第五章统一员工态度--HR管理教程(一)

第一节态度

一、定义

态度是个休对人、物、事的反应倾向。又称社会定势。

态度是一种内部准备状态,其主要特征是评价性,即对一个对象的积极或消极的反应倾向。

必有一个特定的态度对象,即评价指向的东西。

是稳定的倾向,是跨越一切时间和情境的。

态度

价值观

心向或定势

比较具体、众多的

超越具体事物而涉及行动标准和目的。

是对抽象目标的积极的反应倾向。(对真理、正义、自由)

是普通心理学概念。

指在一定情境下采取一定行动的准备性、倾向性。这种准备性、倾向性都 是暂的。

一般是无意识的或处于低意识状态。

二者都有助于明确个人经验和指导行动。

都可以维持和改变。但态度比价值观更易改变。

是社会心理学概念。

指对一定社会客休采取一定的反应倾向,这种倾向较为持久的、稳定的。

一般是有意识的。

并不处于同一的意识水平上,有些处于高意识水平上,有些则处于低意识水平上。

处在低意识水平的态度之间的不一致,难于察觉。

二、结构和功能

结构三因素:

1) 认知因素:反映出个人对态度对象的赞同不赞同、相信不相信方面。

2) 情感因素:反映出个人对态度对象遥喜欢不喜欢方面。

3) 意动因素:反映着个人对态度对象的行动意图、行动准备状态。

四种功能:

1) 认知功能:表现为解释世界和加工新信息提供一个现成的基础,它赋予经验以意义并引 导经验和行为。

2) 适应功能:表现为促使主体指向为达到目的的服务的客体,表现出态度的奖励性,人们采取社会接受的态度,才能从他人那里获得良好反应。

3) 表达评价功能:表现为自我调节,使主体摆脱内部紧张,表现出自已的个性。

4) 自卫功能:表现为促使个体内部冲突得到解决,往往是有利于自己的解决。

三、态度的形成机制和类型

1、 形成机制

是认知因素、情感因素、意向因素 产生变化的过程。

通常有:联想、强化、模仿、和比较。不同的人在不同的条件下会采取不同的形成机制。

1) 联想:是刺激物引起另一个带有积极或消极情感的事件的过程。

人是自动信息加工者,他对信息产生自己的认知反应,这种认知反应左右着所采取的态度。

认知反应论可用来解释信息的反作用:当个人对信息产生的认知反应支持外来信息时,可预期有正面态度变化,当个人对信息产生的认知反应与个来信息相反时,则可能出现反作用。

2) 强化:是增强对某种行为的态度过程。有正强化和负强化之分。

正强化:是让某个行为伴随着某种愉快的体验。目的是为了增强这个行为的积极态度

负强化:是让某个行为伴随着某种不愉快的体验。目的是为了增强这个行为的消极态度,从而避免这个行为。

3) 模仿(或学习)是观察他人态度、缩小自己与他人之间差异的过程,

如果学习者对榜样有好感,那当学习者的态度不一致时,就会去尽力达到一致。反之,如果学习者对榜样有没有好感,那当学习者的态度一致时,学习都也改变态度。

平衡理论:

例:甲乙对某事M的态度:

当甲喜欢乙

关 系

态 度

认知状态

态度变化

说明

1、

甲喜欢乙

两人对M态度一致

平衡

两人都不改变

不平衡状态产生一种压力使人改变态度。按最少用原则去改变态度的方向。以3为例,虽然甲可以设想乙实际不反对或自己不喜欢乙,但多数情况下甲会采取改变自己的态度。

2、

甲不喜欢乙

两人对M态度不一致

3、

甲喜欢乙

两人对M态度不一致

不平衡

状态

改变态度达到平衡

4、

甲不喜欢乙

两人对M态度一致

4) 比较:是重视当前诸诱因的平衡过程。通过比较采取能导致最好结果的态度,而拒绝采取能导致不良结果的态度。

失调理论:当一个人出现两种不同的认知,或认知与行为不协调时,为了保持一致,态度将发生变化。但变化方向取决于比较的最终结果。

2、 态度的类型

从态度结构:

从认知因素来分:

1) 理智型

2) 盲目型

从态度的情感因素分:

1) 乐观型

2) 悲观型

从态度的意动因素来分

1) 积极型

2) 消极型

从态度功能:

从认知功能分:

1) 正确型

2) 错误型

从适应功能分:

1) 顺从型

2) 逆反型

从表达评价功能来分

1) 赞成型

2) 反对型

从自卫功能分

1) 同一型

2) 冲突型

第二态度与行为的关系

一、态度与行为一致的条件

1、 态度的强度:态度越是强烈和明确。态度与行为越可能一致。

当人们必须思考并表达他们的态度时,

直接体验(现在和过去)的东西的态度比听到的或读到的东西的态度更强烈。

2、 态度的稳定性

态度是随时间变化的,态度测量与行为测量时间间距越大,两埏越可能不一致。

3、 态度越是具体,则与行为的相关越高。

4、 可能同时有几个态度与行为有关,起决定性作用的是其中最突出的一个。例旅馆老板的种族偏见使他拒绝接待少数民族成员,但如果当时生意不佳,要赚钱的态度成为突出态度,那他就会