培训部工作策划

篇一:《培训部2016年工作计划》

培训部2016年工作计划

2016年培训部以“为经营做服务，为管理做保障，促进酒店发展”为主导思想，具体工作计划如下：

一、培训方面

1、全年常规培训安排15于次，提升班安排2次（详见附件）。

2、新店筹备协助培训10次。

3、400三名员工培训安排15次。

4、收集近几年各店各部门投诉事件、安全事件、管理事件、公关事件等方面案例，培训部在年底前分类编制成册，发送至各店，以方便各店店长培训及组织员工学习使用。

5、增加实操（做床、查房、巡楼、情景演示等）培训课程，以提高各岗位员工的动手能力。

6、争取做3至4次邀请各区优秀培训代表参与总公司培训，即可为优秀人员提供了互动互助增进感情的平台，同时也为总公司储备培训人才，增加企业凝聚力。

7、安排培训部三人（包含自己）参观同行至少5家，看与培训相关的书籍2月一本，外出学习只少5次，网上（迈点网、先之网、英视网、中国酒店网）学习每周只少一次，三人相互监督，并检查和提问学习笔记。

8、为了协助对各店的培训效果，培训部成立了美宜家微课堂（每店推荐2名爱学习爱分享的员工），每月培训部三人将轮流为美宜家微课堂语音或视频培训一项专题课程，每次控制在30-60分钟左右。

二、质量方面

1、考试：2016年考试重点偏重于实际操作技能方面，多组织各岗位业务比赛（知识比拼、技能比拼等）活动，让员工更有参与感、使命感、归属感。

2、总查：每季度由店内自查、区总每店必查、总公司抽查的形式进行，层层把控。总公司针对总查出现的问题，我们会让店长、区总限期整改完毕，我们要二次复查，直到做好为止（总公司原因除外）。更好的规范和执行总公司的各项标准和规章制度的落地。

3、暗访：尽量寻找酒店专业人员真实、及时客观的收集各店的服务情况，及时传送店长进行培训、引导和改正。我们对暗访中出现的服务问题，卫生问题也要第一时间传送到位，并跟总查一样，我们会通过电话或陌生客人到达现场进行考核落地结果。

以上三方面我们原则上以教育、引导、执行落地为主，其次每次考试、总查、暗访前三名的资金都是由后面的6个落后店面的罚款进行补位。让各区、各店形成一起进步、一起超越、一起奋进的环境。让大家明白工作一定是劳有所得，不劳有所失，有舍才能得的道理。

三、节能降耗方面

1、培训部三人做到人走关灯、关水、关电脑、关空调（包括吃饭时间正好让机器休息一下）。

2、培训部除了打印的重要文件用新A4纸外，其余均用废纸反面打印，反面不能二次打印的装订成小记录本，反正面使用了以后再收集成箱送至废品池卖废品。

3、培训部、400一定要每月保养办公室的设施设备，一季度对办公室彻底大清洁。因为办公效率高低跟环境、能力、设备都有很大关系。

培训部2015年工作计划

2015年，培训部重点围绕四个方面，进行专业精细化和创新管理。现将2015年培训工作计划如下：

一、课程设置针对性更强，形式更多样。

1、组织“课程你来选”的活动，培训部将课程主要内容分为通用类、管理类、业务类、工程类以及维序类，发布在网上，学员可根据自己的需求选相应的课程，培训部将汇总列入2015年课程表中。以提升培训针对性，优化课件，提高员工的培训参与度。

2、做好外训课程的选择，提高外训参与比例。根据岗位需求，结合公司实际情况，利用外训充实培训内容，积极做好外训课程选择，提高员工外训参加比例。2014年参训人次1445人，其中参加外训人数为36人，2015年，拟将参加外训人数提升到20%，达到289人次。使培训工作真正成为公司的基础工作，有效地提高管理人员和员工的素质，并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，以适应公司的转型和高速发展，塑造学习型组织，体现公司和个人的价值。

3、建立新员工年、月、周三级培训教育体系

年度培训是负责物业发展历程、企业文化、物业服务认识，以及消防知识的普及、演练、拓展训练等教育和培训。培训对象为公司新员工，一年两次，每次1.5个工作日。月度培训是负责公司简介、公司文化、公司制度等培训，培训对象为公司新员工，每月进行一次集中培训。周培训是岗位职责及标准、服务礼仪、公司概况及基本制度等方面的培训，主要以视频形式，项目组织的

