客户满意度调查分析表

客户满意度调查分析表(FM-1804-1.0)

客 户

服务态度

交期配合

品质状况

不良品对策努力度

开发期

配合

事务性

配合

样品

提供

投诉/

退货率

总 分/评 定

满意度

判定

54321

54321

54321

54321

54321

54321

5 4 3 2 1

54321

合 计: 家 满意 家

审核:

制表:

说 明

?5─非常满意?4─满意?3─尚可?2─不满意?1─非常不满意

总分40分,得分在24分以上者判为基本满意, 投诉/退货率该项由业务部评分.