市场专管-××有限公司岗位工作说明书

××有限公司岗位工作说明书

一、岗位标识信息

岗位名称: 市场专管 隶属部门: 市场部

岗位编码: 直接上级: 市场部主管

工资等级: 直接下级: 无

可轮换岗位:无 分析日期:

二、岗位工作概述

负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈;负责开发市场,监控货款。

三、工作职责与任务

(一)信息沟通

1.负责把客户要求传递到公司相关部门;

2.负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案;

3.负责价格沟通;

4.负责交货期沟通;

5.负责工程问题、工艺技术问题及其它问题沟通。

(二)维护和服务

1.访问客户,听取客户意见;

2.向客户提供电路板加工技术服务;

3.审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同,监控生产进度,制定发货计划;

4.提供送货服务;

5.订单交付能力评价;

6.跟踪客户对电路板要求的变化,提供最及时的服务;

7.客户满意度调查和评价。

(三)处理客户反馈

1.负责客户反馈的内部传递;

2.跟踪问题的解决过程;

3.评价问题解决的满意程度;

4.将问题的解决结果回复客户;

5.客户反馈处理评价。

(四)市场开发

1.收集不同领域对电路板需求信息;

2.根据市场信息制定开发计划;

3.执行被批准的或上级下达的开发计划,定期做出开发报告;

4.了解电路板行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略,成为最具有竞争力的供应商;

5.走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。

(五)监控货款

1.按规定开发票;

2. 在规定的账期内收回货款;

3. 对超账期货款,应采取有效措施催收,催收无效应升级处理;

4. 要掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账;

5. 对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。

(六)完成上级委派的其他任务

四、工作绩效标准

(一)信息沟通及时准确,失误率为零;

(二)客户(包括公司内部)没有对所提供服务投诉;

(三)客户反馈在2小时内传递到品质部,并对问题处理全过程有监控,没有客户再次投诉;

(四)完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢失,并有新的客户或

区域被开发;

(五)没有呆账或死账发生。

五、岗位工作关系

(一)所受监督:在业务指导和作业分配方面,接受市场部主管的监督, 在客户货款期限问题上,接受财务部主管的监督;

(二)所施监督:依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示;

(三)合作关系:在检查、评价客户资料,反馈客户资料信息等方面,与公司生产制造系统相关部门与人员发生联系,在协助客户提货、送货等方面,与公司仓库保管部门与人员发生联系,在货款催缴问题方面,与财务部门发生联系,并接受他们的监督,在出具客户发票等方面,与本部门相应内勤岗位发生联系;

(四)外部关系:主要与公司客户(含潜在客户)发生较为广泛的联系。

六、岗位工作权限

(一)对客户标准交货期、重复订单的确认权;

(二)对订单交货期改变的申请权;

(三)依据客户要求对在线订单暂停的决定权;

(四)对客户资信评价提请上级审议权。

七、岗位工作时间

在公司制度规定时间内工作,在紧急情况下偶尔加班。

八、岗位工作环境

在公司内工作,温度、湿度适宜,无噪音、无粉尘等污染,照明条件良好,但需经常外出接触客户。

九、知识及教育水平要求

(一)印刷电路板制造过程的基本知识;

(二)印刷电路板基本技术知识;

(三)公司的生产能力、技术水平等基本情况;

(四)一定的经济合同法知识。

十、岗位技能要求

(一)熟练掌握计算机的基本操作技能,尤其是网络和收发电子邮件、EXCEL、WORD等基本工具的使用;

(二)熟练掌握PCB设计软件的使用;

(三)熟悉产品成本构成情况,熟练报价;

(四)熟悉销售合同的各项条款及签订方法;

(五)具备一定英语资料的阅读能力;

(六)较强的口头表达能力和沟通能力。

十一、工作经验要求

大专以上学历,化工或电子相关专业,两年以上工作经验,具有个人驾照者更佳。

十二、其它素质要求

任职者需具有健康的体魄,充沛的精力;诚实的个性;不怕吃苦,不抱怨的奉献精神;一般无特殊性别与年龄要求。