方式开展。

二、推进课件标准化，组织各课研组进行课件评比。

根据公司转型升级规划，推进标准化建设，不断完善和更新各项培训内容，优化岗位培训内容，注重实用性。定期组织各科研组队课程内容进行优化，并组织评比，让课程更具实操性，通过改进教学内容、调整教学方法，提升培训效果。

三、加大对内训师的培养，实现异地培训工作稳步提升。

1、组织内训师培训，2015年上半年完成。

2、内训师的定级，2015年下半年完成。

3、增加异地内训师。

4、通过微信平台，开辟新媒体推广途径，以利于各异地分公司的信息沟通，通过微信平台推送培训课程，实现与异地项目培训工作。

四、实行学分制管理，增强员工培训效果。

1、管理员要求每年学习不少于25学分。

2、学分制度的建立，2015年3月前完成。

3、年度获得学分可做为岗位升职、提薪的参考依据，鼓励员工积极参与培训，增加员工学习积极性。

培训部20**年度工作计划

根据20**年酒店整体的经营管理状况结合20**年即将到来的国家旅游局对酒店的复评工作，我部特制定20**年培训部年度工作计划，不足之处还望指正，愿与诸君共勉——迎接国检，再创辉煌！

一、培训工作

1、“向培训模式学习”改变入职培训与基础培训

根据酒店目前的培训现状和培训后的效果，就执行情况来看还没有起到较好的效果，加上最年来员工流动日益频繁，一线服务人员的基础服务意识和服务技能较欠缺，通过20**年11月份酒店开始的“向学习”的系列培训后，给予本职很深的感触，故我部将结合酒店的实际情况，吸收的适用内容来改变现行的培训内容及方式，具体计划如下：

1.1入职培训

改变原有的入职培训以理论讲解为主的培训模式，将酒店应知应会（应知应会添加酒店发展历程及**主要领导介绍等）作为第一天上午的内容，第一天下午及第二天全天的服务意识及礼仪礼节规范要求该更为实操训练，通过形体练习更能有效的掌握规范要求，增加第三天培训课程为安全及其他内容，考试内容增加形体考核。

1.2以师带徒的“仪式”加入

计划在新员工入职培训的最后一天，邀请该名新员工所在部门的负责人及负责“以师带徒”的师傅前来，告知酒店的新员工引导制度并确立“师徒关系”，从而加深新员工对于酒店归属感和认知。

1.3基础服务流程及标准的图文化

在“向学习”的过程中，给本职感触最深的就是他们服务标准与服务流程的图片化，通过简单且直观的图片更能让人一目了然的明白服务的各项标准是怎样的，20**年我部将计划于年初先在某一部门进行试点，将现有的操作规范进行图片化展示与培训，将根据效果情况再做进一步实施。

1.4服务技能与业务技能考核

引入类似服务技能比赛的要求结合酒店自身的适用标准，规范服务用语、服务姿态、技能标准，20**年将从某一部门开始试点，举行各项技能考核工作并根据情况颁发技能等级证书，与人力资源部等研究考核情况与人员工资体系的挂钩政策，为行程酒店良好氛围及引导培养骨干服务人员做好铺垫。

2、深化“神秘客人”计划，加强第三方评价质检工作

酒店的服务讲究的是一种氛围，客人在酒店任何一个区域所感受到的服务应该是一致亲切、周到与热诚，而我酒店目前各部门各岗位的服务参差不一，在20**年11到12月份酒店为迎接省市局的星级复核采用了“神秘客人”暗访的形式，从成效上看，还是非常不错的，各部都能较重视，对于发现的问题也能及时的整改，20**年我部将计划每月都邀请一批“神秘客人”真正全方位的测评酒店的真实的服务状态，从而帮助我们有效整改。

3、开展多样化的培训模式{培训部工作策划}.

