷,克服了只重物不重人,把人作为“经济人”而非“社会人”来管理的弊端;克服了只重个体行为,忽视群体意识的的管理理念,突出了对人的情感、意识、观念的关注和对人的积极性、主动性、创造性的培育,充分创造出一种尊重人、关心人、重视人、发展人的氛围,强调人的价值观、道德观和行为规范在企业管理中的作用,最大限度地调动人的积极性、主动性、创造性。
世界三大旅游公司之一——美国罗氏旅游公司的高招是,别人尽力讨好顾客,他们则把重心放在激发员工的忠心和进取心上,坚持做到“员工第一”的原则。以年均增长率100%高速发展的中创软件之所以成为中国IT业的旗舰之一,其中很重要的原因是精心打造企业的团队精神,推行契约式管理,为高知人才提供最好的发展机会和实现自我价值的平台,以“与您共同发展”的企业美好前景吸引人才,不断增强团队的凝聚力,在强化服务意识,为客户创造价值,实现“客户利益最大化”的同时,实现公司利益与员工利益的“无缝对接”,极大地激发了广大员工的积极性和创造力。因此,我国企业文化要树立“以人为本”和“能本主义”的管理理念,注重创造民主、宽松、优美的工作环境,更加关注人的个性的张扬和能量的充分释放,更加重视人才的再培训、自我价值的实现和人的全面发展。
由此可以说,不同的企业可以拥有完全相同的技术和设备,但不可能拥有相同的企业文化。在未来的企业竞争中,最激烈的莫过于人才的竞争,谁拥有最先进的“人本管理”理念与模式,谁就可以成为竞争中的赢家。那么,如何实现“以人为本”的管理模式呢?笔者认为,应从以下几方面入手:
其一,加强企业领导班子建设。拿破仑曾经说过,一头狮子率领的一群绵羊,可以打败一头绵羊率领的一群狮子。这充分说明了企业领导者的重要性。有了一支素质高、业务强、作风硬的领导班子,一个企业才会制定出运作高效、体系完整、操作性强、具有较强的适应性和应变力的管理制度,制定出立足长远的高水准的企业战略,才会创造出优秀的企业文化,为企业的经营管理活动奠定良好的基础。
其二,改革用人制度,合理选用人才。一个企业最大的财富就是人才,人才选用的公正与否,直接影响着人的积极性,更影响着人心的稳定。企业要想获得长足发展,必须破除“任人唯亲”的积弊,建立科学的选人、用人机制,只有如此,才能及时发现人才,合理选拔人才,正确使用人才,真正尊重人才,最终为企业打造人才高地,为促进企业的持续发展打下坚实的基础。
其三,健全民主制度,让员工直接参与企业管理。现代企业应把员工看作“命运共同体”,即把企业的每一个成员都看成企业的总体部分,每个员工都有权利参与企业的决策、管理、经营活动。因此,企业要充分相信和依靠员工,让广大员工直接参与企业的管理与决策,这样做有助于使全体员工认识到自己在企业中的重要性,有助于把企业目标转化为员工的努力方向和自觉的行为取向,有助于激发员工的想象力、创造力和聪明才智,使员工产生归属感和自豪感,自觉与企业同呼吸、共命运,荣辱与共,风险同担,使企业的凝聚力大大增强。美国沃尔玛公司与员工建立了一种真正的伙伴、同仁关系,这大大激发了他们参与管理的热情。他们为消减成本出谋划策,设计别出心裁的货品陈列,还发明了灵活多样的促销方式。一位员工发现花钱送货上门服务可以由原本行驶在相同路线上的沃尔玛货车代替,这个建议每年可以为沃尔玛节省开支100万美元以上;还有一位员工关于现金收支报告周转合理化的建议,每年为公司节支9000美元以上。这是沃尔玛成功的奥秘之一,值得我们借鉴。
三、塑造良好的企业形象,为企业发展提供丰厚的无形资产
企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价。企业作为一个生命体,作为一个在市场经济条件下从事生产经营活动的独立经济组织,每天都与社会公众(包括供应商、顾客、新闻界、社区、政府部门等)和员工发生着千丝万缕的联系,也通过它生产或提供的商品、经营的风格、服务的风貌、工作的作风等给社会公众和员工留下这样或那样的独特印象,使人产生喜欢或不喜欢、满意或不满意、好或不好等主观的整体评价。因此,一个企业的形象如何,不仅表现为它在社会公众心目中的地位和依赖程度,通过企业的知名度、美誉度和忠诚度的大小得到证实,而且表现为它在本企业员工心目中的地位即尊重程度,通过企业的吸引力、凝聚力和向心力的大小得到检验。这“三度”、“三力”是检验企业形象好坏的非常直观和重要的标准。在这里,企业员工对社会公众来讲是企业形象的组成部分,其自身的素质、能力和精神面貌会给企业整体形象带来直接或间接的影响;但同时,企业员工作为独立的个体,对整体的企业而言,他(她)又是一个公众,从而也会对企业产生一定的印象和评价。社会公众对企业的印象和评价形成企业的外部形象(也可以称之为社会形象);员工对企业的印象和评价形成企业的内部形象。企业形象是内部形象和外部形象的有机统一体。