电话营销用语经典解析(一)


  如何运用好电话营销用语?我们应该清楚电话营销基本认知,以前大家在看我的产品和客户,你卖童装给小朋友,你不会卖童装给一个老太太,所以你的产品跟客户都是第一号的,怎样把你的员工放在里面,很多员工在卖国内产品的时候,产品要卖对人,不管是这些新的方案,新的活动,或者你执行这些名单的时候,速度决定一切。对于金融业来讲,商品上面并不会有太大的差异。谁能够跟市场上尽快找到更多客户,谁就能掌握机遇。

  电话营销与其他媒体营销最大差异,做所谓营销,客户呼叫中心做营销入门的一个方式,因为客户打进来的时候,除了做完咨询以外,然后你要介绍一些产品,通常成功率比较高。怎么样筛选这些数据呢?从年龄、性别、行业、职业、收入,你收集客户的数据越细,将来做数据分析的时候,就容易找到你的目标客户群。比如这是一个银行的关于总发卡数、活卡数,还做了联名卡只有一张卡也要做,有好几张卡的也要做。卡片状态这些都要做,通过这样的方式,最后可以找出哪些客户是你想要的。

  你怎样做成交率的测试呢?如果说你不知道这次活动是好还是不好,通常我们建议大家来作测试,比如资深的座席,这个要做,对公司内部了解,会知道客户的一些刁钻问题该怎样应付,新进座席,碰到问题,针对他们遇到的问题,做一些调整。还有一个优秀座席。从身上收集到销售经验。

  电话营销中心一说起来,很复杂的技术架构,总的来看,前端都是和渠道有关,后面就是电话营销在运营方面牵涉到的几个模块。重要的你还有一些营销策略的分析,这些模块都是在你的电话营销中间将来一一出现。

  成功电话营销要有几个部分,外呼营销、成本控制,怎么控制成本?你不想成为另外一个策略中心,要做好成本,还有你的准确信息,还有绩效管理。一般来说,电话营销系统架构分成四块,分为座席管理,分案、案件跟踪管理、还有绩效管理。电话营销系统常用模块,在系统里我认为还是即时讯息系统。

  做绩效奖金规划方面,一个就是提成制,一个是达标率百分比制。有的会做封顶,有的不做封顶的做法,做达标率,有些企业会按照年资测定,或者设定达标的百分比。质检是说电话营销也要做质检,你有没有标准应对用语,你有没有应对不当方式,比如强迫购买,不适用专业字句,客户听不懂,能不能在一通电话里,就成交。

  此外还有电话营销技巧,还有致命错误的规范及处置,比如持续电话骚扰,把客人搞的很烦。电话营销怎样跟DM做结合应用。一般来讲,直邮营销和电话营销搭配起来,有的时候做电话营销前十秒钟,一定要看出个人的意向,如果花了两分半或者三分钟才知道客户要买不买,最好是要买,如果客人不买,对不起,三分钟电话费就送给了运营商。

  后面是讲怎样根据要实施的活动订定执行计划,针对不同客户名单,我的目标客户是多少,我然后估计电话量,一旦电话量估出来,预计成交率,一个是你的人力,一个是成本。我建议如果成交率低于1%,我建议不要做了,除非那东西真的很赚钱,是一个暴利的产品,否则这个产品我建议不要做了。
  
  一、寻求客源的电话营销用语推销!

  二、有助于把握销售全局的电话营销用语推销!

  三、消释顾客异议的电话营销用语推销!

  四、对付顾客迟疑的电话营销用语推销!

  五、助你胜利成交的电话营销用语推销!

  六、寻觅推荐人的电话营销用语推销!

  寻求客源的推销电话营销用语

  事先未打招呼就拨打电话给新顾客

  基本电话营销用语(Basic)

  “喂,×××(对方姓名)先生(女士)吗?您好!我是××公司[你所在公司名]的×××(你的姓名)。我打电话是向您介绍我们的[你所推销的产品或服务项目]。要是我有办法帮助您达到甚至超过您的目标和希求,您一定想听听我的意见是不是?

  (停两秒钟再说话,但不要指望对方会在口头上回答你)

  ×××先生(女士),我想与您当面谈谈这件事。可不可以定在×月×日,是否×月×日对您更合适?上午×点钟好不好?或者在下午×点钟对您更方便?我盼望着能与您见面。”

  电话营销用语更好的办法(BetterWay)

  “喂,×××先生(女士)吗?您好!我是××公司的×××。

  (激动的说话)

  “我打电话给您,是想给您提供做生意的一个更好的办法。我们见面时,我会向您说明我们的××产品(服务项目)会给您带来您希望看到的结果。我们在×月×日碰一次面好不好?或者在×月×日对你更合适?”

  曾向另一家出售(SoldtoAnother)(下面这种讲法有一点风险。请注意,不少公司想由单独一家公司为他们供货,而且销售量不大)

  “喂,××先生(女士)吗?您好!我是××公司的×××。我想让您知道,上星期我们曾将我们的××产品(服务项目)出售给××公司(另一家公司名)。鉴与那家公司与贵公司有相同的业务,我想贵公司在竞争中也希望能享受到同样的优惠(益处)。享受同样的优惠(益处)对贵公司很重要,是不是?

  “在×月×日×点钟我想同您见面。×月×日×点钟是否更方便?

  还企求什么呢?(WhatdoYouLookfor?)“喂,××先生,您好!我是××公司×××。您有时间和我说几句话吗?

  (对方同意或不说话,就是允许你说下去)

  “××先生,您是否考虑过,使用我们的××产品(服务项目)好处很多呢?对于这种产品服务项目,您还企求什么呢?要是我能向您表明我们的××产品(服务产品),能够满足甚至超过您的要求,您一定很感兴趣吧,是不是?