培训作为传承酒店文化理念、服务精神、业务技能经验的重要手段，教授的不单单是专业的技能和服务知识，同时我们也丰富员工精神生活和个人素养的方式，20**年我部计划开展更加丰富多样的培训课程和更加新颖培训形式：

3.1与培训机构的进一步合作

20**年酒店与**教育培训机构合作良好，我部也与20**年的12月份收到该机构的20**年培训课程大纲，明年将会根据酒店实际情况和需求，有计划的安排相应人员进行培训，并策划出培训后回到酒店再培训的工作安排计划，目前我部正与**教育商讨购买“培训卡”的相关细节工作，选取一套性价比适用的方案。

3.2团队凝聚力执行力打造——拓展培训安排

根据目前在酒店实际的管理工作过程中仍然有执行不到位，凝聚力缺乏等影响服务和工作质量的情况，20**年我部将计划与几家规模较好的拓展培训机构联系，为我酒店的中基层管理人员规划合适的拓展课程上报酒店高层，并安排计划实施。

3.3“名家大讲堂”——部门经理公开课

20**年我们实施了一段时间的部门负责人亲自给予部门的授课，20**年我们将持续把该项活动深入下去，计划每月开展一堂部门经理级以上的公开课。

4、培训为彰显培训效果

酒店的培训目标之一——还是为了服务我们的客人，通过系统的培训从而为我们的客人提供更好的服务才是酒店培训价值之所在。20**年我部将计划：

根据酒店目前存在问题较多的服务岗位实行重点培训计划，为能够在一定期限内有效的提高服务质量和服务水品从而彰显出重点培训的实际效果，我部计划对这些岗位进行全面培训协助，深入到具体岗位工作中去，与岗位人员一起逐步提升，将每天的交接班会议上的培训工作和培训课程贯彻到底，真正做到有培训就有提升的效果跟进，从而实现培训重点突破的良性循环。

5、20**年酒店年度培训计划及20**年培训需求调查问卷汇总因20**年培训需求调查问卷截止为20**年12月30日，故尚未收齐，待一月份收齐后进行汇总另行呈报，20**年酒店年度培训计划的制定需与调查汇总之情况相结合，因故也将于20**年1月另行上报。

二、五星复评工作

20**年我们迎接了市旅游局对于我酒店的五星复核工作，星评老师提出了很多整改意见，其中涉及到我部的有：

服务职业化程度还需加强；服务理念不够细化（列举开元的“六个一”服务理念）；应急预案还需细化（例：谁来干什么，该如何做，

事发后的媒体发布会谁来负责如何说，要有应急预案培训并签字确保每个岗位知晓相应的责任等）；汇报资料的准备等。

根据市局星评老师专家提出的问题，我部20**年整改计划如下：

1、加强服务职业化程度

将新的培训模式引入到各部日常培训当中去，通过不断强化训练的方式来督导部门日常培训，加强服务岗位的职业化，尤其要加强服务仪态、举止和服务语言的培训和训练，计划在20**年年度培训计划中加入专项系列培训课程并实施安排。

2、细化服务理念，创造服务口号

计划开展一个全酒店的系列大型活动，通过有奖征集等方式，要求各部门各岗位想一个符合我们酒店自身的服务口号。大家集思广益才能有更好更适合的，确定这个细化的服务口号理念后，我部将开展一系列的大型培训活动来充实自身的服务理念，通过宣传等手段来细化服务理念。

3、应急预案相关

配合行政办、安全部、餐饮部、工程部等部门做好对于酒店应急预案修改的工作，根据修改后的情况，安排相应的培训工作，真实组织受训，与县广电老师密切配合做好演练的拍摄工作，将20**年滞后的应急预案影像资料补齐。

4、汇报资料准备

配合酒店星评领导小组，完善汇报材料，按照计划时间完成。

中国人寿保险股份有限公司固原分公司

培训部成立及管理办法

营销队伍迅速增长与培训力量相对滞后的矛盾，是我司今后可持续发展道路上最主要的矛盾之一，为加快我司营销教育培训建设，加快人才培养力度，建立完善的、多层次的教育培训体系，为我司又快又好地发展提供智力支持，储备人力资源，公司决定成立固原分公司培训部。

