我和员工谈话的方式和步骤

和员工谈话是一门艺术。我曾亲眼看到,员工走进经理办公室时是有说有笑,但走出来时是又哭又闹;相反,有的走进去的时候哭得一把鼻涕一把泪,但走出来的时候是一阵笑声一阵歌;有的出来后把经理骂得狗血喷头,有的出来对经理是感激不尽。我常常想:我们经理的办公室真是充满了神奇和魔力。  
 当员工在工作中出了问题并有必要把他叫到办公室来谈话时,我总是按照以下的方式和步骤来进行:
1. 让员工感到轻松愉快。我从不一见到员工就板起脸来,不自己坐在又高又大的真皮靠椅上,中间隔着一个大办公桌,然后把员工安排到对面的一张小凳子上。我见到员工后,总是礼貌地和员工握个手,问个好;  
  2. 开门见山又简洁明了地说明我找员工谈话的原因。我总是心平气和、就事论事,不情绪冲动、指责谩骂他人。我从来不用听说、有人告状、我猜想等没有事实根据的语言来表达。而总是用:我看到、我发现、我观察到等词语;
  3. 问对方的意见怎样,并给予他足够的时间进行解释。不管员工说什么,我都不表露出不相信他的理由。如果我有疑问,我就开诚布公地提出来。我总是注意力集中地去听,不要带着个人偏见去看待问题;
4. 真实地表达我个人的看法。我的看法建立在我和员工共同描述的事实基础之上。我切忌把自己的意志强加于人,并使对方清楚地知道我的担忧。我即使有时不能让对方心服口服地赞同我的观点,但一定要让他理解我的心情;
5. 分析问题的严重性和后果。我总是花时间和员工讨论该事对公司、对本人、对其他员工带来的不良后果。让他意识到我不是在挑他的毛病,有意拿小鞋给他穿,对他进行打击报复等;  
 6. 共同制定出解决问题的办法。我力求积极主动地帮助员工寻求妥善解决问题的方法。我不会一个人在那里下达指示:我要你、我限你、你必须,或威胁员工:否则、再发生这样的事、下不为列等。只有员工参与对问题解决办法的制定,他才更心服口服、不折不扣地去执行;
  7. 表达我对员工改正错误和施行解决问题的信心。我总是说一些激励员工的话语,比如说:我相信你,你一定能够,你不会让我失望的等;  
 8. 提供对员工的支持和帮助。我告诉员工:有什么需要我帮助的地方,请给我打个招呼,我将全力支持你等。