应收帐款是企业采用赊销方式销售商品或劳务而应向顾客收取的款项，作为企业营运资金管理的一项重要内容，应收帐款管理直接影响企业营运资金的周转和经济效益。某公司作为一个中小型的电梯生产企业，其客户群体多为房地产商，如何监控和管理应收帐款，已经成为该企业管理中不容忽视的一个重要问题。
案例分析
以某公司为例，截止2004年12月底，应收帐款总额为1500多万元，占流动资金的比重为52%，占资产总额的41%，远远高于发达国家的水平。从应收账款的账龄结构看，一年以内的应收账款占52%，二至三年占10%，三年以上占38%。据专业机构统计分析，在发达市场经济中，企业逾期应收帐款总额一般不高于10%，而在该公司，这一比率高达48%以上。
造成应收帐款居高不下的原因主要有以下几个方面：
（1）扩大市场份额的需要
由于产品的竞争激烈，作为中小型电梯生产企业，要想在激烈竞争的市场经济中占有一席之地，赊销势必成为企业扩大销售的主要竞争手段。
（2）客户群体的特殊性，由于电梯产品的客户群体多为房地产商，由于房地产商资金周转周期比较长，因此部分企业出现恶意拖欠货款的现象。
（3）企业自身的问题，从主观上公司管理者普遍只重销售而忽视包括应收帐款、代理商管理等在内的内部管理，而客观上该公司对于应收帐款管理无论是经验还是理论都十分缺乏。
应收帐款对企业的影响
（1）高额的应收款直接影响企业的现金流入，从而引发财务危机。企业虽然通过赊销不断扩大了销售，但应收帐款的不断上升，又给企业造成了很大的财务风险。我国许多企业包括一些经营状况良好的上市公司虽然具有良好的盈利能力，但由于应收帐款管理不善而经常出现有利润、无资金的状况。
（2）应收帐款的坏帐风险对企业盈利状况的影响。逾期应收帐款对企业的危害直接体现在坏帐风险上，据统计逾期应收帐款在一年以上的，其追帐成功率在50%以下，而在该公司逾期应收帐款已达到48%以上，因此该公司潜在的坏帐风险非常严重。
加强应收帐款管理的手段
（1）加强应收账款的日常管理
对应收账款的日常管理，应实行严格的审核制度、岗位责任制度和交接管理。财务部应对于发生的应收账款应及时登记，并定期利用比率、比较、趋势、结构等分析方法对应收账款进行分析，编制应收款余额清单，账龄分析表，详细列示各项应收款形成原因、金额、合同、收款期限等，将分析资料交公司主管领导；业务人员调动，要经财务部门审查，对所办业务进行清理，没有清理完的不得办理调动手续。
（2）建立应收帐款的防范机制
应收帐款管理首先应从源头控制，防患于未然，因而防范机制的建立是十分必要的。
1)采取积极的防范措施，控制应收账款的风险，建立专门的独立于财务与销售之外的信用管理部门（如成立合同执行部），专门负责制定信用政策，评估客户信用与授信管理，已形成更为严密的应收账款内部控制系统。企业信用风险管理是一项专业性、技术性和综合性较强的工作，须特定的部门或组织才能完成。企业对赊销的信用管理需要专业人员大量的调查、分析和专业化的管理和控制，因此设立企业独立的信用管理职能部门是非常必要的。目前我国约有2%的国有企业设立专门的信用管理机构，而外资企业的这一比率在10%以上，在该公司这方面的工作基本上是一片空白。
2)建立客户动态资源管理系统，由信用管理部门对客户进行风险管理，其目的是防患于未然。客户的动态资源管理就是动态监督客户，了解客户的资信情况，给客户建立资信档案并根据收集的信息进行动态管理。通过销售部门业务员掌握的客户资料、管理人员的实地考察、客户的其他供应商调查的情况、网络数据和其他公开的信息等渠道，对客户的品质、能力、资本、抵押等状况，以及客户与企业往来的历史记录，客户的规模、财务状况、发展前景、行业的风险程度等方面进行评估，以确定客户的资信状况，从而达到对应收帐款的事前控制。
