中国的80后被称为“Y” 世代人群,他们的生活方式,乃至对办公环境的要求都和以往的人格格不入。
大学时,梅兰妮・利德曼的专业是俄罗斯和国际关系学,后来她又学了平面设计。2009年10月,她和她的团队启动了一个名为“中国‘Y’世代人群(即中国人惯称的‘80后’)调研”的项目,她是负责人,其他成员还包括空间工程师、人类学者、未来学者、家居设计师,等等。针对中国的80后,这个团队不仅需要设计出他们喜欢的办公家具,还要打造出成体系的办公环境。
对于中国80后的办公室行为,Steelcase得到了一些有趣的发现。
对于Y世代人群的研究,中国并非第一个对象,此前利德曼的同事还研究过美国和印度。这些研究都服务于一家办公环境解决方案提供商――Steelcase,至今她已经在那里工作了七年半,头衔是高级设计研究员。今年是Steelcase成立100周年,为了庆祝这个特别的时刻,Steelcase决定将公司的碳足迹减少25%。为了实现这一目标,他们减少自身的温室气体排放和水消耗,提高能源利用率并减少能源浪费。利德曼认为,可持续发展是Steelcase产品设计的一个灵感源,有了这种想法,才可能研制出更智能的产品,更具成本效益的工作流程和新的办公室解决方案。
以往,完成这个项目的方式是“我们提问,参与者回答”,利德曼说,虽然经过深思熟虑,参与者提供的信息仍然是表面的。研究人员更有兴趣的是,观察参与者在提供答案过程中的行为、互动,从而了解他们的性格、感受和需求。
可是,这套方法在中国行不通。首先,除了跨国公司之外,只有一家中国本土的企业接受了这个研究的邀请,且强调不能公开它的名称。随后的问题是,在美国使用的小组座谈会的方式在中国收效甚微。由于中国的文化不鼓励人们在群体中大胆地发表个人见解――尤其是在同事面前,谈论公司的办公室环境和老板,因此,研究小组不得不依赖“一对一”的访谈。
他们还为中国的参与者发明了一种拼图的游戏,要求每个参与者用所提供的照片和词语,创建两个拼贴图,分别描述:1.当前的工作环境;2.理想的工作环境。
最终,参与这个项目的中国籍员工只有80人,分布于咨询、化工研发、技术、制药、广告创意、制造业和服务业。研究持续了6个月,利德曼称,通常他们的研究流程包括理解―观察―融合―实现―雏形―测试六个环节,中国的情况让他们止步于“实现”阶段,即绘制草图、平面计划和战略,形成解决方案。尽管尚无从获得真实的用户反馈,但得到了一些关键性的发现。