现在，国内的企业越来越重视教练在组织或管理中的运用。但是何谓教练、如何真正落实应用于组织与管理，如何藉由教练来协助个人成长、提高企业绩效等问题，仍是许多管理者尚未深刻了解的内容。为此，《人力资源》杂志特约记者王慧仪专门邀约采访了一位国际资深教练司海纳（RainerB.schmatz）先生。
经理人教练技术的迅速发展
王慧仪问（以下简称问）：首先能否请您简单说明一下经理人教练活动的发展情况，以及教练帮助企业的成效会反应在哪些方面？司海纳答（以下简称答）：企业可采用反馈、教练、辅导、培训等多种方式开发培养经理人。然而，这其中最重要的是经理人在合适岗位的任职经验。因此，拥有丰富管理经验的职场人士就可以充当企业经理人的教练，这种“经理人教练”也称“企业教练”。企业教练已成为经理人发展计划的一个重要组成部分，成为企业人力资源管理工作中一个极富效能的业务模块。企业教练为工作中的经理人提供支持，帮助其更好地履行职责，成为优秀的职业经理人。总之，这种“教练技术”目的是有效地将人力资源转化为生产力。
在上世纪80年代，教练技术随着被AT＆T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、福特、日本丰田等巨型企业的导入并看好，而迅速风行欧美。最近的10年，教练技术也进入中国的企业界和培训领域，对领导力提升起到越来越重要的作用。
据“翰威特2007年最具领导力公司研究”表明，58％的“全球顶级公司”在企业教练、员工辅助等方面都卓有成效。那些一流企业在经理人教练方面进行大手笔投资，因为它们坚信这样会对企业和员工带来影响。它是一项重大投资，也是借助经理人教练使领导团队的绩效最大化，从而，使整个企业获得可观收益。
如何定义教练和经理人教练活动
问：“教练”一词是我们经常接触和用到的，那么“经理人教练”与一般的“教练”概念有何不同？
答：“教练”一词以前主要用在体育竞技活动中，而“教练技术”是在1975年由一名美国网球教练添。高威率先引入企业界的，此后出现了专门的“经理人教练”。“经理人教练”，是指运用体育教练技术、技巧、方式、原则和文化等管理技术，以中立的身份，用技巧反映被教练者的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态、清晰目标以最佳状态去创造成果。有人把这种“教练技术”比喻为镜子。“教练”就像拿一面镜子对着职员，让职员看到自身真实情况，清楚知道自己的强项和短处，从而制定解决问题的最佳方案。
教练是一个以人为导向的互动式咨询过程，其范围包括职业及私人活动。教练就是以发人深思、具有创造性的方法与客户进行合作，激发他们最大限度地发挥个人及专业潜能。企业教练就是在给予积极支持和正面反馈的同时，适时地为个人或团队提供建议，帮助他们找到提升经营效率的方式。教练活动是获得某些工作习惯的绝佳方式，它将改进和提升领导力、员工的责任感、团队协作、销售、沟通、目标设立及战略规划等等。简而言之，教练活动就是一个受过训练的、结构化对话过程，可帮助经理人获得反馈（绝大多数情况为全方位反馈），提升绩效，释放更多潜能，增强自我意识，平衡工作与生活的关系。
在整个教练辅导过程中，人是关注的核心，所以，教练活动不仅仅是纯粹的商业活动。工作与生活的平衡问题，受训人的健康状况都会对绩效产生重大影响。私生活的状态可能会对工作造成很大影响，所以，除了“企业教练”外，还有多种形式的“个人教练”，比如生活教练就是一个致力于帮助客户确定和实现个人目标的过程。健康教练是一个正在出现的全新角色。人们逐渐意识到，健康辅导是帮助人们管理疾病和身体状况，特别是慢性病的新途径。运动教练就是负责指导、教育和培训整个运动队运作或单个运动员的人。这类教练工作涉及体育运动的方方面面，包括运动员的体力和心理培养等，使他们在比赛中表现出更好的身体素质。人们通常认为，教练员对体育项目的理解更为深刻，拥有更加丰富的经验和知识。
企业的中高层管理者聘请私人教练帮助提升业绩，已是一种趋势，因为，教练技术绝对可以提高下属的表现能力。克林顿总统在职期间，曾聘请多位不同领域的专家作为私人教练，以辅助自己的事业。在美国，越来越多的企业领导人认同自己是员工的教练，而且这种现象还在呈上升趋势。
经理人教练活动的评价
问：无论对个人和企业来说。聘请“经理人教练”的费用还是不菲的，请问如何评价经理人教练活动的实际效果或投资回报率？答：的确，经理人教练活动的预算通常占人力资源或管理预算的相当一部分，投资回报率（ROI）是相当重要、必须予以考虑的问题。但事实上，要单独计算出经理人教练的ROI不是件容易的事，因为可能影响某些关键绩效指标的因素实在太多，这也是很多企业对ROI不予测算的原因之所在。在一项系列调查研究中发现，67％的企业不会对其投资回报率（ROI）进行正式测算，半数以上的受访者认为除了得到一些有关教练活动效果的逸闻趣事外，可能一无所获。
但是，如果经理人可以按教练要求履行职责，发挥其标杆示范作用，那么，不仅会提升个人工作业绩，还能很好地领导和管理团队成员，提高员工的工作效率和忠诚度，使整个工作氛围更加积极向上。近来，人们对测定经理人教练活动是否成功的某些标准达成了共识。第一，能有效领导团队，降低员工流失率，提高忠诚度，能招募并留住优秀人才，合理安排业绩较差人员的解聘事宜等；第二，能有效地与其它团队建立合作关系，改善相互间的沟通效果：第三，能了解和确定团队发展方向，不断予以改善加强，直至达到理想的业绩目标。