一、培训部的管理：

1、培训部是分公司个险销售部的一个职能部门，受个险销售部的直接管理和调配。

2、人员构成（含各县营销服务部相关人员）：培训部设培训主管一名，培训讲师若干名，组训、兼职讲师组成。

3、培训部成员，每月一次专题会议，讨论研究公司、团队中面临的问题和对策。

4、公司有集体活动时，培训部成员全体集中，统一分配任务。

二、培训部的职能：

1、教育培训：晨会经营、代资培训、新人培训，衔接教育，代理人中、初级晋升培训，日常专题教育；协助区分公司讲师在我司举办的各种培训班，分、支公司交办的其它培训和任务。

2、各类策划：起草并向公司提交全年及阶段性业务推动方案，年度及阶段性培训计划，公司与业务相关的各种集体活动：创业说明会、产品说明会、客户联谊会等的策划；市场调研等。

3、后备人才的培养。

三、培训部人员待遇及考核：

人员待遇：专职讲师为底薪、管理津贴加课时费；各组训人员按分公司组训管理办法执行，岗位津贴加绩效津贴，另加课时费；兼职讲师待遇为课时费，加半年及年度考核奖金。

（一）专职讲师待遇及考核：

底薪+绩效工资*考核系数A+课时费。

1、培训部主管底薪=800元/月，专职讲师底薪=600元/月；

2、绩效工资=所在营业单位（原州区及五县营销服务部）

个人代理人月累计FYC*职级系数

3、职级系数：部门主管为0.6%，专职讲师为0.4%；

4、专职讲师分为初级、中级、高级和特级四个阶段，根据

每年的年终考核结果决定晋升，职级系数根据讲师级别确定相应比例：

5、考核：绩效工资每月发放70%，另30%考核工资每半年

发放一次，培训部根据民主测评结果和本考核单位半年及全年持证率发放，其中民主测评占40%比重，持证率占60%比重；持证率以75%为基数计算得分。民主测评以实际得分为基数计算得分。如果全年所在营业单位持证率达到75%，则可全额补发此项被扣津贴。

6、课时费：（元/课时）

注：第一次讲授的课程为新课程，第二次及以后讲授的课

程为旧课程；代资考证辅导均定为旧课程。

（二）组训待遇及考核：

1、岗位津贴按区分公司组训管理办法执行：

注：各县营销服务部及原州区营销服务部组训按组训助理统

一聘任。

2、绩效津贴

由分公司个险部根据组训人员所在营业单位的集体业绩据实考量，计算方法为：

（1）原州区组训绩效津贴=营业单位总FYC×0.5%×团队月人员增长率×团队月新单期交任务目标达成率

注：刘亮按一、二、三部计提营业单位总FYC，何军按

四、五、六部计提营业单位总FYC。

（2）各县营销服务部组训绩效津贴=所在营业单位个险部总FYC×1%×团队月人员增长率×团队月新单期交任务目标达成率

各单项指标计算标准：

团队月人员增长率=月末持证人员÷月初持证人员

团队月新单期交任务目标达成率=当月新单期交任务÷当月

新单期交保费实际完成额（趸交按15%折算）

3、组训考核：

组训绩效工资每月扣发30%作为考核工资，每季度根据所在营业单位新单期交员达成率和人力达成率同比发放，其中新单期交达成率占比60%，人力增长达成率占比40%。如果十一月底前完成全年新单期交保费和人力指标，则可全额补发考核工资，如果十二月底前完成以上指标者，可补发考核工资的80%。

（三）兼职讲师待遇及考核

1、课时费：分为初级、中级、高级、特级四个级别。课时费同专职讲师。

2、考核及待遇：

（1）各级兼职讲师考核周期为每半年一次，采取日常考核与民主测评相结合的方式进行，各占五十分。

（2）考核结果分为优秀、良好、称职、不称职四个级别，公司按全年两次的考核结果在年终总结会上给予奖励，一次优秀奖励现金400元，一次良好奖励现金200元，全年累积计算。有一次考核结果为不称职者，公司将与其解除兼职讲师聘用合同。全年两次考核成绩为优秀者，公司另奖励1000元的外出培训费用；一次考核成绩为优秀、一次为良好者，公司另奖励600元的外出培训费用。

（3）兼职讲师按级别分享受公司组经理、分处经理和处经理级别的福利待遇（但不重复享受），优先享受公司的外出培训机会。

四、部门成员岗位职责：

（一）部门主管：

1、全面负责本部门的各项工作，对公司个险部经理负责并