在和电话销售团队打交道过程中，主管们除了想尽办法提高电话销售人员的电话销售人员能力以外，无一例外地都在关心同一个问题：如何有效帮助电话销售代表更好地管理自己的情绪，克服恐惧心理，调整好被拒绝后的沮丧情绪。
电话销售人员的特点决定电话销售团队管理有其自身的独特性，而众多独特性之一，就是电话销售人员团队整体热烈而富有激情的电话销售氛围的打造。关于打造这样的电话销售人员氛围，豪无疑问，团队主管的激励能力、管理方式会起到很重要的作用，但对于电话销售来讲，这些都是外部激励因素，虽然外部激励因素很重要，但更重要的，是其自身的内部激励因素，其内在心理活动对其自身情绪有很重要的影响。
本文将从电话销售人员人员内在心理层面来剖析如何帮助电话销售人员有效管理自己的情绪。需要说明的是，我并非医学专家，也并非心理学专家，我完全依靠的是我个人的感受以及这么多年来和电话销售人员团队打交道的经验来谈我的观点，仅做参考。
一、情绪和情绪的来源
谈到情绪管理，我们首先要了解什么是情绪，人为什么会有情绪，情绪的来源是什么。什么是情绪，在不同的心理学专著中给情绪有不同的定义，那就我个人的研究来看，我最喜欢的一种定义是：情绪是内心的想法经由身体表现出来的状态。
比如，电话销售在给一个客户打电话，结果客户毫不讲理地把他骂了一通。如果此时电话销售人员心里的想法是：“你凭什么骂人？你怎么这么不讲道理？你太无耻了。”，而这种想法是内心心理的一种活动，其他人是看不出来的，但通过身体表现出来的，比如大声讲话、语无伦次等行为特征，我们会判断出：电话销售现在处于一种愤怒的情绪中。但如果此时电话销售人员人员内心在自言自语：“哎，你看，你又被客户骂了，他们说得不错，你真的不适合做这一行的，客户都不喜欢你。”，这样的内心活动，通过身体可能表现出无精打采的样子、愁眉苦脸的表情等，我们通过观察，可以判断她可能处于自责、沮丧、悲观的情绪中。
既然情绪是内心的想法经由身体表现出来的状态，那就不难回答下一个问题：情绪的根源是什么？没错，情绪的要源来自于内心的想法。但很多时候，我们经常听到电话销售人员人员说类似这样的话：
“都是这个客户，今天说好和我签单了，但找都找不到人，害得我心情不好。”
“是那个客户在电话中骂了我，我才不舒服的。”
“因为他拒绝了我，所以我才不想打电话的。”
“因为公司分配不公，我心里很不平衡，我觉得对我太不公平了。”
你看，从上面的这些描述中，你有没有发现一个共性？这个共性就是很多时候我们都把我们自身的情绪来源归结于我们的“外部”世界，是“外部世界”让我不开心的。抱着这种想法的人，天天都受外部世界的影响，而没有办法真正地掌握自己，结果不是害人就是害自己。比如前面举的例子，因为客户在电话中骂人，导致我们被激怒，如果我们的愤怒爆发，伤害了客户，也伤害了自己。另一种可能性是：“控制”，我们控制我们的情绪。本来很愤怒，但转念一想，那是客户，不能愤怒，所以，就把这种愤怒压制了下来，但这会伤害到我们的身体。
那么，要管理情绪，根源在哪里？根源就在于如何改变自己内心的想法。同一件事情，同一种环境，不同的看法，不同的心态。
那么，如何才能改变自己遇到外部环境变化时内心的想法呢？我们在下次周刊时再来探讨。谢谢的参与
二、改变信念管理情绪
如何才能有效管理自己的思想呢？我在这里给大家分享几点我的体会：
第一：核心的关键点，改变自己的信念。