（3）建立应收帐款的监控体系
应收帐款的监控体系应包括赊销的发生、收帐、逾期风险预警等各个环节。
1)对销售发生进行监控我公司的电梯产品通常是通过投标先签订合同后生产制造，并且有较长的生产周期，因此该公司对于销售监控应主要包括：一是投标前由信用管理部门和市场部调查业主资信状况、项目审批手续、资金来源渠道等，选择诚信、合法、有实力的业主参与投标。二是在生产过程中积极做好中期计量支付工作，对甲方的延期支付问题积极向信用管理部门反映，以确定正确的处理方法。三是在安装验收阶段要做好电梯的检验交付工作，为项目尾款、投标保证金、质量保证金的回收做好准备。最后，在完工后积极做好项目善后工作和产品使用情况回访工作，搜集业主资金状况的信息，以加强各种款项的回收并快速识别坏帐风险。
2)信用管理部门和销售部门进行应收帐款跟踪管理服务。从合同签订开始，到应收帐款到期日前，对客户进行跟踪、监督，从而确保客户正常支付货款，最大限度地降低逾期帐款的发生率。通过应收帐款跟踪管理服务，保持与客户经常联系，提醒付款到期日，催促付款，让客户感觉到压力，从而不轻易推迟付款，极大地提高应收帐款的回收率。通过应收帐款跟踪管理服务，可以快速识别应收帐款的逾期风险，以便选择有效的追讨手段。
3)建立应收账款内部清欠责任制，对业务人员明确谁销售，谁收回，明确欠款清收责任制，使每笔欠款落实到人，并制定欠款清收考核办法和考核指标，规定具体的奖惩办法，以激励销售人员积极推销产品，及时回笼货款。
应收帐款的处置
即便设置了完善的应收帐款监控体系，也不能保证不会发生逾期应收帐款，这主要有两个方面的原因，首先是监控体系的制定是否合理以及监控体系是否得到有效执行，其次是市场经济的瞬息万变随时有可能导致债务人财务状况恶化而无力偿还到期债务。在逾期帐款面前，公司除了向法院提出诉讼申请执行外，还可以采用以下几种积极的方式。
（1）成立收款小组，加大应收帐款的清欠力度。企业对已经到期的应收帐款交由收款小组负责催讨。对于收款小组的组织管理工作要注意以下几个方面：一、原款项经办人、部门领导或单位负责人应为该项应收帐款的当然责任人，参加收款小组，在收款小组负责人的调配下参加工作。二、收款小组成员按客户分工，并分解落实清理回收目标任务。三、严格考核，奖罚分明，提高催讨人员的积极性和效果。收款小组应根据不同情况采取不同的催讨方式，对于逾期债权首先要分析拖欠的原因，如属于产品质量问题应积极与对方有关部门联系，争取解决双方纠纷；属于违反信用条件，故意拖欠或拒付货款的客户，则应采取有力的催收措施，制定收账方案，如诉诸法律等。对于危险债权和实际破产债权收款小组要加大催讨力度，争取在债务人进行破产程序前收回债权，并寻求债务重组的可能性。对于已破产债权收款小组应积极进行司法程序，尽可能收回部分债权。
（2）采取折价方式收回帐款。折价方式是指在企业资金严重缺乏而债务人又无力偿还的情况下，可以考虑给予其一定的折扣而收回逾期债权。即债务人用现金清偿部分债权，剩余债务免除或者在约定日期偿还。通过这种方式企业虽然损失了部分债权，但收回了大部分现金，对于盘活营运资金降低坏帐风险是一种较为实际的方法。
（3） 以非现金资产收回债权。即债务人转让其非现金资产给予债权人以清偿债务。债务人用于偿债的非现金资产主要有；存货、短期投资、固定资产、长期投资、无形资产等。在债权人不缺乏现金流量，而债务人的非现金资产又能为债权人利用，或者债务人的非现金资产有活跃的交易市场和确定的参考价格，可考虑以这种方式收回应收帐款。