资溪县供电有限责任公司企业标准增供扩销管理办法 Q\RJGD-GL-0705-2004 1
范围本标准规定了本公司增供扩销工作的职责、管理内容与方法。
本标准适用于本公司所有工作人员。
2 引用标准下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T 15498-1995 企业标准体系 管理标准工作标准体系的构成和要求
3 职责
3.1 公司所有在职职工均为本标准的执行人员。
3.2 市场开发营销部为《增供扩销管理办法》的管理部门，并负责对本标准进行检查。
4 管理内容与方法
4.1 为充分发挥电力市场营销的龙头作用，挖掘增供扩销潜力，确保公司供售电量持续、稳定增长，特制定本办法。
4.2 本办法适用于公司所属各单位、各部门。
4.3 转变营销观念，促进增供扩销
4.3.1 树立大营销观念。电力营销不仅仅是营销部门的事，人人都是电力推销者；人人都要关心增供扩销，人人都要投身于增供扩销，人人在各自的岗位上都要以自己的实际行动为增供扩销作贡献。
4.3.2 树立大服务、大市场的观念。人人都要明白为客户服好务实质就是为增供扩销、为企业增效做贡献。优质服务不仅仅是客户对我们的要求，更是企业自身发展的需要；优质服务才能赢得市场、占有市场、扩大市场；有市场才有营销、才有效益、才有企业生存发展的基础。
4.3.3 树立客户是上帝、客户的要求永远是对的的观念。我们的工资、奖金和企业的一切运行费用都是从客户缴纳的电费中取得的，客户是我们的衣食父母，我们要真心诚意对待客户，让客户从内心感受到我们的服务是实实在在、真心实意的。
4.3.4 树立卖电多效益大、卖电多贡献大的观念。人人都要明白公司只有多卖电，千方百计增加售电量才能走出困境，扭亏为盈并发展壮大，职工才能增加收入。
4.4 简化报装程序，提高工作效率，缩短接电时间，实现增供扩销。
4.4.1 实行一个窗口对外，一个标准收费，内转外不转一条龙服务的工作方式。客户办理用电业务只需到供电所营业厅办理手续，缴纳费用。凡涉及查勘、确定供电方案、用电审批、工程施工、装表接电等统一由公司内部通过业务传递单的方式进行传递，不得因内部管理问题相互扯皮，延长接电时间。
4.4.2 实行电话预约、上门服务、限时完成的工作方式。（1）居民客户报装接电工作时间限定为：城区：8小时；农村：12小时；边远山区：16小时（2）低压三相无工程客户报装接电工作时间限定为：城区：2个工作日；农村：4个工作日；边远山区：5个工作日（3）低压三相有工程客户及10KV高压用电客户报装手续办理时间限定为：城区：2个工作日；农村：3个工作日接电时间视工作量大小确定。在工程施工过程中，生技部门要做到边检查边验收，营销部门边办理相关手续；工程竣工之日就是验收之时，也是装表接电之时，同时也是移交相关部门管理之时。4.4.3 放宽居民生活照明电表初装容量限制，可以根据生活照明用电实际情况合理配置电表容量。
4.4.4 用电大户、外商投资企业用户可以先接电后补办手续。
4.5 对客户新装、增容免收贴费，鼓励客户用电消费，实现增供扩销。
4.5.1 用电客户新装增容所需缴纳的工程费用，可以根据客户当时的经济状况实行缓缴或适当减收等优惠政策。
4.6 加强日常的营业管理，减少非计划停电，实现增供扩销。
4.6.1 定期巡视、检查辖区内电力线路及变配电设施，努力减少故障停电。要实行供电可靠性考核制度，凡出现故障停电，将根据停电时间、停电区域的平均负荷折算成损失的售电量，再计算出损失的金额，按损失金额的以下比例处罚责任单位:
(1)已进行农网改造的：3050%；
(2)未进行农网改造的：10-20%4.
