2008年5月15日从奥运圣火在巴黎传递受阻开始，到五一假期这段时间里，家乐福在中国的日子是一天比一天难过，起因是传言家乐福的大股东路易威登捐资西藏达赖，从而引起公众激愤，信息、短信、接连的示威活动以及“内部传言”不断涌现，事态愈演愈烈……
而“家乐福抵制事件”随着五一的结束终于暂时性地落下了帷幕，结果是疲于奔命的家乐福“为誉舍利”，用形象广告代替了促销传统，打破了降价救市的传言。
在还没结束的抵制事件中，家乐福面临的是一场“被卷入政治的企业危机”，危机的每个阶段都充满着企业与公众言论双方的激烈博弈。
政治点燃危机，家乐福公关展开攻守大战
家乐福危机事件时间表
4月7日,北京奥运圣火巴黎传递受阻引起国人激愤；
4月9日，海外抵制家乐福声浪开始；
4月10日，广东开始流传抵制家乐福短信；
4月12日，短信及抵制帖子大面积流传；
4月14日，各主要网络社区论坛开始大面积删除号召抵制家乐福的帖子；
4月16日，家乐福中国区总裁发表声明；
当天下午4点，新浪调查中34万人支持抵制家乐福；
昆明家乐福抵制示威事件；
当天网络传言家乐福内部员工称家乐福5月1日将进行大规模降价促销；
4月17日，路易威登发表澄清声明；
新浪调查抵制人数达到60万；
4月20日，几大城市爆发抵制家乐福的集会；
4月21日，家乐福全球总裁杜哲睿接受采访称“中国人民受到伤害”；
5月1日~5月3日，家乐福紧急叫停各项促销活动，各大卖场打出“家乐福五一不举
行促销活动”的大幅海报并大篇幅宣传家乐福支持奥运，并无支持达赖。
危机点评：很麻烦也很“机遇”
这一次家乐福在中国所面对的“抵制危机”来得很“突然”。危机发生以前，家乐福在中国发展势头可谓极好:单在去年就开了20多家分店，每天光顾的顾客达到200万。
然而，奥运圣火在巴黎传递受阻后，有传言称家乐福的大股东路易威登捐资西藏达赖，传闻一出，群情汹涌，家乐福随即被卷入抵制流潮之中。
“站在家乐福角度上来说，这一次有点成为‘替罪羊’的意味。无论是西藏问题，还是奥运圣火问题，法国现在是最惹中国人讨厌的国家，民众情绪总要找一个宣泄点，很不幸，这个对象不是达能，不是皮尔卡丹，而选择了家乐福。”中山大学管理学院市场营销林升栋博士表示。
对于此次“危机”，家乐福要解决问题平息风波，处理起来是非常困难的，摊上了政治这一趟浑水本来就是最难应对的包袱之一，现在正处于中法政治敏感期，中间还夹了个北京奥运，其难度可想而知。
但危机本身也是一种博弈的较量。但从商业角度和市场营销方面来说，这次虽然是一个“大麻烦”，不过家乐福从根本上来说是一个跨国的大企业，并不是政治实体，“抵制运动”总是会过去的，如果家乐福此次措施得当，趁此机会展示自己的中国本土化，以吸引更多的消费群体，未始不能成为一个机遇。
但可以肯定的是，身处“抵制”浪潮中的家乐福要转危为安，需要在公关博弈中打一场漂亮的攻守战。
家乐福公关攻守三部曲
第一阶段
反应迟操作欠火候
早在3月27日，在法国的中国留学生就在互联网中就传出了抵制法企的声音，到4月12日，国内短信、帖子、留言已纷纷通过手机、MSN、QQ大范围传播，矛头直指家乐福。
家乐福中国显得猝不及防，事件的迅速扩散显然也不在他们预料之内。反应迟钝的家乐福中国区官方第一份澄清声明，是直到4天以后才在网站上登出。可以说在一开始家乐福就丧失了主动权，落在了被动的防守地位。而这时他们习惯性地做了两件事情。
1.澄清：4月16日家乐福中国发出第一份官方声明，澄清自己爱中国的立场和支持北京奥运的态度。
2.寻找外援：开始在中国商务部和法国政府之间进行“商业外交”，寻求来自政府的支持，并使得法国总统萨科其站出来“道歉”。
