目前,我国制桶企业中已有几家实施了ISO9000系列标准的认证,但大多数制桶企业都没有完成这项工作,原因是多方面的,但主要的原因是多数制桶企业资金匮乏、经验不足、资源短缺、文档不全。兰州制桶厂作为我国第一家取得认证的企业,在体系认证和五年来的体系运行中已积累了丰富的经验,总结出了制桶企业在多重困难的条件下如何才能有效地实施ISO9000标准的经验,在此基础上,我们提出了适合制桶企业的自主实施模式。
一.内外环境迫使制桶企业实施ISO9000标准
⒈内部质量管理的需要
最近,一项对消费者购买心理的调查表明,世界90%左右的消费者在做出购买决定时,把质量看得比价格重要,而在10年前持这种观点的消费者仅占30~40%。市场趋势的变化,已使质量成为竞争的首要因素。正如美国著名质量管理专家朱兰博士所说:“20世纪是生产率的世纪,21世纪是质量的世纪。”因此,对于进入21世纪的企业而言,必须牢固地树立“质量第一,永远第一”的观点;必须建立科学的质量管理体系,采用有效的质量控制方法,保证产品质量的稳步提高,以适应市场竞争的需要。ISO9000综合了世界各国质量管理与质量保证的经验,可以为企业提供建立科学的质量体系的方法,帮助企业稳定和提高产品质量。很多制桶企业的内部管理往往乱无章法,现场指挥随意性大,工艺操作标准化程度不高,工艺纪律不严,质量损失大。因此,制桶企业为了提高产品质量,减少质量损失,强化内部质量管理,迫切需要实施ISO9000。
⒉外部市场的压力
国内外很多大企业为了提高质量管理水平,降低质量损失,增强市场和顾客的信任,大都率先贯彻实施ISO9000标准,并通过认证。这些企业为了保证其产品质量,往往要求其分供方,即作为其合作伙伴的制桶企业也实施ISO9000标准,并通过认证。据曼彻斯特企业学校的调查报告,有58%的调查对象申请ISO9000认证是为了满足其客户公司的要求。
因此,制桶企业实施ISO9000标准,既是内部管理的需要,也是外部市场的要求。总之,内外环境正在迫使制桶企业实施ISO9000。
二.制桶企业实施ISO9000的困难
制桶企业多数是小型企业,实施ISO9000标准,面临着比大公司更多的困难,主要有以下方面:
⒈资金匮乏;
⒉缺乏质量管理技能与经验;
⒊企业高层领导对该标准知之甚少;
⒋缺乏熟悉该标准的人才;
⒌制桶企业在运行中主要依靠口头沟通,文件往来极少,建立ISO9000质量体系将增加工作量,员工短时间内也难以适应。
三.制桶企业实施ISO9000的模式
由于制桶企业的资金有限,实施标准的基础工作接近空白,完全依靠咨询机构也不太现实。因此,较好的办法是适当简化贯标程序,采取自我实施模式。
自我实施模式一般可分为五个阶段十八个步骤来进行(如表1所示),下面对各阶段内容作简要说明。
实施阶段
实施步骤
⒈准备阶段
⑴成立领导小组,进行骨干培训
⑵制定工作计划与程序
⑶进行质量普及教育
⒉现状分析阶段
⑷设立质量信箱,收集质量问题与质量改进建议