6.2 建立应急值修制度。各供电所要安排人员24小时全天候值班，对客户报修及辖区出现的配电故障要严格按公司对社会服务承诺的时间（城区：30分钟内；农村：90分钟内；特殊边远山区：2小时内）及时赶到现场，及时排除故障，尽快恢复供电。
4.6.3 客户计费用电能计量装置须校验、更换或发生故障时，不要用简单的停电办法，一停了之。出现上述情况时，可以允许客户继续用电，可采用安装临时备用表计量或与客户商量补交电费的办法。
4.7 加强计划性检修停电和施工停电管理，实行停电报批制度，尽量缩短停电时间，实现增供扩销。
4.7.1 计划性检修和施工停电必须严格履行审批手续并按供电服务承诺要求对外发布停电公告。10KV主干线及城区单台公共配变的计划性停电必须报分管营销的副经理批准；10KV分支线及农村公共配变的计划性停电必须报所在供电所所长批准。
4.7.2 严格控制计划性检修停电时段，变电检修和城区公共配变检修推行零点作业，其它配电设备检修原则上要安排在13：00－15：00或负荷低谷时段进行。
4.7.3 工程施工停电必须在批准的停电时间内完成各项工作任务，按时恢复供电。如出现超计划时间停电，要按事故处理，相关责任部门要承担因推迟送电时间、减少供售电量造成的全部经济损失。
4.8 为客户临时性的用电提供方便、快捷、周到、满意的服务，实现增供扩销。
4.8.1 临时用电的接电和拆除，必须指派专人按客户要求的时间，及时提供相关的服务，免收劳务费。
4.8.2 临时用电原则上由公司提供临时用电计量装置，按表计电量及规定的电价计收电费。如不具备安装计量装置的地方，可按其用电容量、用电时间与客户协商确定电费计算办法。所收取的临时用电电费都必须开具正式票据，严禁打白条。
4.8.3 在有供电条件的地方，如因工作人员失职，使客户不满意，导致客户不使用公司电力而改用柴油机发电的，将折算出售电量按造成损失的20％－40％处罚责任单位。
4.9 妥善处理欠电费与停电的关系，慎用停电催费手段，实现增供扩销。
4.9.1 催收电费尽量不用或少用停电手段。
4.9.2 实行停电催费许可制度
（1）市四套班子成员住宅及办公用电、外资企业及个私企业大户、大工业客户停电催费由分管营销的副经理批准；
（2）市属各局（室）、乡（镇）正职领导住宅用电及公安、税务、银行、物价、计生、电视台、市宾馆等部门办公用电的停电催费由市场开发营销部主任批准，报分管营销副经理备案；
（3）10KV专变用电客户（外资企业、个私企业大户、大工业客户除外）由高压用电管理所所长批准，报市场开发营销部备案；
（4）除上述条款外的三相供电客户停电催费由供电所所长批准，报市场开发营销部备案；
（5）一般居民客户停电催费由班长批准，报供电所所长备案。
4.9.3 欠费客户缴清所欠电费后，应在下列规定的时限内恢复供电：城区：30分钟；农村：90分钟；特殊边远山区：2小时4.10 积极开拓电力边际市场，实现增供扩销。
4.10.1 加大宣传力度，宣传使用电能的优势，推广以电代汽、以电代油、以电代煤，挤占其它能源市场。
4.10.2 充分发挥行业优势，开展电器联销业务，增加用电消费：（1）赣瑞电力实业有限责任公司必须与空调、电淋浴器、电饭煲等家用电器名牌生产厂家协商好联销事宜，充分利用公司良好的企业形象和庞大的消费顾客群体优势开拓家用电器经营；（2）落实责任制，做好家用电器的推销。城区以推销空调、电淋浴器为主；农村以推销电饭煲为主。原则上要求公司每位员工在一年内完成一件家用电器的推销指标，完成任务者按下列标准奖励：空调：50元／台；电淋浴器：30元／只；电饭煲：10元／只（3）凡客户(不含本公司职工)购买赣瑞电力实业有限责任公司经营的家用电器，均实行上门服务、免费安装，并由公司给顾客一定的电量优惠，优惠电量按农业排灌用电电价统一向实业公司结算电费：A、购买一台空调，一次性奖励电量200KWH，需小表换大表的，免收贴费及电表安装的劳务费用；B、购买一只电淋浴器，一次性奖励电量100KWH，须小表换大表的，免收劳务费用； C、购买一只电饭煲，一次性奖励电量50KWH。