对于这两件事情，林升栋认为做得有欠“火候”。
首先，澄清这种方式是无法做到位的。对于这种政治性话题，没有实质证据的澄清的结果就是“越澄越不清”。
而法国政府出面为家乐福说话，其实是家乐福公关处理的一大败笔。本来危机就起因于被卷入政治风波，外交人员的出面使家乐福更难摆脱与法国政府之间的政治联系。更何况法国外交人员的言论还对中国带有“威胁性”。
于是，“商业外交”开展后，惹来的是抵制民众更激烈的一片“骂声”。4月20日，全国几大城市爆发了多起以抵制家乐福为名的民众集会抗议。
双方首次交锋以家乐福的防守失败宣告结束。
第二阶段
迎合公众和信息封锁
第一阶段的危机公关不但没有收到成果，反而使情况愈演愈烈。家乐福总部终于按捺不住，于是开始了第二个阶段的公关攻防。他们在十天里主要处理了两件事情。
1.迎合公众。4月21日家乐福全球总裁杜哲睿接受媒体采访，主动向中国人民解释和道歉。在谈话中，他表达两个方面内容：一是对奥运圣火和运动员在巴黎受攻击感到震惊，对于西方对中国负面评论和指责感到“中国被伤害”；二是大谈家乐福在中国的良好发展。
2.封锁。百度、GOOGLE等各大网络搜索引擎关闭“家乐福”字样搜索。自4月26日起，在国内各大中文搜索引擎中，无法以“家乐福”三个字搜到任何资讯。
相较而言，此阶段的家乐福表现得更加沉稳，最明显是总裁的讲话，杜哲睿从根本上就避开了政治而大谈对中国情感和商业投资，而且完全站在中国人民感情线上说话，这是“与政治划清界线”，也是最聪明的做法。
再加上在门户网站上对“抵制言论”采用“屏蔽”战术，以退为进，外收内敛的做法，结果是不但让“抵制声浪”失去了传播途径，更使抵制言论造成的反感随着时间而减弱。
这就在一定程度上有利于家乐福直接迎接五一假期的直接挑战。
第三阶段
攻破传言和大打形象广告
“五一”假期无疑是危机的高潮。一直有传言称家乐福将大幅降价，“让爱小便宜的中国人打自己嘴巴”，甚至有称法国媒体已经来到中国准备拍摄五一促销的火爆情况。虽然家乐福中国区官员纷纷站出来澄清“没有这种事情”，但依然成为鼓动“抵制”最有效的兴奋剂。
为了得知真实的情况，就在5月1日中午12时，记者来到广州市万国广场家乐福门店，发现了两个有趣的现象。
1.在广场前并没有发现家乐福打出任何节日降价广告，反而在二楼入口处张贴着众多宣传性海报，上而登着“家乐福五一不举行促销活动”等字样。海报上还特意标明，家乐福已经取消了今年五一的“返购促销计划”和所有的“平面、广播的宣传”，而卖场中平时正常的打折商品依然照常销售，但顾客却明显的比往常少了许多。
2.在家乐福所打出的广告宣传中，都以“支持奥运”、“家乐福为中国提供众多就业机会”、“家乐福商品中国制造”等为主题。
显然家乐福放弃了五一假期获利的机会，大做形象广告，击破了降价传言。
尚形营销企划机构策略总监李锦魁认为，从企业营销和危机管理两个方面来分析，这是家乐福扭转不利形势的一种策略。
一方面不搞言论对立。本身就处于公众言论负面中心的家乐福，第一要务是“摆正言论”，以取消促销计划来攻破不利传言是明智的选择。
另一方面，对家乐福而言，五一形象广告很必要。李锦魁认为，五一期间家乐福放弃促销而打形象广告牌是有效果的，“支持奥运”、“提供就业机会”等可以极好地修补自己在消费者心中的形象。
这样，就可以暂时性地摆脱负面言论造成的压力，获得缓冲的机会，如果能够在五一过后的时间里，尽量摆出亲民性的姿态，就有可能完全走出“抵制阴影”，甚至能在市场上得到更多消费者认同，那么“机遇”就真正来临了。